文旅融合背景下的博物馆旅游存在问题与应对策略——以杭州部分博物馆为例

摘要：通过对外文期刊与论文的查阅，可见目前不仅中国，文旅融合发展的趋势在全球都是势不可挡。文化与旅游业的交集越来越紧密，相互依存。在文旅融合越发紧密的环境下，博物馆旅游既是走在文旅融合道路前沿的代表。博物馆本身具有的服务功能是否能适应环境的变化，与游客们日益变高的游览要求成为了我们迫在眉睫的问题。数字科技与多媒体的运用为博物馆旅游注入了新鲜血液，是提高博物馆功能和游客满意度的重要途径。

关键词： 文旅融合； 博物馆旅游； 体验与满意度；博物馆导览；智慧旅游

引用文献一：

外文文献题目：文旅融合对旅游产业绩效升级的影响

原文作者: BAI Yan

单位:内蒙古大学民族社会科学学院/历史与旅游文化学院

文旅融合并不是一个新概念。文化旅游的现象很早就开始了，但早期的文化旅游主要侧重于文化与旅游产品的融合，融合现象多为自发性和部分融合性。

纵观文旅融合的研究，存在以下局限性。①在文旅融合效应研究中，定性研究仍占较大比重，定量研究较少。②从研究的角度来看，很少有学者从文旅融合的角度研究旅游的经济效益。③在研究方法上，没有考虑多因素协调对区域旅游经济效益的影响。为弥补上述不足，本研究实证研究了文旅融合对旅游经济效益的影响93，研究了文旅融合、信息化水平和政府干预对旅游经济效益的协同效应，并提出提高旅游经济效益的对策建议。

根据理论假设，该文章建立了三个回归模型。模型1考察了文旅融合对旅游业经济发展水平的影响。在模型1的基础上，模型2引入了文旅融合与信息化水平的交互作用项，考察了信息化水平对文旅融合对旅游发展水平影响的调节作用。模型3在模型1的基础上引入了政府干预与文旅融合交互作用项，考察了政府干预对文旅融合对旅游发展水平影响的调节作用。

为了研究文旅融合对不同地区旅游经济效益的影响，将我国31个省、自治区、直辖市划分为西部、中部和东部地区。西部12省是新疆、西藏、内蒙古、宁夏、陕西、甘肃、青海、四川、重庆、贵州、云南、广西。分别对西部地区和中东部地区进行回归，比较文旅融合对不同地区旅游发展的影响。

结果表明，文旅融合对西部地区和中东部地区的旅游经济效益均具有显着的正向影响。 但对中东部地区的影响要大于对西部地区的影响。文旅融合度每提高1%，中东部地区旅游总收入增加1.60%，西部地区增加0.70%。因此，要推动西部地区旅游业的发展，就必须深化文化与旅游的融合。

文章在控制变量分析中发现：①信息化水平对西部地区和中东部地区旅游业的经济绩效有显着影响。西部地区的影响高于中部和东部地区，表明中部和东部地区信息化水平已经达到一定水平，东部地区信息化水平提高。西部地区对旅游业水平的提升作用更大。②政府干预对西部地区旅游业发展水平有显着的正向影响，而对中东部地区的影响不显着。这是由于中东部地区市场力量强大，市场在经济发展中的作用更大，政府的干预程度更低。但西部地区市场开发力度不够，政府在资源配置和产业发展中的作用明显。③区域经济发展水平对中东部地区旅游业发展水平有显着影响，而西部地区影响不显着，说明中东部地区经济发展效应对旅游业的影响 ,旅游业的发展与区域经济发展形成良性互动。

模型4表明，信息化水平对文旅融合对旅游发展水平的影响具有正向调节作用，假设2得到验证。信息技术的普及应用改变了文旅融合的格局、路径和程度，使文旅融合更加深入和全面。新的一体化产品和经营业态的出现，提高了旅游消费的数量和质量，促进了区域旅游的发展。

模型 5 表明政府干预对文旅融合对旅游业发展水平的影响具有负调节作用，与假设 3 不一致。推进文化与旅游融合的调控进程。 政府支出成本高，但旅游收入少。 一些地方政府急于求成，盲目引进文旅项目，但很多项目没有充分分析，昙花一现，导致大量投资无法收回。一些政府建设的旅游小镇和文化产业园区投入了大量资金，但由于同质化严重、品味差，难以吸引企业投资，运营效率严重低下。引用文献二：

外文文献题目：博物馆体验与满意度：参观频率的调节作用

原文作者:Alexander Preko; Theophilus Francis Gyepi Garbrah; Helen Arkorful; Andrews Adugudaa Akolaa; Fidelis Quansah

