基于平衡计分卡的中青宝绩效研究开题报告
2020-02-19 22:28:31
1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1 研究目的
游戏产业在全球的消费市场已经是一股不可忽视的力量。游戏市场研究公司Newzoo发布的2018年《全球游戏市场报告》中指出，2018年全球游戏市场将达到1379亿美元的市场规模，较上一年有162亿美元的增长。同时，在中国游戏产业的发展也不容小觑。报告指出，2018年全球游戏收入的28%将来自中国，预计将达到379亿，占比超过了全球市场的四分之一。未来三年，中国将保持其作为游戏第一大国的地位，到2012年中国游戏市场将达到507亿美元的规模。
此外，中国工业和信息化部信息中心发布的《2018年中国泛娱乐产业白皮书》显示，2017年中国游戏行业带动信息消费持续增长。2017年4月文化部印发的《文化部关于推动数字文化产业创新发展的指导意见》指出“大力推动应用游戏、功能性游戏的开发和产业化推广，引导和鼓励开发具有教育、益智功能，适合多年龄段参加的网络游戏、电子游戏、家庭主机游戏，协调发展游戏产业各个门类”。
由此可见，网络游戏已逐渐发展成为我国的支柱产业。但网络游戏交易存在特殊性和复杂性，例如，在确认收入时，虚拟商品风险报酬转移时点确认困难，公允价值也难以确认。这使得针对传统企业制定的会计准则在一定程度上并不能对游戏公司的财务绩效进行有效的解释和指导（张欢欢，2018）。
平衡计分卡作为一种绩效评价体系，已经被企业广泛采用。它可以从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度，构建一个完整地财务绩效评价体系。平衡计分卡利用结果与指标之间的平衡，强调长期目标与短期目标相结合、财务指标与非财务指标相结合，对于加强企业财务管理提供了理论和技术上的支持。
本文选取了中青宝互动网络股份有限公司（以下简称中青宝）作为网络游戏行业的代表，期待以平衡计分卡为依托，从财务维度、客户维度、内部管理流程维度和学习与成长维度四个方面，分析中青宝目前绩效管理存在的问题，并对其绩效管理体系进行优化且提出解决建议。
1.2 研究意义
1.2.1理论意义
关于平衡计分卡的研究，国内外已有很多。近年来，国内关于平衡计分卡的研究主要集中在具体行业背景下的应用，但是多为传统的生产制造业，对于在虚拟经济行业的应用研究较少。因此，在理论意义方面，本文基于中青宝绩效评价的现状，分析了其存在的问题，并构建了更合理的绩效评价体系，补充了平衡计分卡在不同行业中的应用研究，为网络游戏公司的绩效评价提供借鉴。
1.2.2 现实意义
本文通过分析目前中青宝的经营发展现状、财务状况和经营成果以及市场地位以绩效管理现状，有助于发现其现行的绩效管理中存在的问题。引入平衡计分卡，根据中青宝的绩效评价特点设立指标，构建绩效评价模型，最终形成完善科学的绩效管理评价体系，为中青宝改善绩效管理问题提供思路，以期实现其战略目标。
1.3国内外研究现状
1.3.1 平衡计分卡国外研究现状
上世纪90年代，Robert S Kaplan, David Norton发现传统的以财务指标为计量单位来衡量企业绩效的方法不能帮助企业树立长期的发展战略。1992年，第一份关于平衡计分卡的研究报告刊登在《哈佛商业评论》上，他们将定量和定性方法相结合，提出了平衡计分卡的概念，从财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与成长这四个维度来评价企业的战略管理水平，打破了传统的绩效考核方法。自此，财务指标不再是企业衡量绩效的唯一标准，而是将更多因素融入考核体系中。平衡计分卡理论不仅将短期绩效目标与长期发展目标结合到了一起，同时也实现了内部与外部、结果与动因的平衡。Kaplan和Norton将平衡计分卡理论进行了全面分析，但是对具体如何应用没有说明，在操作上欠缺指导性。目前国外关于平衡计分卡的研究主要集中在下述四个层面，对以平衡计分卡为基础的绩效管理的具体操作进行了探讨：
| 绩效指标的设置 | Chow C. W.提出了拥有 9 个重要参考要素的完备的指标体系；J. E. Williamson在 Chow C. W.的基础上增加了 4 个要素。
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| Kaplan, R. S. and D. P. Norton（1997）通过归纳整合，首次论述 “绩效指标——记录量表”的外延定义，使得研究的整体性效用加强。 | |
