全文总字数：1488字

1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

全球的服务经济正在日益繁荣，服务业正在迅速增长，它在经济和劳动力的统计数字中占有主要的份额；顾客更多地参与企业的战略性业务决策；产品越来越变得市场导向，并对市场需求的变动作出更迅速的反应；在服务提交中帮助顾客和员工的技术得到发展。

本课题以宜家公司为研究对象，对家具行业如何进行服务营销进行深入研究，研究基于消费者行为的服务营销策略，主要涉及产品设计、服务传递方式、顾客购买行为、顾客偏好、吸引顾客的方式、顾客的差异化等方面进行调查和比较，以期对本行业的服务营销战略提供一些参考。

一、本论文至少包括以下内容：1、服务营销理论综述及研究意义2、宜家的发展状况综述3、宜家服务营销战略实证研究4、结论与展望二、具体要求：①论文字数在1.5万字以上。

2. 参考文献（不低于12篇）

1、（美）菲茨西蒙斯 著，张金成 等译，服务管理运作、战略与信息技术，机械工业出版社，20072、诺曼著，范秀成，卢丽译，服务管理/服务企业的战略与领导(第三版)，中国人民大学出版社，20063、美）泽丝曼尔著，张金成译，服务营销，（机械工业出版社，20084、杜向荣主编，服务营销理论与实务，清华大学出版社，20095、郑佳，国际化背景下我国企业品牌发展系统研究，哈尔滨工程大学，20066、杨春旺主编，连锁经营理论、案例与实训，中国人民大学出版社，20107、[美]菲利普科特勒著，营销管理（第11版），上海人民出版社，20038、[美]斯帝芬P罗宾斯， 管理学，中国人民大学出版社，19979、[美]迈克尔波特著，竞争战略，华夏出版社，199910、[美]迈克尔波特著，竞争优势，华夏出版社，199911、朱建中，企业形象及其创新探究，东北大学，2006年12、刘钧心，李靖著，企业文化，天津大学出版社，200413、肖凭、文艳霞，新媒体营销,北京大学出版社，201414、(美)沃泰姆，奥美的数字营销观点:新媒体与数字营销指南，中信出版社，200915、刘云畅，新媒体营销 ：互联网时代的娱乐营销解密，中国文史出版社，201516、《Diffusion of Innovation》,Everett M. Rogers,New York: The Free Press, 197817、《Strategic Brand Management》,Kller k,New Jersey: Prentice hall,199818、《The Social Psychology》，Thibaut,John W.and H.Kelley,New York:John Wiley Sons,1989查阅下列网站：南京林业大学论文期刊网www.manage.org.cnwww.drcnet.com.cnwww.emkt.com.cnwww.xinhuanet.comwww.pscm.org完成本论文必读的期刊：《管理世界》，《经济管理》，《销售与市场》，《现代营销杂志》，《现代营销》，《科技与市场》，《中国市场》，《哈佛商业评论(中文版)》，《企业管理》，《Journal of marketing》，《Management Analysis for Marketing》。