摘 要

本文以绩效管理和平衡计分卡相关理论为基础，选取商业银行为研究对象，结合我国现阶段的宏观经济背景，论文主要研究了我国商业银行绩效管理的现状和问题，分析了将基于平衡计分卡的绩效管理体系运用于商业银行的必要性和可行性，构建了基于平衡计分卡的商业银行全面绩效管理体系。其研究对于我国商业银行应对内外环境变化、提高其绩效管理水平及企业效益具有重要的理论和现实意义。

研究结果表明：面对宏观经济政策变化、金融创新以及人才大量流失等问题，商业银行绩效管理需要做出改进以适应挑战；商业银行绩效管理体系存在指标设置不科学、绩效辅导制度缺乏系统性和反馈机制不完善等问题，建立基于战略导向的平衡计分卡绩效管理体系势在必行。

本文的特色：理论紧密联系实际，指标体系的设计紧密结合我国当前的宏观形势；指标体系的设计上采取定性和定量两种方法，克服了理论研究中许多指标无法定量的缺点。

关键词：商业银行；绩效管理；平衡计分卡

Abstract

Based on the theory of performance management and Balanced Scorecard, this paper chooses commercial banks as the research object and the macroeconomic background of our country at present. The paper mainly studies the present situation and problems of performance management of commercial banks in China, The performance management system of the sub - card is applied to the necessity and feasibility of the commercial bank, and the comprehensive performance management system of the commercial bank based on the balanced scorecard is constructed. Its research has important theoretical and practical significance for China's commercial banks to cope with internal and external environmental changes and enhance operating profit.

The results show that the performance management of commercial banks needs to be improved to meet the challenges in the face of macroeconomic policy changes, financial innovation and the massive loss of talents. The existence of indicators in the performance management system of commercial banks is not scientific, the lack of systematic and Feedback mechanism is not perfect and so on, it is imperative to establish a balanced performance management system based on strategy.

The design of the index system is closely related to the current macro situation in China. The design of the index system adopts qualitative and quantitative methods to overcome the shortcomings of many indicators in the theoretical research.

Key Words：Commercial bank; Performance management; Balanced scorecard

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.3 研究内容与方法 2

第2章 商业银行绩效管理概述 4

2.1 商业银行绩效管理基本概念 4

2.2 绩效管理体系 5

2.3 绩效管理的基本模式 6

第3章 商业银行实施平衡计分卡绩效管理的意义 8

3.1 商业银行绩效管理现状 8

3.2 商业银行绩效管理存在的问题 9

3.3 商业银行实施平衡计分卡绩效管理的必要性 10

3.4 商业银行实施平衡计分卡绩效管理的可行性 11

第4章 基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系构建 13

4.1 战略目标分解 13

4.2 平衡计分卡绩效指标体系设计 13

4.3 绩效考核评价 20

4.4 绩效沟通 22

结论 23

参考文献 23

致谢 25

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

我国的金融体系以商业银行为主体，商业银行贷款融资占市场融资百分之六十以上。近年来，我国逐步加快了金融体制的改革步伐，持续推动利率的市场化，让市场供求决定价格，利率市场化促使存贷款利差缩小，使得商业银行盈利能力缩水。同时，坚定不移地推动多层次资本市场的发展，鼓励和发展金融创新，促进融资主体多元化和投资主体投资途径的多元化，以落实普惠金融，使得商业银行在一定程度上受到创新融资方式的冲击，对商业银行的创新能力提出了更高的要求。

此次的金融体制改革对商业银行来说是一个挑战，但同时也是一个机遇。商业银行顺应宏观政策方向，寻求更优的管理方法，利用计算机和大数据等技术，走上以客户为中心、服务为主的发展模式。

1.1.2 研究意义

绩效管理的提升能够促进个人和组织成绩的提升，同时也能够优化整体管理流程，从而促使企业组织的整体战略目标能够实现，使得商业银行在经济疲软的后危机时代，依然能稳步地提升自己在金融业的竞争能力。因此，一个科学而全面的绩效管理体系，对于商业银行未来发展有着巨大的帮助。本文基于平衡计分卡这一管理会计工具构建商业银行绩效管理体系，具有其理论和现实的意义。

理论意义：本文的研究基于国内外宏观经济背景，试图分析和探讨平衡计分卡对于商业银行绩效管理的启示，力图寻求绩效管理的新思路，构建基于平衡计分卡的全面绩效管理体系，可以从理论上丰富绩效管理的成果，为我国商业银行改善绩效管理体系和应对国内外经济形势提供一个新的思路和理论依据。