| 指标间关系的讨论 | Neely（2000）分别用定性研究法将财务数据和非财务数据进行对比，指出了现行的财务指标需要改进的地方，阐释了财务指标不被认同的原因：只关心近期收入；全面性战略思考不足，无法给出质量、应急能力还有弹性这些计量值；宣扬局部思维；很难维护持续性的运作。
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| Stewart III（2001）把各个指标间的关联作了研究探讨，分析平衡计分卡是如何让一家企业更好地完成绩效管理体系构建，将绩效评估联系以矩阵表示。 | |
| 权重的设置 | Tully, S（2003）运用实例论述了企业如何使用平衡计分卡，包括怎么借助 AHP 法来设置平衡计分卡包含的各个维度以及各维度中涉及的每一个指标的权重，并给出了计算对应的绩效指数的运算法则。 |
| 绩效管理的流程 | #304;hsan Yüksel（2010）对平衡记分卡各维度的测量和评价进行了研究，使用模糊网络流程（ANP）集成计算平衡记分卡的指标，目的是在其愿景和战略的基础上，确定企业的绩效管理水平。模型结果表明，使用模糊网络分析技术，平衡记分卡在不同级别的性能指标可以合并。
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| Anagha Gokhale（2010）研究了Zachman 集成的企业架构框架和平衡记分卡框架，吸收了激励方面指标的平衡记分卡框架，以弥补 Zachman 动机不足的企业绩效评价框架。 |
1.3.2 平衡计分卡国内研究现状
(1)绩效评价指标
| 作者 | 绩效评价指标 |
| 张川、潘飞（2006） | 在对七十多家企业进行系统性的实证研究过程中，探寻客户满意度指标与财务绩效的相关性，最后得出客户满意度有预测财务绩效的作用。因此，平衡计分卡的评价体系中更应重视非财务性的绩效指标，因为其相对于财务指标更能真实全面地反映企业经营状况。 |
| 胡艳，许贤丽（2013） | 两个学者在实践分析中提出了系统性的企业管理评价体系，该体系在应用的过程中具有较强的实用性和创造性，主要利用模糊综合评价理论为研究核心，该体系主要涉及到定量、定性、财务、非财务四个基本的评价指标，并对着四个指标赋予不同的权重系数，进而合理的展现出这些指标对整个企业绩效管理方面的影响。 |
| 刘存（2010） | 利用平衡计分卡对国有企业进行评估，提出评价指标体系的构建原则和评价指标权重的确定方法。 |
| 胡晓亮（2016） | 平衡计分卡作为一个动态的导向系统，需要不断更新进步，在评价指标的设计方面的发展趋势应更加强调立足于企业利益相关者，利益相关者不仅包括企业的主体，还包括员工、客户和政府组织等，企业在制定战略目标时，就要关注到所有的利益相关者，因而在业绩评价指标的设计上，也要反映出不同利益相关者的诉求。 |
| 张虓烽（2016） | 提出评价是企业管理过程中最重要的环节，一个企业若没有评价方案，就难以拥有有效的管理。企业若一直使用传统的财务指标进行业绩考核，便难以满足企业可持续性发展的需要，企业的业绩评价指标是需要随着行业的经济市场变化和自身战略目标得变化进行调整的，所以，企业亟需不断完善一个适用于企业自身发展的绩效评价体系。 |
（2）绩效评价方法
| 作者 | 绩效评价方法 |
| 高涛（2012） | 在研究过程中从企业的视角进行探究，由于企业在经营过程中的业务量较多，绩效管理者在日常工作中系统对海量的数据信息进行处理，在具体操作的过程中，主要采用多层次分析方式综合性的对各项指标进行远程分析与数据处理。 |
| 申志东（2013） | 利用层次分析法（AHP）在构建评价体系中的优势，详细介绍了层次分析法在企业绩效评价体系构建中的应用，并通过案例的研究，全面分析层次分析法（AHP）在构建企业绩效评价中起到的作用。 |
| 闫玺玺（2015） | 将杜邦分析法和BSC系统结合起来，将财务数据和企业战略一同关注，得出了很好的效果。 |
| 东会云（2017） | 分析了现有评价体系的现状，即存在考核指标与发展目标联系不紧密、指标过于单一和不符合实际的问题。为了优化、完善其绩效评价体系，构建了基于平衡计分卡的绩效评价体系，并分析了实施平衡计分卡绩效评价体系的保障措施，主要从完善配套改革、科学设置岗位、与薪酬制度相结合来保障平衡计分卡的实施效果。 |
