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摘 要

随着旅游业“从以目的地为中心向以游客为中心”的转变，个性化旅游趋势越来越明显。景区为了满足旅游者多样化的旅游需求，越来越重视对旅游解说的规划与开发，运用各种不同的旅游解说方式向旅游者展现景区的文化特色。笔者以无锡灵山大佛为研究对象，对景区旅游解说的满意度进行调查，了解景区旅游解说概况以及游客对其旅游解说的满意度，从而反映现今景区旅游解说的状况以及存在的不足，为景区建设和发展提供一些有益的参考。

关键词：无锡，灵山大佛，旅游解说，满意度

Abstract：With the tourism ‘destination as the center from a tourist-centric’ transformation, personalized travel trends are becoming evident. To meet the diverse demand, tourist attractions emphasis on Tourism Interpretation planning and development, they make use of different ways to show tourist cultural characteristics. They make use of different ways to show tourist cultural characteristics. The author takes example of Wuxi Ling Shan Buddha to survey the satisfaction of tourist interpretation. It is tend to find the tourist interpretation system overview and tourist satisfaction with tourist interpretation to reflect the current status of scenic interpretation and existing shortcomings and problems. Its goal is to provide some useful reference for tourist attractions.

Keywords：wuxi, lingshan grand buddha, tourism interpretation, satisfaction

目 录

1 前言 3

2 研究综述 3

3 旅游解说系统构成 4

3.1导游讲解 4

3.2游客中心 4

3.3导游地图 4

3.4旅游宣传册 5

3.5解说牌示 5

3.6语音解说 5

3.7资料展示栏 5

4 调查方法设计 5

5 调查结果与分析 6

5.1问卷基本特征 6

5.2灵山大佛旅游解说满意度 6

5.3现状分析与存在不足 11

6 建议 11

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录A 16

1 前言

旅游业正发生着“从以目的地为中心向以游客为中心”的转变，个性化旅游趋势越来越明显。对于旅游，人们不仅仅局限于“走出去”这一经历，而是更加注重于这一经历带来的精神上的刺激与享受，它是人们在满足了基本生理需求和物质需求之后追求的更深层次的精神上的需求，讲究的是人们通过离开居住地前往另外一个目的地来获得的一段放松、愉快、新奇的经历。对此，人们在旅游过程中会主动追求一些互动性参与，从而获得独一无二的感受。随着知识经济的发展以及人们道德修养和知识素养的提高，旅游不再是一种游山玩水的简单娱乐活动，而是一种学习知识和提高自身修养的一种重要手段。越来越多的旅游者在旅游过程中更加注重旅游的主题和深度，注重旅游产品的文化内涵，体现旅游活动的知识性。人们对旅游需求的变化使得旅游目的逐渐重视旅游解说的开发，运用各种不同的旅游解说方式向旅游者展现景区的文化特色，注重旅游者的自身体验，从而使旅游者获得物质和精神上的满足。在我国现有的景区，旅游解说通常被旅游者所忽略，旅游者往往认为旅游解说只是导游讲解，一旦导游讲解缺乏质量，就会导致旅游者对景区旅游解说的满意度大打折扣。然而，旅游解说不单单指导游讲解。旅游景区可以通过开发其他形式的旅游解说给旅游者开展娱乐活动和传授知识。旅游解说是一种服务，它向旅游者提供服务的同时，也让旅游者了解景区的文化特色，而且导游地图、解说牌示、游客服务中心等其他旅游解说形式都能够向旅游者提供信息，让旅游者在景区能够进行井然有序的参观浏览活动，减少旅游者在旅游活动过程中对资源或旅游设施的破坏，增强景区与旅游者之间的互动，共同创造一个和谐的旅游环境。

2 研究综述

通过查阅有关资料，笔者发现，国外针对旅游解说的研究成果较国内更为丰富，研究的理论和方法较为成熟，并出版了专著，如泰德的《解说我们的历史》、戴伟·尤森勒的《遗产和环境解说的当代问题》等。然而，国内对于旅游解说的研究并不深入，还处在起步阶段。目前国内解说研究的主要内容有三个板块。第一块是解说的内涵与功能。如吴必虎等认为，解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能^[1]；唐鸣镝认为，景区旅游解说系统的内涵框架可以归纳为三个基本构成要素: 认识对象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解说(沟通媒介)，认识对象、使用者通过旅游解说相互沟通，以达到景区在使用、教育、保护等功能上提升互动的目的^［2］。第二块是解说系统规划设计。如王辉针对城市旅游解说系统^［3］、张立明等针对国家森林公园旅游解说^［4］、张静等针对峨眉山生态旅游解说系统^［5］，各自提出不同的构建体系。第三，解说研究新领域。如洪艳等通过对西汉南越王博物馆的问卷调查了解游客对解说的需求，探讨游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系^［6］; 罗芬等以湖南武陵源世界自然遗产地为研究对象，探讨游客社会经济背景因素对游客旅游解说需求的影响^［7］。国内研究的对象涉及到国家森林公园、古村落遗址、自然保护区、博物馆、城市、旅游景区等，主要运用实地调查的方法分析，但是着眼于游客角度、注重游客满意度的很少，远远不能满足现今的旅游需求。笔者以无锡灵山大佛为例，对旅游景区旅游解说的满意度进行调查，了解旅游景区旅游解说概况以及旅游者对其旅游解说的满意度，从而反映现今景区旅游解说的状况以及存在的不足与问题，为景区提供一些有益的参考。

3 旅游解说系统构成

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