乡村振兴视域下旅游主播多元角色对观众旅游意愿的影响研究

摘要：随着现代化科学技术的发展，互联网传播讯息的手段逐渐多样化，智慧旅游开始出现在公众眼中，影响公众的出游意愿，本次外文文献梳理了在游客决策过程早期阶段的游客意图的研究分析、调查了游客对智能旅游应用属性的感知和分析了智能旅游应用属性可以影响他们对目的地的感知形象、可以增强他们未来对目的地的行为意图。

关键词：旅行意愿； 决策过程； 智能旅游应用； 目的地形象

引用文献一：

外文文献题目（中文翻译）：主观知识如何影响旅行的意愿

原文作者 Vito Tassiello^a, Jack S. Tillotson^b

单 位

a Liverpool Business School, Liverpool John Moores University, Redmond Building, L35UG, United Kingdom

b School of Entrepreneurship and Business, Hauml;me University of Applied Sciences, Tietotie 1, FI-37630 Valkeakoski, Finland

摘要：本研究分析了在游客决策过程的早期阶段的游客意向。通过相关性和网络实验，我们通过游客对目的地固有的诊断线索的积累，以及游客错误地认为拥有更多的知识是有益的方式，来追踪主观知识。本研究揭示了游客对目的地的主观认识与旅游意愿之间的负相关关系。主观知识在心理上激活了与目的地的更高程度的自我协调，使目的地充满了一种熟悉感，从而限制了旅行的意图。研究结果表明，从业者需要了解，市场产生的材料和游客的自我意识之间的一致性是如何在早期阶段违背直觉阻碍决策过程的。

介绍

了解游客如何做出决定是学者们面临的一个迷人的研究领域，也是从业者面临的一个挑战。决策过程是一个循序渐进的“漏斗式”进程，分阶段展开。以决策过程的阶段式机制作为起点，通过深入调查游客目的地选择过程的单一、早期阶段，我们提供了大量的经验贡献，目的是了解外部刺激(例如信息)可能会引发意想不到的游客行为。

本研究的目的是为了在游客决策过程的早期阶段更好地了解旅行意图和诊断线索的功能(即与决策相关的信息)。通过研究，考察了旅行的购买情况(Jun, Vogt, amp; MacKay, 2007; Nicolau amp; Maacute;s, 2008）、表示忠诚度（Oppermann, 2000; Wang, Liu,Huang, amp; Chen, 2019），并引发口碑传播（(Filieri amp; McLeay, 2014; Viglia, Minazzi, amp; Buhalis, 2016)，旅游研究已经实证证实了游客决策过程中后期阶段的重要性。我们不太了解的是游客决策过程的早期阶段。我们认为，其相关性在于揭示线索在导致旅行意图的心理机制中的重要性，并驱动对有利目的地选择的感知。虽然游客收集了旅游目的地的初步信息和线索，但这些往往使主观知识(即游客对一个地方了解多少； Sharifpour, Walters, Ritchie, amp; Winter, 2014)，并建立游客的自我概念与目的地的价值之间的一致性。因此，我们认为自我一致性是游客主观知识和旅游意图之间关系的中介。

具体来说，我们打算解释游客在早期决策阶段是如何处理主观知识的。决策过程的早期阶段是旅游业的一个重要课题，因为它直接影响到游客的行为(Fridgen, 1984)。我们不太了解的是，游客如何决定旅游目的地等物品，从而处理他们对度假地点的自我感知。我们建议，我们需要更多地了解主观知识如何误导旅行的意图，因为目的地和品味之间有更高的一致性而误导旅行的意图。旅游研究调查了游客由于缺乏直接经验或之前的访问而在实际假期前积累有关目的地知识的方法(Gursoy amp; McCleary, 2004)。这可能无意中导致了实证分析，这意味着对目的地选择有更多的了解将允许一个人做出更好的决定，从而导致旅行意愿的增加。因此，研究忽视了游客对独特体验的渴望，而主观知识的增加可能会抑制他们选择特定目的地的意愿(Park amp; Jang, 2013)。

此外，主观知识是游客积累新信息线索的过程，接触不同程度的主观知识是区分“知识”和信息的重要先决条件。这是相关的，因为主观知识的产生是“客观知识”的结果（即作为一个独立的物体存储在记忆中的准确信息)可能会触发游客的旅行意图(Raju, Lonial, amp; Mangold, 1995)。这一工作缺少的是更好地理解对特定目的地的更高程度的主观知识如何导致游客感知目的地和他们的自我概念之间的一致性。反过来，自我一致性降低了旅行意图的前景，因为它放大了对目的地的熟悉程度，从而强调了度假地点缺乏新奇感的感觉。

