摘 要

沟通是一个企业的基础，一个企业的工作效率提高离不开内部沟通。国有企业是现在最普遍的形式之一，研究国有企业内部沟通有利于大力促进国有企业的发展，但是就目前发展趋势而言，我国国有企业的内部沟通问题还不够完善，国有企业没有一个科学的内部机制设计，导致企业因沟通问题的匮乏带来很多障碍。良好的反馈机制是沟通的前提条件，建立良好的企业内部沟通反馈机制是国有企业发展的必要条件之一，伴随着国有企业数量的增多，企业自身规模也越来越庞大，这就使得企业在发展中需要更多精力在内部沟通与协调上。本文主要分析了我过国有企业内部沟通存在的现实问题，通过大量文献阅读，概括界定了沟通的有效性，对国有企业协调机制进行了一个简要的分析和概括，同时以湖北安源安全环保科技有限公司为例 ，分析其公司优秀的内部沟通协调机制成果，提出了该公司在目前内部沟通方面仍然存在的问题，通过问题的提出制定相应的解决措施和该企业协调机制的对策和建议，同时通过分析和机制的研究，对国有企业内部沟通提出相应的政策，对于探讨国有企业内部沟通模式和高效沟通方式具有其实践意义，可以大大减少国有企业因沟通问题带来的弊端。

关键词：内部沟通；国有企业；机制

Abstract

Communication is the foundation of an enterprise. Internal communication is indispensable for the improvement of work efficiency of an enterprise.Is now one of the most common form of state-owned enterprises, the state-owned enterprises internal communication is helpful to promote the development of the state-owned enterprises, but in terms of the current development trend, China's state-owned enterprises internal communication problem is still not perfect, internal mechanism of state-owned enterprise is not a scientific design, resulting in the lack of communication problems of enterprises brought a lot of obstacles.A good feedback mechanism is the precondition of communication, establish a good enterprise internal communication feedback mechanism is one of the necessary conditions for the development of state-owned enterprises, with the increased number of state-owned enterprises, enterprise itself is becoming more and more large scale, this makes the enterprise in developing needs more energy on the internal communication and coordination.This article mainly analyzes the I too realistic problems of the state-owned enterprise internal communication, through a large number of literature reading, define the validity of the communication, coordination mechanism of state-owned enterprises made a brief analysis and summary, at the same time in hubei AnYuan security environmental protection technology co., LTD as an example, analyzing the company's outstanding achievements of internal communication and coordination mechanism, puts forward the company internal communication problems still exist at present, it through problem formulate corresponding solution measures are put forward and the enterprise coordination mechanism countermeasures and Suggestions, at the same time, through the analysis and mechanism research, put forward the corresponding policy of state-owned enterprises internal communication,It is of practical significance to explore the internal communication mode and efficient communication mode of state-owned enterprises and can greatly reduce the disadvantages caused by communication problems of state-owned enterprises.

