柬埔寨旅游人才发展

原文作者 Ly, Bora

单位 Faculty of Business and Economics, Pantilde;ntilde;macr;asmacr;astra University of Cambodia (PUC)

摘要：UNWTO预测，到2030年，国际入境人数每年仅增加3%。也就是说，到2030年，从目前的11亿国际游客增加到18亿。这是国际航空运输协会的预测，即在未来20年里，空中交通将每年增长4%。WTTC表示，旅游业和旅游(Tamp;T)是世界上最大经济体的一部分，占全球GDP的9%，占出口的30%，占全球11个就业岗位中的1个。如果有交叉盘问，波动性和不确定性就会发生变化。政策制定者的收费必须基于一个强有力的未来战略，以为未来的故事腾出空间。

旅游非常重要。它被认为是增长最快的行业，有助于经济增长。本文探讨了柬埔寨的旅游和旅游人才管理。它还显示了现场人才管理的好处，并详细介绍了在旅游和旅游中使用的人才管理流程。

关注旅游业如何面临获取人才和支持专业发展的挑战是一个复杂和必要的问题，对行业的未来产生重大影响。随着Tamp;T的发展和发展，它将需要在新地点的新技能。公司需要制定适当的计划，以了解国内员工的技能要求。这可能与与学术系统合作以解决培训技能和差距、有吸引力的职业道路以及对发展现有劳动力的投资有关。

1.介绍

由于柬埔寨1999年的政治环境稳定，柬埔寨正在迅速朝着可持续增长和可持续性发展。2007-2012年，贫困率从7.8%的平均年增长率使贫困线以下的47.8%降至18.9%。然而，其中71%的人由于每天的收入不到3美元，仍然容易遭受贫困。2013年，非营利性家庭的比例仍然较高，达到59.4%。事实上，大多数工人都在从事非正规经济，或者参与了一个脆弱的工作。

由于劳动力生产率的提高，柬埔寨在维持强劲的综合增长方面所面临的最大挑战。

在过去15年的经济增长中，制造业、建筑、农业和旅游业的四个部门非常令人振奋。在可预见的时期，增长的可持续性将取决于这些行业以外的产能过剩，这将需要更广泛的领域和大部分的技能劳动力。它还呼吁在雇员和雇主之间建立关系，为促进工业发展和多样化提供坚实的基础。

2.全球旅游行业的趋势关于旅游经济影响

（2017年），Tamp;T每10人中有1人就业，占全球GDP的10%。他们是工业化国家最大的雇主，有创造很大的就业潜力。在就业增长方面，Tamp;T在金融、教育和医疗保健行业等多个行业都取得了很多成就。根据预测显示，Tamp;T预计在未来十年将继续追求增长。

在许多发展中国家，这个行业是一个巨大的就业机会，占文字服务出口的30%。然而，该行业正试图吸引技术和管理方面的顶尖人才。鉴于各种解释，这包括缺乏专业和进步的吸引力，来自其他行业的竞争以及提供教育和培训表现是不够的。研究估计，该行业的差距和人才不足可能导致全球经济GDP近6100亿美元和1400万人，俄罗斯联邦、意大利、法国、中国和美国预计将在2014年至2024年之间损失GDP(WTTC201

鉴于世界的重要性，不活动的价值将对就业和GDP对全球经济产生巨大影响。公共和私营部门必须密切合作，更新培训计划，以确保市场需求和技术变化的挑战相匹配。

全球科技人才的发展趋势，将对该地区目标市场的未来产生深远的影响。在就业和GDP方面，赤字可能会使全球经济恶化。所显示的“第二个机器时代”将继续描述传统的工作和必要的技能。

新的业务模式、游戏变化、技术变化和客户偏好之间的交互作用继续挑战并创造一个业务环境。移动技术、数字经济、社会和同伴交流、个性化和本地化只是其中的一些干扰，但与此同时，在一个高度互联的世界中，威胁和机会之间的互动令人兴奋地发展。

3.柬埔寨科技行业的趋势

柬埔寨贸易行业趋势统计KHR126706亿美元（31.345亿美元）占GDP，2017年约占总GDP的14.1%，预计2018年增长4.2%，2018-2028年至KHR234221亿美元（57.943亿美元），2028年占整个GDP的12.1%。Tamp;T输入GDP整体包括供应链更广泛的影响，投资和诱导收入影响，2017年KHR291312亿(GDP的32.4%)，4预计将增加4.5%，KHR304290亿(GDP的31.6%)。预计到2028年将达到546.430亿KHR，增长6.0%，占GDP的28.3%。