我们的研究方法(即网络实验设计)允许我们操纵对提议目的地的不同程度的主观知识，然后观察游客的反应，以及这些地点和游客自我概念之间感知一致性的心理激活。通过相关性和实验设计的结合，我们的研究检测了游客的信念（见研究1）和他们目前的行为（见研究2和3）之间的不一致。特别是，我们选择网络实验，是因为它们提供了接触大量对旅行有高度兴趣的受访者的机会。此外，网络实验允许我们观察因果关系，从而解开常见的用词不当，即拥有更多的主观知识会导致游客有更高的目的地。我们的方法改进了以前在旅游业方面的工作，因为它允许我们填补因果效应研究中急需的空白(Dolnicar amp; Ring, 2014; Viglia amp;Dolnicar, 2020)，这就解决了违反直觉的信念，即游客的非理性行为(McCabe, Li, amp; Chen, 2016），由于信息过多（(Thai amp; Yuksel, 2017a)。

本研究对旅游目的地选择过程最重要的结构是主观知识((Hadar amp; Sood,2014; Sharifpour, Walters, Ritchie, amp; Winter, 2014）自我一致性（Sirgy amp; Su, 2000）和旅行意向（(Lam amp; Hsu, 2006)。这些结构通过以下方式相互关联。人们积极地寻求关于感兴趣的主题的信息和细节。信息的超载产生了过度饱和的心理感觉，这降低了决策者做出判断的能力(Jacoby, 1984; Malhotra, 1984），甚至在消费设置中（Huamp;Krishen，2019)。在这些次优的处理条件下，人们会自我评估哪些线索或有多少线索在他们的决策中是重要的；一个产生主观知识的过程。将诊断线索个人偏好相匹配，建立了对旅行目的地的主观知识和自我概念之间的自我一致性。自我一致性指的是将信息简化和精简为线索的心理手段，使他们能够感知感兴趣的对象和自我偏好之间的一致性或缺乏一致性(Smallmanamp; Moore, 2010)，这反过来又影响了旅行的意愿。

本文通过展示高度的主观知识的影响，在旅游研究中开辟了新的领域，其中在信息的细化和评价中出现了困难，挑战了人们在决策过程中的前进能力。当在决策过程的初始阶段(即寻找和评估替代方案)提供的知识数量有限时，游客更有可能对目的地的选择感到满意。游客的决策过程可以被描述为影响行为的非理性决策过程。这是相关的，因为游客的目的地决定往往发生在一个不同于实际消费发生的环境中，而一次旅行通常是基于渐进的、相互关联的决定，这些决定完全定义了整个体验。因此，在决策过程早期发生的心理过程可以定义旅行的意图。

本文对游客的目的地选择过程提供了两个关键的贡献。首先，本研究考察了游客决策过程中一个未被充分研究的阶段：游客早期决策过程中信息的心理组织，它推动了人们对一个令人愉快的目的地的感知。这项研究实证证实，游客错误地认为更多的诊断信息会导致积极的目的地选择。相反，我们发现，游客主观地感知到更多的信息，从而激活了目的地选择和游客的自我意识之间的更高的一致性，降低了目的地的新奇性，最终降低了旅行的意愿。其次，这项研究有助于管理实践，展示了从业人员如何通过逐步分享游客未知的特定目的地的诊断线索来更好地为游客提供建议。总之，本研究提供了游客决策的心理驱动因素的洞察，并展示了目的地选择过程的早期阶段的复杂性。

结论

我们的研究有助于更好地理解游客如何应对不确定的条件，这是一种与可用线索和游客认知能力相关的特殊心理状态(Aarstad, Ness, amp; Haugland, 2015)。通过诊断线索，我们的研究强调了游客决策过程早期阶段的心理过程与旅行意愿之间的关系。因此，游客决策过程的早期阶段是一种心理条件，减少了不确定性，并允许游客采取预先定义的行为(Faraji-Rad amp; Pham, 2017)。游客通常认为，更多的主观知识会导致更好的选择。然而，我们的相关性和网络实验表明，知道得更多会降低人们向特定目的地旅行的意愿。最后，目前的研究结果说明了通过超负荷的诊断线索，在心理过程中存在心理限制。