单位:加纳阿克拉专业大学市场营销系；AIT 商学院，阿克拉理工学院；加纳阿克拉专业大学工商管理系；专业研究大学，阿克拉加纳；专业研究大学市场营销系,加纳阿克拉

博物馆被认为为游客提供有形的（提供服务的数量和质量）和无形的体验（旅游感受和动机）。旅游文献认为，博物馆是放松、文化教育和学习以及社交互动的体验式消费场所（Chan，2009；Rowley，1999）。本研究支持 Chan (2009) 的观点，即博物馆向游客呈现整体“产品”体验。例如，加纳国家博物馆展示艺术画作、民族志画廊，如酋长的徽章、加纳当地乐器、加纳传统纺织品和珠子、金块，以及跨越石器时代以呈现历史的考古物品。此外，Pine 和 Gilmore (1999) 指出博物馆体验是一种有价值的产品，游客愿意为此付费。Vu et al., (2018) 研究调查了香港博物馆环境中的游客行为，发现博物馆游客行为和体验对提高游客满意度很重要。他们指出了游客体验与对与所提供服务相关的文化元素的满意度之间的联系。事实上，当了解博物馆参观者的行为及其体验时，游客对特定旅游目的地的吸引力将会增强（Vu等，2018）。先前的文献表明，许多博物馆客户将满意度视为讨论博物馆体验的关键因素（Harrison 和 Shaw，2004 年）。在这种情况下，博物馆体验的几个重要元素，如收藏、展示和解释，影响了游客的满意度（Danaher 和 Mattsson，1994）。对此，本研究提出假设：游客体验对满意度有显着影响。

必须提供高质量的体验，以提高游客的满意度，以保护和维持博物馆的长期发展。 Oliver (1981) 认为，满足是一种情绪反应，伴随着确认体验。在博物馆环境中，满意度可能会通过整个服务消费过程进行持续评估，而不是消费后过程（Gabbott 和 Hogg，1998 年；Kang 等人，2017 年）。重要的是，消费者满意度是消费者决策的主要因素，并且与对产品或服务的忠诚度相关（Halilovic 和 Cicic，2013 年：Hwang 和 Zhao，2010 年；Le Gall-Ely，2009 年）。在旅游文献中，Laroche 等人的研究。(2004) 以及 Danaher 和 Sweeney (2007) 认为，高质量的旅游服务往往会提高忠诚度并对盈利能力产生直接影响。 此外，实证研究表明，博物馆被视为文化体验商品； 因此，游客满意度和忠诚度是博物馆管理层需要了解的重要因素，以便为游客提供有吸引力的旅游服务（Kim 等，2017；Kim 和 Thapa，2018）。 因此，本研究假设如下：H2．游客满意度对忠诚度有正向影响。

本研究的主要研究问题是需要考虑博物馆文化体验来确定游客满意度和服务体验的游客支付更多费用意愿(WPM)。服务体验是消费者满意度不可或缺的驱动因素，并且可能有助于提高博物馆参观者的忠诚度。博物馆体验已从单纯的服务体验转变为遗产体验，从而影响参观者的情感和认知刺激（Chan，2009；Ruiz-Alba 等，2019）。本研究调查了游客体验对博物馆游客满意度的影响。首先，该发现证实了游客的体验对游客满意度有积极影响。可以推断，由于文化价值和供应商提供的相关服务质量，游客的期望很可能已经得到满足。这一发现与 Yang (2012) 和 Ung 和 Vong (2010) 在中国语境中的发现产生了共鸣，他们都关注文化、遗产和传统。考虑到博物馆体验会产生情感依恋，这些发现都强调了在博物馆目的地保护文化遗产的重要性。

最后，本研究还调查了参观次数（NT）对满意度和游客支付更多费用意愿（WPM）之间关系的调节作用，并发现参观次数对上述关系具有正向调节作用。这一发现证实了 Chiappa 等人的命题。(2014) 和 Kozak 等人。(2002) 一些变量是满意度和感知行为之间关系的潜在调节器。此外，这一发现与 Su 等人产生了共鸣。(2016) 在中国民族社区环境中，民族遭遇是他们返回博物馆遗址的动力，因为他们感到满意。当游客反复访问时，他们很可能会遇到不同的特色，了解各民族的文化价值观，建立持久的关系。这些互动为游客提供了独特的文化体验，这可能会激发博物馆设施的再次光顾，并愿意为有价值的服务支付更多费用。同样，Brida 等人(2014) 确定重复参观博物馆而不改变地点，创造了便利，因此游客愿意支付更高的价格以从上述便利中受益。因此，该研究提供的证据表明，旅游体验可能会影响未来参观国家博物馆的国内外游客的满意度。这些结论，就可能增加积极的游客满意度及其对忠诚度和 游客支付更多费用意愿（WPM）的影响而言，对博物馆旅游在未来的发展具有实际意义。

