论文总字数：15435字

摘 要

影视旅游是一种专项新型的文化旅游形式，是影视业和旅游业相互结合的产物，正呈现出蓬勃发展的趋势。以无锡影视基地为研究对象，采用李克特的五点分法设计问卷，通过SPSS17.0统计软件分析游客的基本特征、旅游特性以及影响游客满意度的因素，并得出了相应的调查结果,提出了完善基础设施、灵活制定价格、营造良好的购物环境、设计体验性的产品等措施，以此来实现无锡影视基地的健康发展。

关键词：无锡影视基地，游客满意度，对策

Abstract: Film and TV tourism is a new form of cultural tourism. It is the product of film and television industry and tourism industry and it presents the vigorous development trend. This paper takes Wuxi film base as the research object, using liker five-point method to design the questionnaire, through the SPSS software to analyze the basic characteristics, tourist characteristics and influencing factors of tourists’ satisfaction, and draw the corresponding results. This paper think authorities concerned should through perfecting infrastructure, setting price neatly, creating a good shopping environment and designing experienced products, so as to realize the sustainable development of movie and TV tourism.

Keywords: Wuxi film base, tourist satisfaction, countermeasures

目录

1 前言 3

2 无锡影视基地游客满意度调查分析 3

2.1 调查问卷概况 3

2.2 调查数据分析 4

2.3 调查结果分析 15

3 提高游客满意度的对策 16

3.1 增设休息设施，完善景区基础设施 16

3.2 灵活制定价格，联合网络实行优惠 16

3.3 丰富产品类型，开发设计体验性产品 16

3.4 加强管理，创造良好诚信的购物环境 17

3.5 深度挖掘相对应的历史文化，拍摄优秀影视作品 17

结论 18

参考文献 19

致谢 20

附录A 21

1 前言

近年来，伴随着经济的飞速发展和人民消费水平的日益提高，居民的旅游消费需求呈现出多样化趋势，传统的简单的观光旅游已经无法满足游客的需求，游客越来越注重的是愉快的旅游体验，更加喜欢充满特色和体验性的活动，因此产生了各种新兴的旅游形式，影视旅游便是其中之一。影视旅游在西方被称为是“电影引致的旅游”，在国内比较认可的是刘滨谊的界定:影视旅游是以影视拍摄、制作的全过程及与影视相关的事物为吸引物的旅游活动^[1]。通过查阅各类文献，得知国内学者对影视旅游的研究主要集中在以下几个方面。凌莉萍、吴殿廷（2005）通过研究影视旅游的进展，从中得出了一些启示，总结出国内外影视旅游研究的重点^[2]。付冰、周立申（2005）对影视旅游的概念进行了阐述，并对我国影视城的基本情况进行了分析，然后在此基础上提出了有效的建议^[3]。孟铁鑫、袁书琪（2006）通过分析影视与旅游的关系,得出我国影视旅游在开发过程中存在的问题,并提出了建设性意见，从而更好的促进影视城的发展^[4]。郭文、王丽（2008）从多元要素共生论出发，对我国无锡影视基地四位一体的协同共生的运营模式进行了研究，提出我国影视旅游“产业聚落”的发展导向^[5]。郭文（2008）把无锡影视基地的唐城、三国城和水浒城作为研究对象，运用定量分析的方法，阐述了影视旅游展演的一般规律^［6］。从上述文献中可以看出，国内学者主要研究影视旅游的进展、开发过程中存在的问题、运营模式以及展演的一般规律，研究无锡影视基地游客满意度的文章没有。本文运用的是SPSS17.0统计软件，从游客满意度的角度分析无锡影视基地，找出其影响游客满意度的因素，目的在于更好的满足游客多样化的需求，提高游客的满意度，为景区未来更好的发展提出一些合理有效的建议。

2 无锡影视基地游客满意度调查分析

2.1 调查问卷概况

2.1.1 问卷设计

本文把无锡影视基地作为调查目的地，以研究影响游客满意度的因素为目的。问卷由三个部分组成。第一部分调查游客的基本情况，通过对性别、年龄、文化程度和职业这几项的调查，得出被调查者的基本情况。第二部分重点分析游客对景区各要素的满意度情况，从门票价格、交通、购物、餐饮、娱乐等方面设计满意度问卷。对于基本要素的满意程度的测量，采用的是李克特五点分法，1 代表“很不满意”，2 代表“不满意”，3 代表“一般满意”，4 代表“满意”，5代表“很满意”。第三部分调查游客重游和推荐他人的可能性。

2.1.2 研究对象

本次问卷调查以无锡影视基地游客为调查主体，通过在景区发放问卷为主。共发放问卷200份，回收200份，回收率为100%，有效率100%。

2.1.3 数据处理的方法

全部数据经过检核并编码，然后录入电脑，利用SPSS17.0统计软件进行分析处理。运用描述统计分析，了解游客的基本特征，重点是对游客满意度进行分析。

2.2 调查数据分析

2.2.1 被调查者的基本特征

2.2.1.1 被调查者性别分析

通过数据分析，得出男性共有92名，占了总的人数的46%，女性共有108名，占了总人数的54%，这可以看出此次参与问卷的对象中女生居多，影视旅游主体更多的是女性。如表1所示：

表1：被调查者性别分析表

		频率	百分比	有效百分比	累积百分比
有效	男	92	46.0	46.0	46.0
	女	108	54.0	54.0	54.0
	合计	200	100.0	100.0

2.2.1.2 被调查者年龄分析

从年龄的分布上来看，年龄在25岁以下的游客有66名，所占比例为33%，25-40岁的人有74名，占了37%，41-60岁的有34名，占了17%,而60岁以上的只有26名,占了13%。从数据中可以看出无锡影视基地对中青年具有很大的吸引力，中青年群体是主要客源。如表2所示：

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