论文总字数：23074字

摘 要

随着国内外汽车市场的逐步完善，我国的汽车行业也已逐渐步入成熟期。国内的汽车企业应在企业内部的运营上寻找突破口，提高企业在汽车行业中的竞争力从而占据更多的市场份额，所以企业建立科学合理的绩效评价体系显得尤为重要。

上汽集团在汽车行业中处于领先地位，所以本文选取上汽集团为案例分析的对象，根据企业实际情况构建科学合理的平衡计分卡。本文首先说明上汽集团现行的绩效评价方法和存在的问题，其次为上汽集团设计评价指标并运用层次分析法计算分析，提出上汽集团应用平衡计分卡时需要的实施保障条件，如争取上汽集团管理层的认同与支持，重视各层面绩效评价结果反馈，完善上汽汽车员工薪酬激励机制。最后对本文的总结，找出本文不足之处的同时，也对上汽集团应用平衡计分卡的未来发展做出展望。

本文通过为上汽集团构建平衡计分卡，不仅可以看出平衡计分卡在上汽集团的适用性，还为上汽集团将来引用平衡计分卡提供参考。与此同时，本文对部分企业也有一定的借鉴作用。

关键词：上汽集团；平衡记分卡；绩效评价体系

Research on the Application of SAIC Performance Evaluation System Based on Balanced Scorecard

Abstract

With the gradual improvement of domestic and foreign automobile market, China's automobile industry has gradually entered a mature period. Domestic automobile enterprises should find a breakthrough in the internal operation of the enterprise, improve the competitiveness of the enterprise in the automobile industry so as to occupy more market share, so it is particularly important for enterprises to establish a scientific and reasonable performance evaluation system.

SAIC is in the leading position in the automobile industry, so this paper selects SAIC as the case study object, and constructs a scientific and reasonable balanced scorecard according to the actual situation of the enterprise. This paper first explains the current performance evaluation methods and existing problems of SAIC, then designs evaluation indexes for SAIC and calculates and analyzes them with AHP, and puts forward the implementation guarantee conditions needed by SAIC when applying the balanced scorecard, such as striving for the recognition and support of SAIC management, paying attention to the feedback of performance evaluation results at all levels, and improving the salary of SAIC employees Reward incentive mechanism. At the end of this paper, the shortcomings of this paper are found, and the future development of SAIC balanced scorecard is prospected.

By building a balanced scorecard for SAIC, this paper not only shows the applicability of the Balanced Scorecard in SAIC, but also provides a reference for SAIC to use the Balanced Scorecard in the future. At the same time, this paper also has some reference for some enterprises.

Keywords: SAIC; Balanced Scorecard; Performance Evaluation System

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究内容 1

1.4 研究方法 2

1.5 论文框架 2

第二章 文献综述 4

2.1 绩效评价体系 4

2.1.1 绩效评价体系的概念 4

2.1.2 绩效评价体系的主要方法 4

2.1.3 绩效评价体系在国内外的应用 4

2.1.4 绩效评价体系优缺点及应对措施 4

2.2 平衡计分卡 5

2.2.1 平衡计分卡的概念 5

2.2.2 平衡计分卡所要遵循的原则 5

2.2.3 平衡计分卡实施过程 5

2.2.4 平衡计分卡在国内外的应用 6

2.2.5 平衡计分卡优缺点及应对措施 6

2.3 文献综述小结 7

第三章 上汽集团绩效评价体系现状分析 8

3.1 上汽集团的基本情况 8

3.1.1 上汽集团的简介 8

3.1.2 上汽集团的组织结构图 8

3.2 上汽集团绩效评价现状分析 9

3.3 上汽集团绩效评价体系存在的问题 9

3.3.1 目标设置过程繁琐困难 9

3.3.2 过度强调短期目标忽视长期目标 10

3.3.3 不能及时调整目标 10

3.3.4 指标无法进行横向比较 10

第四章 基于平衡计分卡的上汽集团绩效评价体系构建 11

4.1 上汽集团平衡计分卡的基本框架设计 11

4.2 上汽集团评价指标设计 11

4.2.1 财务维度 11

4.2.2 客户维度 12

4.2.3 内部流程维度 12

4.2.4 学习与成长维度 13

4.3 基于平衡记分卡绩效评价体系指标权重 13

4.4 应用结果评价 15

4.4.1 财务维度绩效结果评价 16

4.4.2 客户维度绩效结果评价 16

4.4.3 内部流程维度绩效结果评价 17

4.4.4 学习与成长维度绩效结果评价 17

4.4.5 综合评价结果 18

第五章 实施平衡计分卡的保障措施 19

5.1 争取上汽集团管理层的认同与支持 19

5.2 重视各层面绩效评价结果反馈 19

5.3 完善上汽汽车员工薪酬激励机制 19

结 论 20

参考文献 21

致 谢 23

附录A 24

附录B 26

第一章 绪 论

1.1 研究背景

自从我国改革开放以来，我国的汽车行业也在不断的发展，汽车行业作为我国工业行业里的支柱产业之一，对于促进国民经济和社会发展方面有着重要作用。2019年，我国的汽车产销量继续蝉联全球第一，但由于受中美贸易摩擦、新能源补贴退坡等因素的影响，我国的汽车行业在转型过程中面临严峻的考验。此外，我国大部分汽车生产企业都属于国有控股企业，过去30年由政府主导，在人才培养、管理优化、服务升级及客户感知等方面存在固有的弊端。

为了应对上述问题，应该为自身制定长远的战略规划，实现企业长远发展。而要想实现企业制定的战略目标，企业应找到一个合适的绩效考核工具。平衡计分卡则是可以落实企业战略目标的有效工具，它选取了财务和非财务指标，然后将这两类指标结合起来分析，这样不仅可以全面的了解企业目前的生产经营状况，而且可以让企业发现在管理过程中存在的问题，然后针对企业所存在的问题进行及时改正，从而可以促使企业整体绩效的提升。

1.2 研究意义

在当今社会，经济发展越来越迅速，国有企业作为国民经济发展的中坚力量，对于经济发展有着不容忽视的促进作用。而绩效评价则是衡量国有企业发展能力的重要方法，传统的绩效评价体系已不能适应现代国有企业绩效管理的发展，所以要对其进行不断的完善。平衡计分卡结合了企业总体的发展战略，在使用过程中，让企业各个部门间联系密切，组织结构也更加的科学合理。本文以上汽集团为例，针对上汽集团这一特定案例，以平衡计分卡作为绩效评价方法，对如何将财务指标与非财务指标的结合更好优化进行探索，将其更好地应用于汽车行业，进行公平公正的绩效评价，对上汽集团能够更准确地评价自身的经营情况，同时也可以促进上汽集团的未来发展。

1.3 研究内容

本文以上汽集团为例，为其构建科学高效的平衡计分卡。首先，阐述对企业目前绩效评价体系现状，并对企业的问题进行分析，然后根据企业实际情况，结合平衡计分卡的四个维度，选取相关指标，然后用AHP进行计算并打分，得出最终结果进行绩效评价最终完成适合该公司平衡计分卡的设计。最后在根据上汽集团的实际情况，提出上汽团实施平衡计分卡时所需要的保障措施。

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