文 献 综 述

一．互联网的概率

互联网企业是由网络为基础的经营，一般包括IT行业、电子商务、软件开发等。网络时代兴起，互联网无处无有，轻松一点，信息就在你面前。

互联网企业是以Internet为平台，通过建立网站提供相关免费或者增值服务来喜用大量用户（访问者），并因此而获得收入，且此类收入占主营收入的50%以上的公司。互联网企业提供包括互联网节日、搜索引擎、门户站点、电子商户、互联网游戏、即时通信、博客社区等众多互联网业务。[1]

互联网企业产生的环境[2]

20世纪90年代以来，经济全球化、社会化的进程进一步加快，越来越多的企业进入到国际市场的竞争中，市场的范围随之扩大，竞争愈演愈烈。同时，买方市场的形成及不断的发展，使得由生产主导社会经济的格局向流通主导型的经济形态转变。面对新的市场环境与竞争格局，企业波切需要寻找新的突破口，以缩短与消费者的空间距离，充分把握消费者不断变化的需求。在激烈的市场竞争中取得一席之地。而互联网所独有的全球性、低成本、虚拟性特征，极大地适应了企业的这一要求。借助互联网及其现代化的信息技术，在网络空间从事交易活动，成为传统企业顺应环节变化的必然选择。最终导致了一种全新的企业组织形式#8212;#8212;互联网企业的产生。

互联网的发展[12]

随着互联网技术的高速法阵，全球从市场角度来看，已经从单一的web1.0时代彻底进入web2.0时代，互联网企业在进行与网名行为的交互活动中正在面临较好的环境形势，而强调归属感的社区网络形势逐渐取代强戴成就感的文字、团购和炒股等网站形式也预示着互联网客户关系管理应当充分强调客户在网站或企业当中的存在感和归属感的问题。

互联网企业的价值

互联网企业是满足人类需求的一种新的经济运行方式与媒介，其价值主要体现在互联网技术更充分新形势下消费者需求，这是客户价值理论的一种具体体现。互联网企业的价值是以其所提供的服务或者虚拟产品为基础，其价值主体是客户体验价值。因此，客户对体验的认可程度，将决定互联网企业的价值实现的最终结果。而且互联网红叶竞争激烈，客户的各种需求都面临极大丰富的选择。因此应当从互联网企业所掌握的客户资源的角度，将企业价值进行评估[1]。