我们的研究有助于揭示旅游人员在休闲旅游目的地选择过程中决策过程的早期阶段背后的心理机制，从而促进旅游研究。在此基础上，我们的发现解决了如何获得更高程度的主观知识(即个人对个人知道多少信息的感知； Brucks, 1985; Sharifpour, Walters, Ritchie, amp; Winter, 2014; Sharifpour, Walters, amp; Ritchie, 2014)关于一个目的地，信息同时与游客共享，可能会引发消极的决策反应。我们的研究的贡献体现在主观知识的影响，以及一个单一目的地的属性的数量可能如何影响游客的行为(Park amp; Jang, 2013；Thai amp;Yuksel, 2017b)。我们看非常特定具体的旅游行为，当他们评估一个单一的目的地基于提供的诊断线索。拥有一个非常简洁的视角可以提高对旅游和消费者心理学领域的理论范式的理解。我们强调了游客如何处理必须详细阐述和评估线索的条件，以便在决策过程中向前推进。我们还表明，决策过程的早期阶段是一个关键的心理状况，消费者通过它来属性和权衡有限的知识量。考虑到这一点，我们充实了接触知识和获取关于目的地的诊断线索之间的理论差异。在这样做的时候，我们观察到早期决策过程是建立在有限数量的诊断线索上的。举例说明，更高的主观知识引导游客感知更高的自我一致性(一种认知机制，决定了目的地所表达的价值和自我概念之间的匹配；Sirgy等人，1991;Usakli amp; Baloglu, 2011)，最终，他们不太打算前往所提议的目的地。

有趣的是，并与市场营销中调查效价的作用(积极对消极）及其对消费者的影响(Dubois, Bonezzi, amp; De Angelis, 2016; Kimmel, 2018)，我们的研究证明，主观知识的增加会导致游客的旅行意愿减少，而不管其效价如何(在我们的研究中，目的地特征是未估价)。在消费者心理学领域，我们强调决策过程如何遵循一个违反直觉的模式。个人认为，知道更多会导致更好的决定，因为他们忽略了主观知识超载的影响，以及感知到的差异与知识的增长的加重。这反映了当对外部刺激有心理反应时，更有可能做出焦点决策。这些刺激推动了基于有限线索的刻意评估，被认为是决定性和关键的(Petty amp; Cacioppo, 1986)。游客的决策过程的特征是存在影响行为和行为的非理性决策，特别是当一个线索被认为不相关时。

早期决策过程中的相关效应在游客的行为中起着关键作用，因为隐性的心理力量会触发住宿和交通的选择等后续行为。一次旅行通常是根据渐进的、相互关联的决定来组织的，这些决定完全定义了整个体验。最终，了解主观知识是如何被组织和心理处理的，可以揭示游客在早期决策过程中的行为方面。

休闲旅行包括多种活动。例如，游客有不同的停留时间（延长停留时间、年假和短期假期），或在历年的一系列时间（夏季、冬季和春假）。这些条件，加在一起，都会增加信息线索的超载，从而迫使主观知识的激活。在这种情况下，我们的研究结果显示，不恰当的交流会产生负面的结果，并使游客远离积极的反应。游客信仰的存在可能会鼓励他们寻找广泛的初始信息，并收集明显数量的线索。同样，旅游运营商和旅行社可能会认为，提供一个广泛而详细的线索列表可以有效地说服游客。实际上，这可能会成为一种回旋镖效应，并释放出意想不到的结果。在非常早期的阶段所共享的线索必须在数量上保持平衡，以避免阻碍决策过程的负面后果。因此，应该严格地评估考虑每个目的地的属性数量，以便有效地建议游客。更重要的是，线索可以在诊断性线索和非诊断性线索之间保持平衡，但可能有助于获得成就感。

根据我们的研究结果，感知目的地特征和游客自我概念之间的相似性可以抑制游客在决策过程中的进步。这是值得注意的，因为那些与游客的自我概念相匹配的线索会说服他们拒绝选择目的地，尤其是当它指的是休闲旅行时，就像我们的例子一样。这在一定程度上是因为，游客可能更喜欢那些被认为是独特和原创的目的地，因此，运营商必须在游客的决策过程中识别出如何校准和处理线索。例如，从业者可以传播强调游客以前去过的地方的“差异点”的线索，目的是突出所提出的新目的地的独特性。鉴于此，从业者可以通过一个明确的计划更好地教育销售代表，该计划规定了提供什么线索，以便与潜在客户建立一种有说服力的关系。线索可以通过客户的反应逐步引入和评估（例如愿意在决策过程中向前推进，并要求后续信息，例如旅行交通和住宿类型)。

这项研

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乡村振兴视域下旅游主播多元角色对观众旅游意愿的影响研究

摘要：随着现代化科学技术的发展，互联网传播讯息的手段逐渐多样化，智慧旅游开始出现在公众眼中，影响公众的出游意愿，本次外文文献梳理了在游客决策过程早期阶段的游客意图的研究分析、调查了游客对智能旅游应用属性的感知和分析了智能旅游应用属性可以影响他们对目的地的感知形象、可以增强他们未来对目的地的行为意图。