Key Words：Internal communication；State-owned enterprises；Mech

目 录

第1章 绪论

1.1选题背景与研究目的及意义 1

1.1.1选题背景 1

1.1.2目的及意义 1

1. 2 国内外研究现状 2

1．3研究内容与方法 3

1.3.1研究的主要内容 3

1.3.2研究的主要方法 5

第2章 相关概念与理论基础

2.1 国有企业的定义 6

2.2 国有企业的特征 6

2.3 内部沟通理论 6

2.3.1内部沟通的类别 6

2.3.2内部沟通的发展过程 7

2.3.3现代沟通的理论 8

第3章 国有企业的内部沟通机制分析

3.1 国有企业沟通的特性 9

3.2 国有企业沟通机制设计 9

第4章 湖北安源安全环保公司内部沟通机制分析

4.1 湖北安源安全环保公司内部沟通的现状 12

4.2 湖北安源安全环保公司内部沟通的机制 13

4.3湖北安源安全环保公司内部沟通机制运行的障碍 14

4.4优化湖北安源安全环保公司内部沟通机制的建议 15

第5章 研究结论与展望

5.1 研究结论 17

5.2 研究展望 17

参考文献 18

致谢 19

第1章 绪论

企业的内部的管理跟着经济的发展不断改变，国有企业如果要适应社会的发展，不断壮大企业经济的发展和内部的协调运作，首先就要不断完善内部管理的沟通机制，其次沟通不仅仅是企业的必需品，也是企业生存的重要方式，在国有企业的组织中，企业要做到拓宽企业的沟通渠道，同时改善企业内部沟通环境，致力于企业的内部管理沟通，从而提高企业的经济效益。国有企业的员工与上下级之间 ，都应该实现充分而高效的沟通，它是一个企业管理的基础。沟通就相当于企业的血液运输，是企业发展的必要条件，企业管理者有效沟通在管理工作中显得尤其重要 ，有效沟通不仅可以增进员工彼此之间的关系，还可以消除上下级之间的隔阂。建立良好的国有企业内部沟通协调机制为企业良好发展奠基。

1.1选题背景与研究目的及意义

1.1.1 选题背景

随着经济全球化的发展，各个企业开始转变为由信息和网络为主导的新时代，在日益激烈的竞争环境下，沟通在企业内部发展中的作用越来越重要，良好的沟通可以解决企业内部很多实质性问题，提高企业的工作效率，企业如果良好的沟通机制匮乏，那么这个企业会因为沟通不畅造成误会等其他问题，给企业带来不可弥补的损失，减少企业经济职能的发展的同时影响企业国际地位的稳固。目前国有企业对于企业内部沟通与协调机制还没有一个成熟统一的理论规范，这样会导致国有企业由于沟通问题停滞不前，本文对于其问题进行一个分析研究，在一定程度上完善国有企业内部沟通理论并提出合适的建议，促进国有企业的发展。

1.1.2 目的及意义

企业的发展离不开良好的沟通，沟通是企业内部管理的重要手段。本文的主要研究目的是为了规范完善的沟通过程中涉及的各种沟通要素，对沟通要素进行一个完善和统筹。其次本文明确沟通要素之间的相互作用，并结合沟通要素的不同特性，分析沟通的协调机制，并同时完成企业内部的沟通机制，以湖北安源安全公司为例，根据其企业的优缺点对国有企业提出一些合理的意见和建议。

目前管理沟通的研究领域针对我国国有企业内部沟通的研究并不多，本文探讨国有企业内部沟通模式和高效沟通方式，对国有企业组织沟通要素进行一个系统规范的研究。本文的研究的理论意义旨在探讨国有企业的内部沟通，解决国有企业内部沟通问题，建立良好的企业内部沟通的有效机制。本文采取了实证研究方法，一方面通过了解目前成功的国有企业的内部沟通机制和现状，探讨和验证沟通理论的正确性和可行性；另一方面，通过实际沟通问题来探讨国有企业内部沟通障碍，分析沟通障碍的根源，并提出解决方案。本文的研究结论及对策,不仅对安源环保公司的沟通效果的提升产生重要的影响,同时也能够对其他同类国有企业内部沟通的顺利进行提供一定的参考和借鉴。

1.2国内外研究现状

随着企业竞争力的不断发展，解决内部沟通有利于增强工作开展力度，因而解决这个问题日益重要 ，我国目前已对企业的沟通有了明确的研究和分析，但在某些方面仍有不足，需要更进一步加强对其问题的研究。本文对国内外学者相关研究以时间顺序进行了以下总结：

