摘 要

当今世界经济一体化不断加剧，竞争在各企业之间也愈发激烈，企业逐渐意识到，过去仅仅依靠财务数据等传统的绩效评价指标已经远远无法满足现代企业经营管理的要求和发展企业竞争力的需要。随之开始越来越青睐以更加先进的业绩评价方法为基础，建立一个更加完善的评价体系，平衡计分卡也就应运而生。它将企业战略目标具体细分到四个维度并确定不同的衡量指标。通过对不同维度各指标考评结果的综合考核，管理者可以进行更有针对性地管理和完善，对于企业实现整体目标是非常有利的。

本论文首先介绍了当前国内外对平衡积分卡的研究现状，然后详细说明了平衡计分卡相关的基本内容。并且以国内某知名物流企业为案例，通过对W物流公司绩效评价现状的分析，发现其存在的问题，分解其战略目标，将平衡计分卡引入到企业中，构建符合其发展需要的绩效评价体系。本文结论认为，物流企业运用平衡计分卡完善企业绩效管理是非常重要的，在应用时，应注意符合企业自身特点、动员全体员工参与其中、后期不断改进完善等原则。本文希望通过将平衡计分卡应用于W物流公司的研究与分析为其他物流行业企业提供参考。

关键词：绩效评价；平衡计分卡；物流企业

Abstract

The deepening of world economic integration has profoundly affected the development of modern enterprises, enterprises find that only relying on traditional performance evaluation indicators has been far from being able to meet the requirements of modern enterprise management and development of enterprise competitiveness needs. Enterprises are increasingly likely to establish a more comprehensive evaluation system based on more advanced performance evaluation methods, That’s when balanced scorecard came into being. It can specify strategic objectives of business segments and determine the different indicators. Through the comprehensive assessment of these assessment results, managers can perform more targeted management and improvement for the enterprise, and be more likely to achieve the overall goal.

This paper introduces the current research situation at home and abroad firstly, and then explains the Balanced Scorecard. And take a logistics enterprise as example, this paper will find its problems, decompose its strategic objectives and bring Balanced Scorecard into the enterprise to establish a new performance evaluation system to meet its development requirements. This paper concludes that it is very important for the logistics enterprises to use the balanced scorecard, In the application, should pay attention to meet their own characteristics, to mobilize all employees involved in the latter part of the continuous improvement and improvement principles. It is hoped that through the research and analysis of W Logistics Company, this paper can provide some reference for other logistics industry enterprises.

Keywords: Performance Evaluation; Balanced Scorecard; Logistics company

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.4 研究内容和研究方法 3

第2章 平衡计分卡的理论基础 4

2.1 平衡计分卡的形成与发展 4

2.2 平衡计分卡的基本内容 5

2.3 平衡计分卡与传统绩效评价方法的比较 7

第3章 W物流公司基于平衡计分卡的绩效评价体系的构建 9

3.1 企业简介 9

3.2 W物流公司绩效评价现状及存在的问题 9

3.3 W物流公司平衡计分卡构建绩效管理体系的基础 11

3.4 企业平衡计分卡评价指标体系的设计 14

3.5 平衡计分卡实施中的注意事项 19

第4章 结论与展望 20

4.1 结论 20

4.2 不足与展望 20

参考文献 21

致谢 22

附录A 23

第1章 绪论

1.1 研究背景

任何经济组织最为关注的重点都必然包括绩效评价这一问题。而后管理者发现，随着现代化企业的迅速发展，仅使用财务数据已经不能完整的评价企业的经营成果，尤其是无形资产和人力资产已经成为企业的核心竞争力和持续发展的源泉，而传统的业绩评价体系在这一领域稍显无力。在这个基础上，平衡计分卡的概念被卡普兰和诺顿正式提出，平衡计分卡可以很好地综合企业战略和绩效，继而进行评价，从而企业绩效评价水平可以得到进一步完善，是企业战略目标实现的一个良好保障。因此，平衡计分卡被卡普兰和诺顿称为战略管理体系的奠基石。

经济的快速发展使得人们开始不断追求生活质量的提高，物流企业俨然已经成为满足人们对物质文化需求的一个不容忽视的途径，在我国经济建设发展的道路上，物流企业的作用无疑是越来越重要的。然而蓬勃发展的物流企业必然会带来竞争的日益激烈，因此，物流企业在未来建立出一套更科学有效的绩效考核体系是非常有必要的。

1.2 研究目的和意义

国外物流企业在二十一世纪以来对国内本土的物流企业造成越来越大的威胁。虽然拥有地区优势、政府保护等先天优势，但是国内企业想要在同那些资本雄厚、管理科学的大型外企的竟争中生存下去甚至进一步壮大发展，从简单的仓储、运输企业真正转换成一个现代物流企业，本土企业就必须结合实际情况制定出与企业现状相符的发展战略。其中还有一个非常很重要的问题，就是要对国内物流企业进行系统性地、战略性地的绩效评价管理。

平衡计分卡是一种将企业战略和绩效结合起来的有效评价工具，它是一种以信息为基础的管理工具，它从财务、客户、内部流程、学习与成长这四个各有侧重又相互影响的方面出发，对企业的绩效进行综合评价。平衡计分卡站在企业整体的角度，紧密联系着企业的发展战略，关注对企业未来绩效的评价。这正是目前国内物流企业改革所需。