关键词：旅行意愿； 决策过程； 智能旅游应用； 目的地形象

引用文献一：

How subjective knowledge influences intention to travel

Keywords: Subjective knowledge； Self-congruity； Intention to travel； Decision-making process

This study analyzes tourist intention in the early phase of the tourists decision-making process. Through correlations and web-experiments, we trace subjective knowledge through the tourists accumulation of diagnostic cues inherent in a destination and the ways tourists falsely believe that having more knowledge can be beneficial. This research uncovers the negative relationship between tourists subjective knowledge about a destination and their intention to travel. Subjective knowledge psychologically activates a higher degree of self-congruity with a destination, impregnating the destination with a sense of familiarity that curbs the intention to travel. The results indicate that practitioners need to understand the way that congruence between market-generated materials and tourists sense of self can counterintuitively clog the decision-making process at the early stages.

Introduction

Knowing how tourists make decisions is a fascinating research domain for scholars and a challenge for practitioners. The decision-making process is a step-by-step “funnel-like” progression that unfolds in stages. Using the stage-like mechanism of the decision-making process as a starting point, we offer substantial empirical contributions through an in-depth investigation into a single, early phase of the tourists destination choice process with the goal to understand how external stimuli (e.g., information) can trigger unexpected tourist behavior.

The purpose of this study is to better understand travel intentions and the function of diagnostic cues (i.e., a piece of information that is relevant for making a decision) in the very early phases of the tourists decision-making process. Through studies examining the purchasing of trips (Jun, Vogt, amp; MacKay, 2007; Nicolau amp; Maacute;s, 2008), the expressing of loyalty (Oppermann, 2000; Wang, Liu, Huang, amp; Chen, 2019), and the triggering of word-of-mouth (Filieri amp; McLeay, 2014; Viglia, Minazzi, amp; Buhalis, 2016), tourism research has empirically substantiated the importance of later stages in tourists decision-making processes. What we know less about is the early stages of the tourists decision-making processes. We suggest that the relevance of which sits in uncovering the importance of cues in the psychological mechanisms that result in travel intention and drive the perception of a favorable destination choice. While tourists collect a wide range of initial information and cues on a tourist destination, these often enable subjective knowledge (i.e., how much a tourist perceives they know about a place; Sharifpour, Walters, Ritchie, amp; Winter, 2014) and establish congruence between the tourists self-concept and the destinations values. As a consequence, we propose that self-congruity is a mediator in the relationship between tourists subjective knowledge and their intention to travel.

Specifically, we intend to explain how tourists deal with subjective knowledge in the early decision-making phase. The early phase of the decision-making process represents a significant topic in tourism because it has a direct bearing on tourists behavior (Fridgen, 1984). What we know less about is how tourists make decisions about objects such as travel destinations and thereby deal with their self-perceptions of a holiday location. We propose that we need to know more about how subjective knowledge may mislead the intention to travel due to a higher congruence between the destination and ones tastes. Tourism research has investigated the ways that tourists accumulate knowledge about a destination before the actual vacation due to a lack of direct experience or previous visits (Gursoy amp; McCleary, 2004). This has led, perhaps unintendedly, to empirical analysis which implies that having more knowledge about a destination choice will allow one to make better decisions and thus lead to an increased intention to travel. Hence, research overlooks tourists desires for unique experiences and that an increase in subjective knowledge may inhibit their willingness to choose particular destinations (Park amp; Jang, 2013).

Furthermore, subjective knowledge is the process by which tourists accumulate new information cues, and the exposure to different degrees of subjective knowledge is an important pre-requisite in distinguishing “knowledge” from information. This is relevant because subjective knowledge arises as a consequence “objective knowledge” (i.e., actual amount of accurate information as an independent object stored in ones memory) that may trigger tourists intention to travel (Raju, Lonial, amp; Mangold, 1995). What is missing from this stream of work is a better understanding of how a higher degree of subjective knowledge on a particular destination will lead tourists to perceive congruence between a destination and their self-concept. In turn, self-congruity decreases the prospects of travel intention because it magnifies familiarity with the destination and therefore accentuates the sense that the holiday location lacks novelty.

Our research approach (i.e., web-experiment design) allows us to manipulate different degrees of subjective knowledge on proposed destinations and then to observe tourists reactions and the psychological activation of perceived congruence between those locations and the tourists self-concept. Through a combination of correlations and then experime

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