| 孙海（2017） | 以铁路运输企业作为研究对象，分析其内外部的运营环境。在确定了该类型企业的战略目标、描绘了其战略地图以后，通过访谈法和问卷调查法，构建出了平衡计分卡框架下的铁路运输企业战略绩效分析框架。在此基础上，引入了 AHP 模型对 S 铁路运输企业的平衡计分卡相关指标设计了权重。 |
（3）绩效管理流程
| 作者 | 绩效管理流程 |
| 周熹（2014） | 在实践探究过程中强调，随着平衡计分卡在企业相关领域中深入化的应用，学者们对于平衡计分卡的实质性作用具有进一步的认识，绩效管理的过程需要全面的针对企业运营过程中的具体情况将考核体系合理的改进。 |
| 郑佳（2014） | 认为科学合理的绩效评价体系，有利于促进商业银行的健康发展，为了完善平衡计分卡的流程设计，他选取了国内 13 家城市商业银行进行流程设计和实际操作，通过对 13 家城市商业银行的操作结果。得出了商业银行在实行平衡计分卡绩效评价体系时需要注意的重点 |
| 谭洪益（2015） | 根据银行运用基于平衡计分卡的战略绩效评价体系进行整体评价，指出存在的问题和不足，并不断改进和提高，将客户、银行和员工三方价值得到有机统一。 |
| 苏孜和何延平（2015） | 认为虽然 BSC 是企业绩效评估的一种方法，但其同样适用于政府机构或者非营利组织的绩效管理之中。 |
| 魏遥和王康（2017） | 以修订后的平衡计分卡视角，重新调整平衡计分卡四大维度，以适应投融资平台的这些特性。这样既可以弥补单一财务指标的缺陷，又可以将平台战略融入到绩效评价体系中，是一种动态的评价体系。 |
| 胡元林、黎航（2017） | 通过建立结构方程模型，以某企业的大量数据作为研究对象进行实证检验，分析了平衡计分卡下四个维度之间联动关系和内在作用机制。研究结果发现采取平衡计分卡来分解相关战略绩效管理的因素可以为战略目标的实现提供有效的支持。学习与成长对内部流程有显著正向影响、内部流程对顾客有显著正向影响、顾客对财务有显著正向影响。进一步弥补了在理论层次上，对于平衡计分卡实证检验上的空白。 |
1.4研究综述
从以上绩效评价的国内外研究现状来看，国外的专家、学者往往更注重的是对绩效评价理论的丰富，提出有效的绩效评价工具并拓展到绩效评价体系的应用方面。而国内学者更多的是着重于如何引进国外最新的绩效评价理论并探讨其在国内企业中的实际应用问题。目前来看，国内外在对企业绩效的评价都已经进入到了最新的战略绩效评价阶段，即在对企业财务指标评价的同时纳入更多与企业战略相关的非财务指标，使对企业绩效的评价更加全面、科学合理。
我国关于绩效考核这一方面的研究起步较晚，主要是在国外较成熟理论研究的基础上针对我国企业绩效考核研究体系的实际情况进行了应用研究。而且目前研究还集中在与实体经济相关的行业，对于以虚拟经济为主的行业则鲜有涉及。知网的搜索结果显示，研究网络游戏公司绩效的仅有5篇，学位论文有三篇：王彤（2017）、于丽媛（2011）和程月（2009），其余两篇是赵洪涛（2017）和童珺（2017）。网络游戏产业在业务的性质以及盈利的方式上，与传统行业存在较大差别，平衡记分卡在网络游戏公司的应用中，如何构建符合其行业特色的绩效评价体系，面临的问题以及解决措施是值得研究的。因此，文章在成熟的平衡计分卡的理论前提下，选取网络游戏行业的中青宝游戏公司为具体的研究对象。进而探讨平衡计分卡在网络游戏公司中的应用，以期为我国的网络游戏行业的财务绩效评价提供有益思路。
2. 研究的基本内容与方案
2.1基本内容
第1章 绪论
1.1研究目的及意义
3. 研究计划与安排
（1）2018年12月-2019年3月底,确定论文选题，拟定论文写作大纲，提交开题报告。
（2）2019年3月-2019年5月初,根据导师审定的开题报告，完成论文初稿并提交。
4. 参考文献（12篇以上）
[1] kaplan,norton.the balance score card[m].usa: harvard business school press,1996.
[2] robert .s .kaplan, david .p，norton. the balanced scorecard measures that drive performance [m]. harvard business review, 1992：98-100.
[3]谢军辉.以平衡计分卡透视国企风险防范下的财务预警机制[j].财政监督,2010：16.
