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摘 要

本文主要探讨我国服务业员工流失的原因及对策，通过查找参考文献等途径，首先研究了国内外关于员工流失方面的理论，并在此基础上运用比较分析和归纳总结的方法分析了我国员工流失主要是由于服务业市场机制不完善，企业不够重视员工培训，员工技能和薪酬体系不健全等原因造成的，因此本文从社会，企业，个人三个方面给出了降低员工流失率的策略。社会要认同服务业从业人员尤其是基层员工，以增强员工的自信心和得到社会的尊重，同时企业应重视对新入职人员的培训，还要完善激励机制采用公平公正的绩效考核方法，以降低员工流失率；个人更要有自己的人生规划，努力提升自己的业务能力和技能，从而获得更好的薪酬待遇及提升社会地位。

关键词：服务业 人员流失 原因 策略

Discussion on the reasons of staff turnover in China's service industry and Countermeasures

Abstract

Due to the influence of traditional mode of economic development, the importance of service industry is not high. At present our country is still in the era of industrial economy, the service industry of our country compared to the big gap between the developed countries, the whole industry service quality level is not high, the level of employee skills, grass-roots staff level is not high fungible, staff mobility strong, high turnover rate seriously restrict the development of service industry in China

This paper mainly discusses China's service industry turnover causes and countermeasures, by searching the reference way, first studied at home and abroad on the theory of employee turnover, and on this basis, using the method of comparative analysis and summary of the analysis of employee turnover in China is mainly due to the service industry market mechanism is not perfect, enterprises do not pay enough attention due to staff training, staff skills and salary system is not perfect and other reasons, this article from the society, the enterprise, and puts forward some countermeasures for enterprises to cope with the loss of staff three individuals. Social identity to employees in the service industry especially the grass-roots workers, to enhance their self-confidence and self-esteem; enterprises should pay attention to. Staff training, to retain staff; individual must have their own life planning, so as to improve the compensation to improve the social status.

Key words: service industry; staff turnover; reasons; countermeasures

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

目 录 III

第一章绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 2

1.3研究内容与方法 2

第二章 相关理论综述 3

2.1员工流动相关理论综述 3

2.2员工流失相关理论综述 4

第三章 我国服务业员工流失的影响 5

3.1我国服务业员工流失对企业的影响 5

3.1.1员工流失对企业的积极影响 5

3.1.2员工流失对企业的消极影响 5

3.2我国服务业员工流失对个人的影响 6

3.2.1员工流失对个人的积极影响 6

3.2.2员工流失对个人的消极影响 6

第四章 我国服务业员工流失的现状及原因 8

4.1我国服务业员工流失的现状 8

4.2我国服务业员工流失原因 8

4.2.1社会方面的原因 8

4.2.2企业方面的原因 9

4.2.3员工个人的原因 10

第五章 我国服务业员工流失的策略探讨 12

5.1社会方面的措施 12

5.1.1企业和员工实行用工劳动合同制度 12

5.1.2国家应积极建立健全社会信用体系 12

5.2企业方面的措施 12

5.2.1为员工建立合理的职业发展规划创建良好的企业文化 12

5.2.2企业建立以绩效为中心的薪酬考核体系 13

5.2.3企业应完善激励机制采取多元化激励 13

5.3个人方面的措施 13

5.3.1服务业从业人员应有正确的就业观 13

5.3.2求职人员应确立明确的职业生涯规划 14

结束语 15

参考文献 16

致谢 17

第一章 绪论

1.1研究背景

人才作为企业的核心资源，企业应注重员工流动的情况，但我国服务业员工流失特别严重传统服务业尤其突出。近年来，我国经济得到了飞速的发展，国民收入水平得到了很大的提升，这些都促进了服务业的发展。服务业的发展关乎到每个人的切身利益，我国政府大力发展第三产业尤其是现代服务业，但是在发展过程中出现的问题很多，尤其是员工的流动率一直较大，即员工流失较严重，极大地阻碍了服务业的发展。在学术上，对员工流失的研究从未间断过，笔者查阅了中外理论著作，发现专注于服务业员工流失的著作不多；在实践中，在校期间积极参加实践活动，曾去过一些服务性的企业发现员工流失率也很大。因此，对我国服务业员工流失方面的问题进行研究并提出解决对策有一定的理论和现实意义。

现在企业的竞争说到底还是人才之间的比拼，人作为组织的核心资源之一，企业在打造自己的核心员工团队时，更要思考如何留住员工及提高员工对企业认同感和责任感。企业想要平稳健康的发展需要稳定的、高素质、高业务技能的员工团队。服务业企业员工流失率较大严重制约了行业的发展，职工频繁换工作也毫无幸福感。因此，研究服务业员工流失的原因及对策对促进企业的发展有一定的意义。

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