论文总字数：22312字

摘 要

自改革开放以来，国内的经济得到迅猛发展，对外开放的契机使得大量的国外资本涌入中国市场，不仅双方间带来了合作共赢的机会，与此同时还引进了很多先进的管理方式。原有的传统企业管理方法和理论的存在，逐渐不再适用于企业间实行绩效管理，作为有创新性的绩效管理方法，平衡计分卡能够从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面，然后从非财务指标和财务指标两个维度出发，衡量企业绩效，能够在激烈的市场竞争中得到适应，目前平衡计分卡在国内外都得到广泛接受。本篇论文通过对平衡计分卡的探索与学习，进一步研讨其在企业绩效管理中具体应用。同时明确了绩效管理工作的开展在企业中的重要性，分析万科集团在绩效管理中存在的不足，并且提出相应对策和建议，提升公司业绩。

关键词：平衡计分卡；万科集团；绩效管理；考核；应用

Abstract

Since the reform and opening up, the domestic economy has developed rapidly. The opportunity of opening up makes a large number of foreign capital flow into the Chinese market, which not only brings win-win cooperation, but also introduces advanced management experience and methods. The original traditional enterprise management methods and theories are no longer suitable for enterprise performance management. As a new enterprise performance management method, balanced scorecard can measure enterprise performance from the four aspects of finance, customer, internal business process, learning and growth, respectively from the two dimensions of non-financial indicators and financial indicators, and can adapt to the fierce market competition Balanced scorecard has been widely accepted at home and abroad. Through the exploration and study of the balanced scorecard, this paper further discusses its specific application in enterprise performance management. At the same time, it makes clear the importance of performance management in enterprises, analyzes the shortcomings of Vanke Group in performance management, and puts forward corresponding countermeasures and suggestions to improve the company"s performance.

Keywords: Balanced Scorecard;Vanke Group ; performance management；assessment；application

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的目的与意义 1

1.3 研究重点与方法 1

1.4 逻辑框架的建立 1

第二章 平衡计分卡研究的文献综述 2

2.1 平衡计分卡的特点与作用.....................................................................................................................2

2.2 平衡计分卡的基本框架与思想核心的体现.........................................................................................2

2.3 平衡计分卡在企业中的应用情况.........................................................................................................2

2.4 研究述评.................................................................................................................................................2

第章 平衡计分卡的概念及应用 3

3.1 平衡计分卡概念 3

3.2 平衡计分卡的具体应用 3

3.2.1 财务维度 3

3.2.2 客户维度 3

3.2.3 内部业务流程维度 3

3.2.4 学习与发展维度..............................................................................................................................3

3.3 平衡计分卡与战略地图的关系.............................................................................................................3

3.3.1 战略地图的概念..............................................................................................................................3

3.3.2 战略地图与平衡计分卡的相互作用..............................................................................................3

第四章 案例分析 4

4.1 万科简介 4

4.1.1 公司介绍 4

4.2 分析万科现有的平衡计分卡 4

4.2.1 财务层面..........................................................................................................................................4

4.2.2 客户层面..........................................................................................................................................4

4.2.3 内部流程层面..................................................................................................................................4

4.2.4 学习与成长层面..............................................................................................................................4

4.3万科运用平衡计分卡的优势 4

4.4 万科运用平衡计分卡存在的问题.........................................................................................................5

4.5 万科平衡计分卡的优化.........................................................................................................................5

4.5.1 正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系..................................................5

4.5.2 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合..........................................................................................5

4.6 关于万科实例的思考.............................................................................................................................5

4.6.1 平衡计分卡为何在万科集团顺利引进..........................................................................................5

4.6.2 万科集团引用平衡计分卡的逻辑路径..........................................................................................5

4.6.3 万科集团成功运用平衡计分卡的原因..........................................................................................5

4.7 总结.........................................................................................................................................................5

第五章 研究结论与建议 5

5.1 研究结论 5

5.2 建议与启示 5

5.2.1 采用平衡计分卡进行绩效评估的条件..........................................................................................6

5.2.2 采用平衡计分卡需要做出的改变..................................................................................................7

5.2.3 采用平衡计分卡需要注意的问题..................................................................................................7

致 谢 8

参考文献（References） 9

第一章 绪 论

1.1 研究背景

众所周知房地产行业为我国经济的快速增长作出了巨大贡献，同时也具有深远影响。一开始受到政府的政策支持，伴随着各种出台政策的影响之下，逐渐朝着繁荣的方向发展。毋庸置疑的是，我国房地产所拥有的的盈利能力、成长潜力都不容小觑，在这一阶段的发展中，很多有潜力的房地产企业得以涌现，社会竞争十分严峻。然而，能够经受市场经济的考验，最终获得长远发展的企业并不多见。2008年期间爆发了震惊世界的金融危机，许多不具备抗压能力的小规模房地产企业面临着倒闭和被收购的局面。其存在的根本原因在于企业没有建立科学的财务绩效评价体系，没有及时发现问题、规避风险。所以当危机来临之时，只会陷入财务困境最终面临破产。从中可以看出一套科学客观的，适合房地产集团发展的财务绩效评估体系是非常重要的。

对绩效进行评估一直是企业在管理过程中最核心的部分，所以企业想要实现和掌控目标策略，需要不断在运转过程中完善绩效评估体系。从理论的角度出发，平衡计分卡能够帮助万科集团实现绩效目标。毋庸置疑的是，绩效评估的好坏程度对公司今后的发展有决定性的作用。平衡计分卡的绩效评估体系，不仅从财务的视角上对企业的发展前景斟酌考虑，同时综合分析出万科集团的整体实力，为企业未来发展提供新的思路。从现实的角度出发，也监督了管理者和员工在此期间的作为，使得企业能够发挥价值。平衡计分卡指标体系的构建，不仅能够对投资者资金投入的安全性和收益性两方面展开思考，还能够检测其债务偿还能力，在一定程度上保障了债权人的财产安全，与此同时也可以评估企业的产品质量，帮助相关部门进行宏观调控，进一步促进国民经济的发展与综合国力提升。

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