3.1.对就业的贡献

2017年，Tamp;T创造了直接就业119.1万个就业岗位（占所有就业岗位的13.6%），预计2018年将增加4.2%，至124.15万个就业岗位（占就业总数的13.9%）。这包括旅行社、酒店和其他客运服务（交通服务除外）。例如，它还包括由游客支持的餐馆和娱乐活动。到2028年，旅游业将创造185.4万个直接就业岗位，未来10年将增长4.1 17年，科技业总投入为26635亿工作岗位（占就业总数的30.4%）。预计2018年该数字将增长2.5%，达到272.9万个就业岗位（占就业总数的30.5%）。截至2028年，Tamp;T预计将支持364.2万个工作岗位（占总就业岗位的35.0%），同比增长2.9%。

3.2.游客出口和投资旅游出口是直接科技公司贡献的重要组成部分。

2017年，柬埔寨的KHR收入为163,233亿美元。到2018年，预计将增长3.2%，预计将吸引555.2万名国际游客。国际游客数量预计将达到6796.9万人，达到KHR280355亿人，到2028年将比去年同期增长5.2%。2017年Tamp;T预计将吸引KHR31363亿投资。预计到2018年将增长6.5%，未来10年将增长6.4%，到2028年KHR将增长62027亿美元。中国的旅游总投资将从2018年的15.5%下降到2028年的14.4%。

4.柬埔寨旅游和旅游业的关键技能挑战

1.柬埔寨科技部门规模很大，而且增长显著。对技能获取和生产性就业的限制。

2.客户的要求越来越高，提高了预期的服务水平。经理和员工需要发展一种持续改进的文化，以满足这些不断增长的期望。

3.该行业需要提高生产力、吸引和留住人才。对该行业部分地区（低工资和无法社交时间）的看法不佳，可能很难吸引员工。旅游业是劳动力营业额中最高的。

4.临时工人的比例很高，这有助于匹配人员配备水平和需求，但使长期劳动力规划更加困难。投资劳动力的雇主还不够。该部门每个员工的培训支出相对较高，但其中大部分是由于劳动力流动率高，培训新兵的成本。

5.雇主需要投资于员工，增加员工的敬业度。更积极的员工队伍将提高客户满意度，增加收入和利润，并减少员工流动率。

5.旅游和旅游人才绩效政策关于Tamp;T人才最佳实践的文献研究可分为三类参与，即教育、行业和政府(WTTC2015a)。

5.1.工业

行业的快速发展依赖于太多的新兴产业以及雇主和行业紧密安排的需求。行业需求和雇主的声音将会很高。将与行业进行更多的磋商，以确保未来所需的技能将满足行业需求。因此，教育和培训将在适当的时间加强与行业的合作。准备工作的毕业生已经由学校系统建立起来，以便至少保持赤字。工业为提供技能所要求的法令可以以一种强大和经济的方式实现，因为它不符合超出工人需要的技能或设备所需的技能。

根据WTTC的调查显示，大多数补偿根据WTTC的调查显示，大多数公司都制定了即时和短期（2-5年）的人才战略。然而，这些具有较长期前景的策略的股价下跌了不到三分之一。

优先考虑将人才管理视为公司的核心目标，以及实现主流化和管理的人才战略。

寻找Tamp;T部门寻找人才。

创建合作伙伴，在Tamp;T和/或其他部门之间共享兼职或季节性工作岗位。

提出职业建议，并与未来的人才库建立密切的关系。

加强对年轻工人的就业机会，并促进Tamp;T作为一种可行和有效的职业选择。

5.2.教育

柬埔寨经历了迅速的人口变化，最近几乎没有机会创造临时利润。该国的青年劳动力教育被认为很差，因为其中50%的人接受初等教育。他们没有一些技能来满足雇主的要求。技术短缺和技能短缺可能是提高国家绩效的主要障碍。

因此，有必要共同努力，解决教育之间的差距。更新教育标准，特别注意提高工作人员的技能是非常重要的。学术流应与技术和职业流一起系统化，并得到来自雇主和私营部门的多种投入的支持。

为了制定新的资格审查框架，已经进行了实质性的审查，以确保各级与国家教育标准平等，但10个框架的能力利用仍然可以看到。为了解决这些问题，改善覆盖劳动力市场各个方面的信息流也至关重要。

旅游业是一项基于直接运作的工作场所的高度独立的经济活动。到2020年，游客数量的快速增加可以再创造70万个就业岗位，其中大多数为中小企业提供游客使用的产品和服务(WTTC，2015b)。熟练劳动力的短缺是促进科技和竞争力的主要障碍之一，也因为需求超过了行业利益相关者报告所显示的人才供应。表01显示了选定的教育、培训和文献中突出的关注点。与其他东盟国家相比，柬埔寨中学、高等教育人数不足，TVET入学人数有限。