这些相关发现将有利于企业、营销人员、从业人员、政府、非政府机构和其他利益相关者更好地了解和了解全球这一地区的博物馆旅游。这为博物馆旅游策略的预测和发展提供了基础，以提高博物馆游客的旅游欲望、选择和对博物馆目的地的吸引力。重要的是，旅游从业者可以将当前的调查结果用作提供改进服务以满足度假游客的工具。

引用文献三：

外文文献题目：设计和开发埃及博物馆的空间混合现实旅游导览

原文作者: Ramy Hammady；Minhua Ma; Carl Strathern; Mostafa Mohamad

单位: 英国南安普敦索伦特大学媒体艺术与技术学院；英国特伦特河畔斯托克斯塔福德郡大学计算与数字技术学院；联盟曼彻斯特商学院；曼彻斯特大学

许多公共服务和娱乐行业利用混合现实 (MR) 设备来开发高度沉浸式和交互式应用程序。 然而，MR 处理的最新进展促使旅游和活动行业投资和开发商业应用。博物馆环境利用空间全息头戴式显示器 (HMD) 的人体工程学自由度，为 MR 制导系统提供了一个可访问的平台。MR系统在博物馆中的应用可以通过将历史交互式可视化与相关的实物手工艺品和展示同时合并来增强典型的游客体验。当前 MR 指导研究的方法主要关注访问者对特定内容的参与。本文描述了一种基于沉浸感和临场感理论的新型博物馆导览系统的设计和开发。这种方法检查了 MR 环境中个人的交互性、空间移动性和感知意识的影响。名为MuseumEye的原型 MR 导游程序的开发框架结合了社会学需求、行为模式和用户的可访问性。本研究旨在创建一个替代的导游系统，以增强客户体验并减少博物馆中人工导游的数量。

虚拟信息系统正在成为增强博物馆游客体验的重要工具。沉浸式空间全息系统的技术进步可以投影历史事件的高清虚拟场景，并具有叙事进展，以取代传统的人类导游模型。这种方法通过交互式讲故事、游戏和学习来吸引和激发用户的想象力，从而丰富了访客体验。

博物馆行业最重要的作用是吸引人们并丰富他们的知识[18]。博物馆采用各种实践活动来吸引公众，博物馆的导游是主要贡献者 [58]，这种方法使用口头和非口头指示和信息来帮助游客互动 [21]。然而，传统人工导游系统是一个有组织的框架，用于在博物馆内的特定路线上吸引、娱乐和教育参观者的信息。这种方法被认为是博物馆访客计划的突出和持久特征[2]。此外，博物馆指南中的许多主要作者强调现代博物馆导游作为“探路者”的突出作用，需要通过预先规划的路线引导游客参观博物馆[12]。一个“导师”，为访问者提供现场相关的信息 [12]。“领导力”确保积极和有益的互动，并负责带团的社交[9]。最后，“老师”的作用是通过传播信息来教育访客[21]。

然而，人工导览虽然是博物馆中比较流行的导览方式之一，但也存在诸多负面影响。 Mason 和 McCarthy [41] 指出，年轻观众认为人工指导方法过于具有指导性和教育意义。该研究得出的结论是，年轻一代更喜欢自己本身不断发展的个人技术的现代交互方法 [2]。 Jamison, DeVries [32]考虑了两种表明人工导游方法无效的情况：如游客希望探索与导游路线不同的某些地方，以及当游客不同意导游对博物馆有针对性的偏见信息时。此外，由于在情景和技能方面的演示有限，人工引导系统无法执行一致的性能水平，这会降低访客体验 [42]。这种解说方法会根据导游的观点和信念影响信息[32]。

因此，提供一种可以克服文献中强调的问题并进一步提供娱乐的替代指南系统是一种可行的方法。此外，许多学者认为数字多媒体导览可以显示“按需导游”[23, 32] 并提供个性化信息，这是朝着创建更有效的博物馆导览体验迈出的重要一步。

MuseumEye 应用程序结合了沉浸理论和在场理论，以引入新的博物馆游客体验。MuseumEye 系统通过特定博物馆空间内的详细可视化增强了身临其境的听觉叙事和叙事进展。该系统将参观者置于法老故事的中间，并通过两种互动方式吸引人们。发展框架源于进行文献回顾和分析以前的观察研究，以了解博物馆参观者的性质并应用于应用程序设计。通过原型设计、蓝图和定性调查进行的系统评估允许根据研究参与者的建议修订重新设计和调整系统。参与者在参观过程中表现出高水平的沉浸式效果，而之前的研究忽略了沉浸式系统响应的重要性和整合性。

