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1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言前言要说明本课题的研究背景和目的、内容、国内外研究综述及解决的主要问题等。

二、正文至少包括以下内容：1、花旗银行发展历程概述2、花旗银行（中国）客户关系管理的实证研究3、花旗银行客户关系管理中的不足和改进措施4、花旗银行对于国内银行（以中国银行为例）的启示及对策建议5、结论与展望三、具体要求1、论文正文字数在1.5万以上。

2、写作态度端正严谨，引用资料翔实、并注明出处，无大片断抄袭现象。

2. 参考文献（不低于12篇）

1、谢琼，吴明杰编著，国际市场营销，北京理工大学出版社，20112、诺曼著，范秀成，卢丽译，服务管理/服务企业的战略与领导(第三版)，中国人民大学出版社，20153、张占东主编，关系营销，中央广播电视大学出版社，20114、杜向荣主编，服务营销理论与实务，清华大学出版社，20095、安贺新，苏朝晖编著，商业银行客户关系管理，清华大学出版社，20136、李文龙、徐湘江、包文夏著，客户关系管理，清华大学出版社，20167、[美]菲利普科特勒著，营销管理（第11版），上海人民出版社，20038、[美]斯帝芬P罗宾斯， 管理学，中国人民大学出版社，19979、[美]迈克尔波特著，竞争战略，华夏出版社，199910、黄达编著，金融学，中国人民大学出版社，201211、朱建中，企业形象及其创新探究，东北大学，2006年12、朱玉华著，客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧，民主与建设出版社，201313、肖凭、文艳霞，新媒体营销,北京大学出版社，201414、(美)沃泰姆，奥美的数字营销观点:新媒体与数字营销指南，中信出版社，200915、刘云畅，新媒体营销 ：互联网时代的娱乐营销解密，中国文史出版社，201516、《Diffusion of Innovation》,Everett M. Rogers,New York: The Free Press, 199817、《Strategic Brand Management》,Kller k,New Jersey: Prentice hall,2001