在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究 ,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。沟通实践和研究集中在非个人性沟通的组织沟通中,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。国内关于沟通的研究近年来也有很多，而对于国内文献的搜索主要通过中国期刊全文数据库进行。以“组织沟通”为关键进行相关搜索，共找有程金龙、王硕，国外虚拟团队研究现状及发展现状，现代管理学，2006年10月，时间日期则是1979年到2007年，这三四十年里，可以搜索到几千篇相关的文献。在关键词搜索的对话框里输入“沟通有效性”，则可以搜到相关文献131篇，在关键词的搜索对话框里输入“组织沟通”和“沟通有效性”两个词组，搜出来共30篇相关文献。近年来，国内的许多学者也将研究的重点转移到了组织沟通问题上来，由于中小型企业的蓬勃发展，组织沟通问题成了常态，因此甚至还有细心的学者还对这个选题的细节进行了研究，如沟通的客户满意度以及沟通组织变量等方面都进行了许多研究，在我国的港澳台地区，学者深入研究的领域主要是以沟通关系的满意度和组织工作投入的力度为对象；而在我国的大陆地区，几乎很少会去研究沟通的满意度情况，只有钱小军、詹晓丽等人在2004年提出对造成沟通影响力不同的影响因子做出来分析和研究，并且认为领导对于员工、员工与员工之间的关系都是沟通的要素，宋绍峰、何振等人在2007年发表了《网络对组织内部沟通行为影响的探讨》一文，同时通过文章提出了网络沟通对于企业内部管理的影响，网络的发展提高了企业内部管理的效率，顺应了时代的要求，但与此同时也加大了企业对于管理的难度。杨荧光在2012年开始对企业内部员工满意度进行了调查和研究，得到员工满意度与企业沟通协调和变革成正相关的因素，但与此同时，变革也与员工内部的满意度起到一定的协调作用，在变革中顺应时代和公司的发展。他同时还提出了人口控制有一定的影响在企业其他变革内容上。张莉在2013年首次建立了员工对于沟通满意度的一个模型，在建立模型的同时对多家企业进行了实验，最后得出正式沟通比非正式沟通效果更加明显效率同时也更高的结论。郭同茂在2014年提出了合理优秀的机制设计，对于企业内部存在的问题提出了良好的解决郑策和建议，为企业发展带来很有利的条件。杨等人在2016对企业内部的沟通进行了一个总体的概括，分析我国目前国有企业内部沟通的现状和存在的重大问题，同时对于这些存在的问题提出了相应的解决政策和协调的机制。徐建国等人在2017年总结了之前国内外学者提出的关于企业内部沟通的理论基础，进一步对目前我国中小企业存在的问题进行分析，并提出了更加顺应当代社会的合理的内部沟通机制与建议，有利于提高我国中小企业的工作效率。

而在国外，很多外国的文献则对“沟通问题”或者说“组织沟通力”等有着十分重要的研究和分析。因为对于很多外国企业来说，他们在注重生产力水平提升的同时，更加注重对员工的人文关怀，他们在实践的工作中更是注重对上级、跟员工之间的沟通，他们认为这种方式更有利于推进工作进展，更有利于提升工作的进度。因此，在知网上等，检索出来很多外国文献都是跟组织沟通力有关的，重点是分析企业如何增强组织沟通力的，并且着重研究了组织沟通力对于企业的发展和员工的关系建立来说会产生什么样的重要影响。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究的主要内容

论文旨在通过大量文献阅读，概括界定了沟通的有效性，并通过对湖北安源安全环保科技有限公司的调查和分析，对企业内部沟通进行比较研究，概括分析了我国国有企业沟通的特点和差异，在最后提出了提高国有企业内部沟通与协调机制的对策和建议。
论文的主要框架如图1.1所示：

图1.1论文主要框架

综上所述论文的基本内容将分为以下五个部分：

第一部分对国有企业内部沟通机制研究背景、研究意义和国内外研究现状的概述。
第二部分介绍相关概念与理论的界定，概述国有企业的定义、国有企业的特征以及应用的内部沟通理论。
第三部分是对国有企业的内部沟通机制相关问题的阐述，包括国有企业沟通的特性，包括一体化的组织管理、对外直接投资、市场交易内部化等，并提出国有企业沟通机制设计。
第四部分案例分析，以湖北安源安全环保科技有限公司内部沟通机制为例，介绍湖北安源安全环保科技有限公司内部沟通的现状、湖北安源安全环保科技有限公司内部沟通的机制、湖北安源安全环保科技有限公司内部沟通机制运行的障碍，并提出优化湖北安源安全环保科技有限公司内部沟通机制的建议。
第五部分结论与展望，总结本研究中存在的一定问题，展望内部沟通机制未来的发展方向。