MuseumEye 应用程序具有增强传统博物馆体验的巨大潜力，并让参观者可以自由地使用尖端技术，只需最少的外部指令。该系统鼓励访问者之间的社交互动，同时链接 HMD 以同步群体体验。在用于讲故事和表演的研究中开发的虚拟指南是朝着取代人工指南迈出的一步，人工导览目前是开

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文旅融合背景下的博物馆旅游存在问题与应对策略——以杭州部分博物馆为例

摘要：Through the search of foreign language journals and papers, it can be seen that not only China, but also the trend of integration of cultural and tourism development in the world is unstoppable. The integration of culture and tourism is getting closer and interdependent. In the environment where the integration of culture and tourism is becoming closer, museum tourism is a representative of the forefront of the integration of culture and tourism. Whether the service functions of the museum can adapt to changes in the environment and the increasingly high tourist requirements of tourists have become our urgent questions. The use of digital technology and multimedia has injected fresh blood into museum tourism and is an important way to improve museum functions and visitor satisfaction.

关键词：Integration of Culture and Tourism; Museum Tourism; Experience and Satisfaction; Museum Guide; Smart Tourism

引用文献一：

The Impact of the Integration of Culture and Tourism Industry on the Upgrading of Tourism Industry Performance

Keywords: Museum Tourism；Integration of Culture and Tourism； Problems； Countermeasures

The integration of culture and tourism is not a new concept. The phenomenon of cultural tourism began very early, but the early cultural tourism mainly focused on the integration of culture and tourism products, and the integration phenomenon was mostly spontaneous and partially integrated.

Throughout the researches, there are also the following limitations. ① In the studies on the effects of the integration of culture and tourism, qualitative studies still account for a large proportion, but there are few quantitative studies. ② From the perspective of research, few scholars have studied the economic benefits of tourism from the perspective of the integration of culture and tourism. ③ In terms of research methods, the influence of multi-factor coordination on economic benefits of regional tourism has not been considered. To make up for the above deficiencies, this study empirically studies the impact of the integration of cultural industry and tourism on the economic benefits 93of tourism, studies the synergistic effect of culture and tourism integration, informatization level and government intervention on the economic benefits of tourism, and puts forward countermeasures and suggestions for improving the economic benefits of tourism.

According to the theoretical hypothesis, three regression models are established. Model 1 examines the impact of culture and tourism integration on economic development level of tourism industry. Based on Model 1, Model 2 introduces the interaction term of culture and tourism integration and informatization level, and examines the moderating effect of informatization level on the impact of culture and tourism integration on tourism development level. Based on Model 1, Model 3 introduces the interaction term of government intervention and culture and tourism integration, and examines the moderating effect of government intervention on the impact of culture and tourism integration on tourism development level.

In order to study the impact of culture and tourism integration on the economic benefits of tourism in different regions, Chinarsquo;s 31 provinces, autonomous regions and municipalities have been divided into western, and central and eastern regions. The western 12 provinces are Xinjiang, Tibet, Inner Mongolia, Ningxia, Shaanxi, Gansu, Qinghai, Sichuan, Chongqing, Guizhou, Yunnan and Guangxi. The western region and central and the eastern region are performed regression respectively to compare the impact of culture and tourism integration on tourism development in different regions. The results show that the integration of culture and tourism has a significant positive impact on the economic benefits of tourism in both western regions and central and eastern regions. However, the impact on the central and eastern regions is greater than that on the western regions. If the integration degree of culture and tourism increases by 1%, the total tourism income in the central and eastern regions is increased by 1.60%, and that in the western regions is increased by 0.70%. Therefore, in order to promote the development of tourism industry in western regions, it is necessary to deepen the integration of culture and tourism. In the analysis of control variables, it is found that: ① the informatization level has a significant impact on the economic performance of tourism in the western regions and the central and eastern regions. The impact on the western regions is higher than that on the central and eastern regions, respectively, indicating that the informationization in the central and eastern regions has reached a certain level, and the improvement of the informationization level in the western regions will have a greater promotion effect on the level of tourism industry. ② Government intervention has a significant positive impact on the development level of tourism in the western regions, but the impact in the central and eastern regions is not significant. This is due to the strong market forces in the central and eastern regions, where the market plays a greater role in economic development and the government has a lower degree of intervention.

However, the market development in the western regions is not sufficient, and the government plays an obvious role in resource allocation and industrial development. ③ Regional economic development level has a significant impact on the development level of tourism industry in the central and eastern regions, but the impact in the western regions is not significant, indicating that the economic development effect of the central and eastern region affects the tourism in

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