摘 要

本文研究的目的在于为了缓和电商行业极速增长的销售额与相对停滞的业绩评估体系不协调的现状，推动电商企业的可持续性健康发展，在研究探讨多种业绩考核方法后，提出一种可行的可适用于电商企业的业绩评价指标体系。为了构建电商企业业绩评价指标体系，本文主要采用了两种研究方法，文献研究法和案例研究法。文献研究法是指对前人

的业绩管理理论进行回顾和梳理。案例研究法是指以京东为例，构建财务指标与非财务指标相结合业绩评估体系。全文的主要内容分为四部分：回顾现代业绩管理理论，分析电商企业业绩管理特殊性，以京东为案例进行分析，总结与展望。

研究结果表明若只单一地从财务数据的角度分析电商企业业绩无法得到全面公正的认识，因为电商企业作为一个依托互联网进行线上运营的企业有其特殊性，因此还要评估其财报以外的数据，综合分析，才能对企业的业绩有个全面的评估。本文的创新点在于，构建电商企业的业绩评价指标体系是采用了财务指标与非财务指标相相结合的分析结构。财务指标是指从盈利能力、偿债能力、营运能力、发展能力四个方面对数据进行分析，非财务指标则是指网页浏览量、购物车下单率、售后满意度等。

关键词：业绩评价指标体系；京东；财务指标；非财务指标

Abstract

The purpose of this study is to soften the sales of electricity industry fast growth with relatively stagnant of the present situation of the performance appraisal system not harmonious, promote the development of electricity enterprise's sustainable sexual health, after study a variety of performance evaluation method, put forward a feasible can be applied to electric business enterprise performance evaluation index system. In order to construct the performance evaluation index system of e-commerce enterprises, two research methods, literature research method and case study method are adopted in this paper. The literature research method refers to the predecessors.The performance management theory is reviewed and sorted out. The case study method refers to the combination of financial indicators and non-financial indicators in the case of jingdong as an example. The main content of this paper is divided into four parts: reviewing the modern performance management theory, analyzing the particularity of the performance management of e-commerce enterprises, and analyzing case of Jingdong, summarizing and prospect.

The results show that if only a single electric business enterprise performance from the perspective of financial data analysis cannot be fully fair understanding, because electricity business enterprise as a relying on the Internet for online operating enterprises has its particularity, thus to evaluate the results of data, comprehensive analysis, to have a comprehensive evaluation of enterprise performance. The innovation point of this paper is to construct the performance evaluation index system of e-business enterprise, which adopts the analysis structure combining financial index and non-financial index. Financial index refers to the profit ability, debt paying ability, operation ability, from four aspects to analyze data, non-financial indicators is page views, a shopping cart order rate, customer satisfaction, etc.

Key Words：Performance evaluation systerm；Jingdong；Financial evaluation；Non-financial evaluation

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究的目的及意义 1

1.1.1研究的目的 1

1.1.2 研究的意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1 国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 2

1.3研究内容和方法 3

1.3.1研究的内容 3

1.3.2研究的方法 3

第2章 企业业绩评价概述 5

2.1 企业业绩评价的发展阶段 5

2.2企业业绩评价的主要方法 6

第3章 电商企业业绩评价指标体系构建 8

3.1电商企业业绩评价的特殊性 8

3.2电商企业业绩评价指标体系的构建目标和原则 8

3.2.1电商企业业绩评价指标体系的构建目标 8

3.2.2电商企业业绩评价指标体系的构建原则 8

3.3构建电商企业业绩评价指标体系 9

3.3.1电商企业业绩评价财务指标 9

3.3.2电商企业业绩评价非财务指标 10

3.3.3 电商企业业绩评价的综合分析研究 10

第4章 京东业绩评价指标体系案例研究 12

4.1 京东的基本情况 12

4.2京东业绩评价的财务指标分析 12

4.2.1盈利能力指标 12

4.2.2偿债能力指标 14

4.2.3营运能力指标 15

4.2.4 发展能力 16

4.3 京东业绩评价的非财务指标分析 17

4.3.1网页浏览数 17

4.3.2 购物车产品下单率 19

4.3.3 售后满意度 20

4.4 京东业绩评价综合指标分析及小结 20

4.4.1京东业绩综合指标分析 20

4.4.2 京东综合业绩评价小结 21

第5章 提升电商企业业绩能力的建议 23

5.1 财务角度方面对电商企业提升业绩能力的建议 23

5.2 非财务角度方面对电商企业提升业绩能力的建议 24

参考文献 27

致谢 28

第1章 绪论

1.1研究的目的及意义

1.1.1研究的目的

在全球信息化的趋势下，得益于国内广阔的消费市场，我国的电子商务不断地改进和发展。在商务部发表的最新的“十三五布局”中，强调创新电子商务领域的政策环境，创新电子商务发展布局，指引电子商务企业有序发展。由此可见电子商务的发展已经关系到国计民生，它浸透在社会生活的方方面面。由于电子商务是一种区别于传统经济的商业模式，那么面对将来数年间电子商务的蓬勃增长，电商企业务必结合互联网 的新环境采取有效的业绩评估体系，以实现资源的优化配置，进一步提升业绩。

本文旨在讨论在互联网 的环境下，电商企业应该采用何种业绩评价指标体系以考核评估业绩，从而达到公司目标，改善公司整体经营管理，同时为下一期的绩效指标的实现做准备。本文选取京东为样本，分析京东的现状，以及绩效评价的方法与存在的问题，说明绩效考核的必要性，得出综合评定结果，然后再针对京东构建一套适用的业绩评估指标体系，并由京东辐射整个电商行业，对电商行业的发展及业绩考核体系的建立提出进一步的改善建议。

1.1.2 研究的意义

随着互联网技术的发展，越来越多的人发现了线上交易的优势，投身于电子商务行业，交易规模扩展迅速，业务模式不断创新，中国已形成全球规模最大、增速最快的电子商务市场。在十三五布局中，电子商务经济成为新的发展驱动力和经济增长点，不仅如此，电子商务还深刻地影响着经济和社会结构的变革。但是，由于起步晚，且大多成立的电商企业没有线下品牌作为依托，不能建立完整的现代公司体制，绩效考核制度与国家监管机制和服务体系不匹配，因此发展面临着一定的制约因素。为了响应“十三五规划”的号召，为了促进电子商务的稳固发展，建立有效的电商企业业绩评估指标体系具有重要的理论和实践意义。

一是有利于提高企业的运营效率，增强企业的营运能力。建立良好的业绩评价指估体系，能使财务人员和管理者通过财务数据与对电商企业的盈利能力、偿债能力、资产管理能力等有一个清晰的认识，并通过非财务数据对电商企业的创新能力、市场占有率、客户满意度等有所了解，以更好地制定发展战略。