1.3.2 研究的主要方法

论文的具体研究方法主要有三个：

一是文献研究法。文献研究法主要为分析当前国内外学者相关的文献资料，明确研究现状和有待于进一步研究的问题，为国有企业内部沟通研究奠定了基础。

二是比较分析法。论文将详细比较了国内外企业内部沟通的区别，提出好的沟通方式，从而为湖北安源安全环保科技有限公司内部沟通以及其公司的成功因素奠定基础。

三是个案分析法。以湖北安源安全环保科技有限公司为例，对其内部沟通与协调机制进行分析，并提出其内部沟通的障碍提出解决方法。

第2章 相关概念与理论基础

2.1 国有企业的定义

国有企业，在宏观意义上来说，是由国家直接行使控制权，由国家对该企业的资本拥有和权利等进行直接控制，并且由当地政府直接执行，由政府直接控制。在国民经济发展的过程之中，国有企业占据着非常有利的地位和趋势，远居于中小型企业之上，并且充分得发挥着国家资本优势，是中国特色社会主义市场经济中最灿烂的部分。当然了，国有企业虽然具有一定的政治特色，但是在深生产经营方面，他还是更注重社会性和公益性，强调社会责任落地，讲究企业责任和企业形象的树立。

2.2 国有企业的特征

（1）国有企业具有一定的行政性。国有企业控制整个国家的资本，所以具有行政性，行业的分类相当复杂。同时国有企业的制度相当规范和严谨，在每项工作上都层层划分，企业拥有相应成熟的规范制度，开展也相对很快。

（2）国有企业具有一定的稳定性。国有企业职工基本享有较好的福利政策，退休之后养老金也由企业负责，具有稳定性。

（3）国有企业具有一定的两重性。国有企业的所有权属于国家，其两重性表现在既拥有一定的经济职能，又拥有着一定的政治职能，这种性质就导致了国有企业具有多元化。

2.3 内部沟通理论

内部沟通的理论发展，经历了萌芽、发展、飞跃三个成长阶段， 其理论是随着时间变化而不断完善和跟新的，内部沟通的理论分为组织沟通的类别和沟通的方法和渠道。同时根据时间划分沟通的发展史循序渐进，其中包括以下几点内容：

2.3.1内部沟通的类别

（1）组织沟通的类别：组织内部人际沟通和团结沟通是组织沟通对象划分的两个部分。沟通是双向交互的过程，单独的个体无法完成沟通活动，组织内的沟通主要包括单对单、一对一、多对多这三种形式，组织个体为组织内部的主要研究对象，重点研究个体的沟通行为。而团体沟通则以团体作为主要的研究对象，研究在企业组织的团体之间的沟通行为。

（2）按沟通方法划分：口头、文字和电子媒介是沟通方式的三大划分。其中口头沟通属于三种方式中最普遍和常见的一种方式 ，它的优点是亲近感较强，在双方沟通的过程中语气和表情的变化都会增加沟通的效果，双向反馈比较及时。但口头沟通的主要问题是时间的局限性会导致信息传递不够详细，缺乏记录。相比口头沟通，文字沟通就可以一次性传递大量的信息，且这个信息在传递时是永久保存的。缺点是不容易了解对方接受信息时的直观感受，无法及时获取反馈，且沟通周期较长。电子媒介沟通是随着信息化的发展近几年开始兴起的一种方式，通过Email、Internet等网络进行的沟通方式，区别于传统的沟通方式。优点是信息容量庞大，反应迅速、空间依赖低。缺点是反馈不及时，临时建立的沟通关系使得沟通双方难以建立信任关系。

（3）按沟通渠道划分：正式沟通与非正式沟通是沟通渠道划分的两大方式。其中正式沟通是通过组织结构对信息传递与交流，正式沟通的具体形式包括会议、书面沟通等。另外非正式沟通的基础是建立在社会关系之上的，通过正式途径以外的渠道来进行沟通。它存在于任何组织内，与正式沟通相辅相成，通常不受任何组织层级的限制，是一种相对自由的沟通方式。