1. 研究目的与意义（文献综述）

（1）研究背景

在2015年的中央政府工作报告中，李克强总理首次提到“互联网 ”行动计划，提出“推动移动互联网、云计算、大数据、物联网的等新型信息技术”与产业的融合。在此情况下，我国电商行业同样面临着“互联网 ”发展机遇，使互联网与电商产业有了进一步可供发展的机会。发展“互联网 ”社群电商平台，可以对电商行业进行操作流程、机制等方面的创新。

社群是指随着社交网络的出现而形成的比较稳定的具有共同爱好或需求、具有持续互动行为的人组成的群体。电子商务有两层含义：一是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；二是指将传统业务进行网络商业化的人。社群电商就是在社交基础上组成的群体所产生的电子商务。社群电商平台是指以人与人之间的信任为基础而产生交易的场所或地点。社群电商客户管理体系是以客户为中心的社群电商管理体系。

2. 研究的基本内容与方案

2.基本内容

1. 绪论

1.1 研究目的和意义

3. 研究计划与安排

1、2017年12月-2018年2月，确定论文选题，拟定写作大纲，提交开题报告。

2、2018年3月-4月，根据导师审定的开题报告，完成论文初稿。

3、2018年5月-6月，根据导师审定的论文初稿，进一步撰写论文直至定稿。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]薛海波，王新新.品牌社群影响品牌忠诚的作用机理研究—基于超燃消费体验的分析视角[j].中国工业经济.2009(10):96-107

[2]金立印.虚拟品牌社群的价值维度对成员社群意识、忠诚度及行为倾向的影响[j].管理科学.2007(02):36-45

[3]李国鑫，李军，尼菲.基于用户在线交易意愿的虚拟社区电子商务实证研究[j].管理评论.2011(08):78-86