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摘 要

在目前竞争激烈的金融环境下，商业银行要取得长足的发展，传统的绩效评价体系已经难以支撑。因此，银行必须制定更有效的策略，优化绩效评价体系，以帮助银行了解自身的竞争状态和需要改进的方面。

本文选择了江苏紫金农商银行作为研究对象，首先阐述了当前商业银行的竞争环境，指出当前传统的绩效评价体系的一些不足，提出江苏紫金农商银行建立新的绩效评价体系的是有必要而且可适用的。然后根据本文的研究方向，对绩效评价体系的发展历程进行文献综述的整理，以及对于平衡计分卡理论的阐述。其次，通过对江苏紫金农商银行现存问题进行分析，发现了现有绩效考核指标存在的问题和不足，认为江苏紫金农商银行具备实施平衡计分卡的基本条件。然后根据江苏紫金农商银行的企业战略目标、经营状况等，对绩效考核指标进行了补充和完善。使用战略地图以及对平衡计分卡的四个维度的具体指标分析，将战略目标转化为具体可实施的行动，帮助江苏紫金农商银行提升市场竞争力。最后，对优化过后的绩效评价体系提出保障措施，分析在实施过程中可能出现的障碍，并对其提出建议，回顾全文的研究不足之处，提出展望。

本文通过引入平衡计分卡这一方法，结合银行的经营状况和战略目标，对江苏紫金农商银行绩效评价体系进行分析，再根据实际情况进行优化升级，并提出具体实施措施。最后得出基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系十分适合当下商业银行的经营发展，具备科学性及合理性，可以有效提升商业银行的综合竞争力，促使商业银行战略目标的达成。

关键词：绩效评价体系；平衡计分卡；商业银行

Research on Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank Performance Evaluation System Based on Balanced Scorecard

Abstract

In the current intensely competitive financial environment, for commercial banks to achieve long-term development, the traditional performance evaluation system has been hard to support. Therefore, banks must formulate more effective strategies and optimize performance evaluation systems to help banks understand their own competitive status and areas that need improvement.

This article chooses Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank as the research object. It first explains the current competitive environment of commercial banks, points out some deficiencies of the current traditional performance evaluation system, and proposes that Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank needs to establish a new performance evaluation system Applicable. Then according to the research direction of this article, the literature review of the development process of the performance evaluation system is sorted out, and the theory of balanced scorecard is elaborated. Secondly, through the analysis of the existing problems of Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank, the problems and deficiencies of the existing performance evaluation indicators are found, and it is considered that Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank has the basic conditions for implementing a balanced scorecard. Then, according to the corporate strategic objectives and operation status of Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank, the performance evaluation indicators were supplemented and improved. Using strategic maps and analysis of the concrete indicators of the four dimensions of the balanced scorecard, the strategic goals are translated into concrete and actionable actions to help Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank improve its market competitiveness.

This paper introduces the balanced scorecard method, combined with the bank's operating status and strategic objectives, to analyze the performance evaluation system of Jiangsu Zijin Rural Commercial Bank, and then optimize and upgrade according to the actual situation, and propose specific implementation measures. Finally, it is concluded that the performance evaluation system of commercial banks based on the balanced scorecard is very suitable for the development of commercial banks, and is scientific and reasonable, which can effectively enhance the comprehensive competitiveness of commercial banks and promote the achievement of strategic goals of commercial banks.

Keywords：Performance evaluation system; Balanced scorecard; Commercial bank

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.2.1现实意义 1

1.2.2理论意义 2

1.3研究方法 2

1.4研究内容 2

第二章 文献综述 3

2.1商业银行绩效评价国外研究现状 3

2.2商业银行绩效评价国内研究现状 3

2.3我国商业银行BSC应用研究 4

第三章 平衡计分卡理论概述 5

3.1平衡计分卡的基本原理 5

3.2平衡计分卡的基本框架 5

3.2.1财务维度 6

3.2.2顾客维度 6

3.2.3内部流程维度 6

3.2.4学习与成长维度 6

3.3平衡计分卡的应用 7

3.4平衡计分卡战略管理地图 8

第四章 江苏紫金农商银行现行绩效评价体系分析 9

4.1银行的基本情况简介 9

4.1.1银行的基本情况 9

4.1.2银行的组织架构及部门职责 9

4.1.3运营情况 11

4.2银行绩效评价体系现状 11

4.3银行绩效评价存在的问题分析 12

4.4引入平衡计分卡的适用性分析 14

4.4.1必要性分析 14

4.4.2可行性分析 15

第五章 基于平衡计分卡的江苏紫金农商银行绩效评价体系设计 16

5.1江苏紫金农商银行BSC绩效评价体系的设计思路与原则 16

5.1.1设计思路 16

5.1.2设计原则 16

5.2绘制战略地图 17

5.3基于平衡记分卡的绩效考核指标设计 18

5.3.1财务维度 18

5.3.2客户维度 19

5.3.3内部运营维度 20

5.3.4学习与成长维度 21

5.4基于平衡记分卡的绩效考核指标权重设计 22

5.4.1设定方法 22

5.4.2权重计算 22

5.5银行BSC平衡计分卡体系应用的实施保障 25

5.5.1实行绩效考核监督 25

5.5.2制定绩效考核制度 25

5.5.3加强绩效考核激励 25

结论与展望 26

结论与建议 26

不足与展望 26

参考文献 28

致谢 29

第一章 引 言

1.1研究背景

自改革开放以来，我国的经济建设也从低迷的状态中走出，实现了飞速的发展。资本市场作为经济建设中重要的一环，也取得了辉煌的成果。伴随着这样的趋势，金融业在国民经济中的地位显得愈发重要，且发挥着无可替代的资源配置作用。其中，商业银行作为金融业中的一部分，其发展与我国的金融市场更有着直接相关性，可以体现出我国金融行业的发展状况。

目前我国商业银行的发展面对的压力越来越大，只有不断创新、加强管理，提升银行的核心竞争力，才能更好的应对各种挑战。其中，不断改善其内部管理已经成为大环境下各银行都认可的方式之一。在内部管理体系中，人作为主体，起到了关键性的作用，如何凭借高质量的绩效管理体系来激发人的主观能动性，激发员工创新能力，并且在实践中不断完善绩效评价体系，从而提高商业银行的经营管理质量，降低银行的经营风险，是商业银行目前所面临的重要问题。

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