论文总字数：21030字

摘 要

自20世纪90年代平衡计分卡被引进中国以来，我国企业使用平衡计分卡作为绩效考核手段愈加常见，而平衡计分卡在企业实际运用过程中，将理论转换为实际操作存在困难，诸多研究对于平衡计分卡实际应用情况进行了分析，从不同方面展现了平衡计分卡在运用过程中的差异。G企业希望对比平衡计分卡绩效考核与自身的关键指标绩效考核方法，从中找到运用平衡计分卡的优势，发现运用中可能出现的问题，并得出建立平衡计分卡绩效考核体系的建议。

通过大量的文献可以得出，平衡计分卡的使用与关键成功要素法有着诸多差异，主要通过这两个方案的对比，找出平衡计分卡运用的优势，探求建立平衡计分卡绩效考核中可能存在的问题，并给出切合实际的建议。在G企业的平衡计分卡绩效考核研究上，主要采用案例分析与对比分析的方式对G企业的绩效考核方式进行分析，结合G企业土木建筑行业的特点，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度入手，剖析G企业实际经营情况，结合专家意见，得出可靠的指标与相应的权重。在建立平衡计分卡绩效考核体系中出现的实际操作问题，需要结合G企业特点得出解决方案。

最后，得出建议后，对G企业绩效考核体系以及平衡计分卡的实施必要性作出总结，以实现企业更为健康协调地可持续发展。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；绩效考核

Application of Balanced Scorecard in Enterprise Performance Management ：Taking G Enterprises as an Example

Abstract

Since the introduction of BSC into China in the 1990s, it has become more and more common for Chinese enterprises to use BSC as a means of performance appraisal, and it is difficult for BSC to convert theory into practical operation in the process of practical application. G enterprises want to compare the performance appraisal of balanced scorecard with their own key index performance appraisal method, find out the advantages of using balanced scorecard, find out the possible problems in the application, and draw the establishment of balanced scorecard performance appraisal system of the United Nations.

Through a large number of literature, it can be concluded that there are many differences between the use of balanced scorecard and the key success factor method, mainly through the comparison of these two schemes, to find out the advantages of the use of balanced scorecard, to explore the possible problems in the establishment of balanced scorecard performance appraisal, and to give practical suggestions. On the G enterprise balanced scorecard performance appraisal research, mainly uses the case analysis and the contrast analysis way carries on the analysis to the G enterprise performance appraisal way, unifies the G enterprise civil construction profession characteristic, starts from the finance, the customer, the internal process and the study and the growth four dimensions, analyzes G enterprise actual management situation, unifies the expert opinion, to obtain reliable indicators with corresponding weights. Actual operation problems in establishing performance appraisal system of balanced scorecard need to be combined with G enterprise characteristics to get solutions.

Finally, after the suggestion is made, the necessity of implementing the performance appraisal system of the G enterprise and the balanced scorecard is summarized in order to realize the more healthy and coordinated sustainable development of the enterprise.

Keywords:Balanced Scorecard；Performance Management；Performance Appraisal

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章　绪　　论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的和意义 1

1.2 研究思路和研究方法 1

1.2.1 研究思路 1

1.2.2 研究方法 1

1.3 研究内容及论文框架 2

第二章 文献综述 4

2.1相关概念界定 4

2.1.1 平衡计分卡的概念 4

2.1.2 绩效管理的概念 4

2.2 平衡计分卡在企业绩效中的优势 4

2.3 文献评述 5

第三章 平衡计分卡在企业绩效管理中的作用分析 6

3.1企业绩效管理概念及方法 6

3.1.1 企业绩效管理概念 6

3.1.2企业绩效管理方法 6

3.2 平衡计分卡的理论框架 7

3.2.1 财务维度 7

3.2.2 客户维度 7

3.2.3 内部流程维度 7

3.2.4 学习与成长维度 8

3.3平衡计分卡衡量企业绩效的优势 8

3.4 平衡计分卡各维度指标的选取 8

3.4.1 各维度指标的选取 8

3.4.2 指标权重的确定 9

第四章 案例分析 11

4.1企业基本情况介绍 11

4.2 指标体系的总体思路和具体原则 11

4.2.1总体思路 11

4.2.2具体原则 11

4.3关键绩效指标法在企业中的应用及问题 12

4.4平衡计分卡在G企业中的应用 13

4.4.1四个维度指标的选取 13

4.4.2采取平衡计分卡衡量企业的优势 14

4.4.3平衡计分卡下企业应注意的问题 15

第五章 针对平衡计分卡运用过程中的对策建议 16

5.1 如何选取指标 16

5.1.1 平衡计分卡实施时指标的确定 16

5.1.2平衡计分卡实施时指标权重的确定 16

5.2 平衡计分卡下的员工问题解决思路 16

5.2.1 员工心理 16

5.2.2 员工层次解决方案 16

5.3 平衡计分卡下管理层问题解决思路 17

5.3.1管理层心态 17

5.3.2加强绩效考核体系改革的认识 17

5.4针对平衡计分卡复杂的绩效考核体系建立过程 17

第六章 结论及后续研究的方向 18

6.1研究结论 18

6.2实施总结 18

结 束 语 19

参考文献 20

致 谢 21

第一章　绪　　论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

在当今经济快速发展下，传统的绩效考核方法难以满足企业日益复杂的发展需求，诸多企业绩效管理并未达到预期目的，为了更好实现企业战略目的，促进企业进一步发展，革新现有的绩效考核体系是必要的，而平衡计分卡作为管理会计中对绩效考核的重要方法而被诸多企业运用，平衡计分卡是一种有效的战略管理与绩效考核工具，而在实际运用过程中由于各企业情况不同而会产生不同的问题。

本文研究的G企业是华北地区一家以土木建筑行业为主业的集团公司，其所处行业竞争较为激烈，该企业虽然具有业内较高资质，却由于行业内龙头企业的竞争力过高，导致自身订单量并不符合该企业的预期与实力。该企业虽然资历较龙头企业较浅，但与其他企业相比，经验丰富，设备齐全，资质优良，其劣势在于，公司战略过于依赖董事长的决策，整体战略实施不能细化分解到各个部门，导致战略实施困难。而绩效考核过程中采取的指标并未考虑到非财务方面要素，单纯的财务指标难以适应公司在新的时代中的发展需求，因此需要结合平衡计分卡对现有的绩效考核体系革新。

1.1.2 研究目的和意义

本文旨在说明平衡计分卡在该企业绩效考核中运用的必要性，揭示其优缺点，发现运用中的困难并找到相应的解决方式，基于平衡计分卡四个维度，设立指标来评估企业各方面情况，帮助企业更为稳健地在当下的经济环境中发展。

1.2 研究思路和研究方法

1.2.1 研究思路

首先进行一定量的文献查阅，对于平衡计分卡理论体系有所了解，通过对平衡计分卡进行绩效考核的工作机制进行分解认知，充分对平衡计分卡的理论框架进行分析后，对于G企业的实际绩效考核体系进行分析，对比平衡计分卡绩效考核法，并将G企业实际运用平衡计分卡考核过程中出现的问题进行总结，对于案例中的具体问题提出解决方案，归纳总结。

1.2.2 研究方法

（1）文献研究法。查阅资料结合实际，列举实施平衡计分卡实施过程中遇到的困难，并给出切实的解决方案，为本文的研究提供理论基础。

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