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摘 要

在国家金融市场改革以及利率逐渐变成由市场决定的背景下，我国商业银行之间存在着越来越激烈的竞争，各行开拓的业务也越来越多样化。交通银行近些年来发展迅猛，不仅率先响应国家金融改革的号召、引进先进的管理模式，而且金融产品和业务愈加具有创新性和个性化，取得的成绩不容小觑。况且，目前的绩效评价体系较多，既有文献对交通银行的评价方法也有很多不足且数据较旧，无法体现交通银行最新的经营绩效。因此，本文采用目前理论界普遍认可的平衡计分卡方法对交通银行进行进一步研究，该方法将企业的财务和客户联系在一起，同时与内部管理和学习与创新发展之间构建桥梁，完善了以往单纯用财务指标进行评价从而导致企业无法看到长远的利益、无法预估未来的评价体系。本文在交通银行的实际管理结构和运营的基础上运用平衡计分卡方法对交通银行进行经营绩效分析，为投资者、政府和管理者提供更及时和准确的信息。

关键词：上市银行 平衡计分卡 经营绩效

A Listed Banks Operating Performance Analysis

ABSTRACT

Under the background of financial market reform and interest rate marketization, the competition in Chinese commercial Banks is increasingly fierce and the business is becoming more and more diversified. A bank has been developing rapidly in recent years.Not only taking the lead in response to the call of the national financial reform, the introduction of advanced management mode, and financial products and business is more and more innovative and personalized. The achievements is great. Moreover, the current performance evaluation system is different but not enough for A bank,and the date is old.That can not reflect A bank's latest business performance. Therefore, this article introduces the current balanced scorecard method widely used in the theoretical circle to A bank for further research. It will organically combine the four pasts of finance, customer, internal management, learning and innovation development,and then solve two problems:the first is the enterprise’s contradiction between short-term and long-term goals on performance management and the second problem is that the financial index can only reflect the past rather than future of the firm. This article will use the balanced scorecard method to do A listed Banks operating performance analysis in combination with A practical management structure and operations of the bank, to provide the required financial information. for investors，government and managers.

Key Words：Listed Banks; The balanced scorecard; Operating performance

目录

摘要 I

ABSTRACT II

目录 III

第一章 引言 1

1.1研究的背景和意义 1

1.2 评价方法现状 1

1.2.1多种方法分析出的结论 1

1.2.2各评价方法的优劣比较 2

第二章 平衡计分卡理论 5

2.1 平衡计分卡基本原理 5

2.2 平衡计分卡基本内容 5

第三章 交通银行经营绩效分析框架 7

3.1 交通银行简介 7

3.2 平衡计分卡分析体系设计 7

第四章 交通银行经营绩效的平衡计分卡分析 10

4.1 财务层面 10

4.1.1 获利能力 10

4.1.2 存贷款情况 11

4.1.3成本效率值 11

4.2客户层面 12

4.3 内部流程层面 13

4.3.1创新能力 13

4.3.2 业务效率 13

4.4 学习与成长层面 14

4.4.1 员工培训程度 14

4.4.2 员工满意度 15

第五章 改善交通银行经营绩效的措施 16

5.1着重发展中间业务 16

5.2优化经营模式 17

5.3建立有效的激励约束机制 17

结语 19

参考文献 20

第一章 引言

1.1研究的背景和意义

近几年中国银行业的经营环境同时存在着挑战和机遇，具体表现为：首先，商业银行面临中国放缓经济增长的速度、持续推进利率市场化和快速发展互联网金融等举动的挑战和压力；同时，经营环境的改变对银行来说也存在一定有利的方面：国家仍旧实施积极的财政政策，扩大了财政赤字，采用中性偏松的货币政策，并降低银行存款准备金率，改变商业银行所处的市场环境以便于商业银行发展 ^[1]。

各大商业银行在面临这种复杂严峻的市场大环境下任然可以积极寻找到出路：一、市场利率持续下行，市场上的资金流动加快，盈利率下降，银行应拓展核心的低成本业务范围；二、商业银行可以适度增加对高新科技、新能源等重要领域的资金投放规模；三、密切接触国企改革混合所有制的进程，吸收民间资本，通过多种方式为企业并购融资提供资金，向地方提供新型全方位的服务。

去年，中国经济进入新常态，推动金融体系改革创新，目的是促进实体经济的增长，相比之前，银行业经营格局总体发生受较大变化。银行的利润驱动因素受的投资环境改变产生较较大的改变^[1]。这种经营环境的转变，要求银行不仅要重视财务指标，还需提高各方面特别是管理水平、管理方式、客户服务质量和经营绩效考核等的能力，形成自己的核心竞争力。

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