Anon（2017）提到，柬埔寨的高水平的技术教育取得了巨大的进展，对熟练的旅游专业人员的需求表明了发展与旅游需求相关的教育和培训质量的必要性。同样，也需要提高现有劳动力的专业技能和能力，以促进职业发展。工作的重点应放在：

1. 扩大和普及公共和私人TVET基础设施的地理质量
2. 加强教师的专业发展
3. 加强政府和私营部门的合作，并基于能力和框架开发和实施课程
4. 扩大培训课程以满足及时和具有挑战性的学生资源
5. 增加奖学金考虑的入学人数

应该使用旅游业来帮助改变职业发展、社交网络和公共信息系统中对旅游业的负面看法(Anon，2017)。

5.3.政府

继续研究该行业人才的劳工规划和研究，包括寻找解决技能差距所需的投资的研究（欧盟委员会2012年）。在各级学习中制定旅游和旅游人才战略，包括终身学习，不断与行业和其他利益相关者接触，并实施与严重程度和技能短缺相支持和相关的移民政策。韩国实施终身教育战略，创建一个学习社会，使人们可以在任何地方获得体面的学习机会(NILE，2013)。在亚洲，一些国家正在实施一个由政策框架驱动的成人教育和教育体系(Mok，2006年)

根据WTTC（2016），新加坡政府投资于Tamp;T；这笔钱代表了政府在工业发展方面的总支出，反映了对人才的认可和该行业的重要性。资助的目的包括增加在区域竞争对手面前存在差距的特殊旅游领域的高级专家的培训，并增加获得奖学金的新学习机会。

新加坡最近与其劳动力发展机构创建了一个旅游人才项目。该计划旨在为劳动力做好准备，以应对包括度假村和新活动在内的新投资推动的不断增长的劳动力需求。三管齐下的方法是继续教育和培训成人劳动力，为学生提供工作前培训，并发展行业12，以吸引更多的劳动力参与Tamp;T。为了增加从事旅游业就业的熟练工人的数量，劳工发展基金制定了一个专业的服务教育计划，以扩大移动技能培训，为希望从事旅游业的工人提供更好的服务。

6.可持续发展和再生

由于世界居民的不断增长，资源变得越来越有限，可持续性保持了旅游和旅游业的前沿。对可持续商业实践的需求具有一个国家经济的所有特征，全球人口和环境将从该战略中受益。可持续发展将不再是一种降低成本和增加收入的审查或战略。相反，它被确定为确保涵盖行业各个方面的业务的生存和成功所需的基本要素。

通过技能的未来，新加坡战略寻求个人的弹性，以帮助他们进入正确的工作类型和决策（沙穆加拉特南，2014）。

7.结论

吸引和留住人才已经成为当今市场上大型或小型酒店组织面临的一个重大而昂贵的挑战。这些统计数据表明，所有组织都需要制定一项人才战略，通过吸引、获取和留住合适的人才，确保其在竞争日益激烈和日益紧缩的劳动力市场中生存。在对人才的竞争挑战的多样性和整合（尊重和欣赏种族、性别、残疾、国籍、性取向、教育和宗教差异）方面，竞争激烈的市场需要加强劳动力和改善客户服务。

据史黛西说，2015），提高人们对工作的熟练能力，重视和奖励专业能力，支持专业发展，可以提高行业就业形象，创造积极的选择，留住人才。这将有助于提高公司的竞争力和发展方向，并为员工带来更好的业绩。

旅游业是进入工作世界的一个体面的入口。它帮助当地人民，促进经济发展。旅游业非常有帮助，但除非对当前的劳动力短缺有充分的反应，否则生产力、竞争力和整个行业的增长将受到影响。使用这种新的招聘策略的雇主将能够应对许多劳动力市场的挑战。然而，这些雇主必须有创造力，并有动力，以吸引和留住高素质的员工。

当然，有两种解决方案，但技能差距：发展你有或继续雇佣的有经验的人员，无论是内部资源还是外部资源。

7.1.改善业务环境

加强法律将使企业更容易鼓励增加增长、外国直接投资和多样化。尽管产权至少具有法律约束力，但14个商界普遍认为，柬埔寨的监管环境是不利的。适应公司治理和法律改进可以为公司创造一个友好的环境，因为官方的公司税率很低，因此没有税收激励。虽然法律权利很强大，但司法系统存在问题：该案件平均需要483天才能解决，成本超过了索赔的价值（世界银行2014年）。

7.2.解决技能不匹配的问题

为了确保所有的年轻人都能完成他们的基础和职业学习，还有更多的工作要做。其目标是在教育和发展的

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