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摘 要

在线营销是指通过互联网为消费者提供旅游产品的服务。常见的在线旅游产品内容包括酒店预订、机票预订和景区景点门票预订等。随着在线营销的崛起，淮安市74家旅行社受到在线营销的影响。基于文献综述的基础上，通过调查发现淮安市74家旅行社目前营销现状仍以传统门面营销为主。面对OTA的影响，淮安市旅行社面临着对新事物缺乏信心，市场竞争大，OTA提供版面少以及淮安市无客源地的难点。针对难点，提出淮安市旅行社要积极参与，主打周边路线，制作旅游指南，提供在线服务软件以及发展旅游客源地若干对策。

关键词：淮安，旅行社，在线营销（OTA）

Abstract：Online marketing means that agencies provide consumers with tourism products on the

Internet. Common online travel products include hotel reservation tickets booking. Scenic spots tickets booking and so on. With the development of online marketing , Huaian, 74 travel agencies are under the influence of it . Based on literature review, we find that 74 travel agencies in Huaian still give priority to traditional storefront marketing through the current market status quo survey. With the influence of online marketing (OTA), Huaian travel agencies face a series of difficulties, such as lack of confidence to accept new things, huge market competition, OTA offering fewer pages and less of tourists. In order to solve these difficulties, Huaian travel agencies should take following countermeasures. They should take an active part in OTA, focus on surrounding lines and make travel guides. In addition, they should also provide online services and seek for more tourists.

Keywords： Huaian, travel agencies, online marketing (OTA)

目 录

1 引言 5

2 淮安旅行社目前营销现状调查 5

2.1淮安旅行社营销平台调查分析 5

2.1.1传统门店方式营销为主 5

2.1.2 水平分工体系营销 7

2.1.3 电子商务网络营销 7

2.1.4 广告传单媒体营销 8

2.2 淮安旅行社营销结果 9

2.3 淮安旅行社采取OTA的必要性与可行性 9

3 淮安旅行社在线营销 10

3.1 淮安旅行社在线营销难点 10

3.1.1思想落后，对新事物缺乏信心 10

3.1.2 OTA市场同质化，竞争大 10

3.1.3 OTA无法满足多方需求，市民遇阻挠 11

3.1.4 无法展示所有信息，版面少 12

3.1.5 淮安市无客源地，客流量流失 12

3.2 淮安旅行社在线营销解决策略 12

3.2.1 转变旅行社人员和游客的思路 13

3.2.2 加强员工旅游网络应用培训 13

3.2.3 制作旅游指南，加大宣传力度 14

3.2.4 提供在线服务软件，满足个性化需求 14

3.2.5 集中苏北游客，发展旅游客源地 15

结论 16

参考文献 17

致谢信 18

1 引言

在线营销是指通过互联网为消费者提供旅游产品的服务。常见的在线旅游产品内容包括酒店预订、机票预订和景区景点门票预订等^[1]。以携程、途牛、驴妈妈等知名的在线营销平台给各旅行社产生了一定的影响。根据2013年CNNIC发布了《2012-2013年中国在线旅游预订行业报告》显示，2013年中国在线旅游预订市场发展迅速，行业处于快速成长期。截至2013年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民比例为22.4%。与2012年12月相比，分别增长2089万，2.6个百分点^[2]。面对在线营销迅速发展给各旅行社带来的影响以及如何发展在线营销，国内有许多学者针对这一问题给出了他们的建议和看法。章勇刚在关于青岛市发展旅游在线营销的探讨及对策研究，考察了青岛在线营销现状基础上，针对问题提出了相应对策^[3]。侯建娜和李仙德通过对在线旅游国内外研究进展与展望中得出，基础产业价值链的在线旅游企业研究具有较大的理论和现实意义^[4]。黄爱青对在线旅游服务商服务营销策略研究一文中，探讨在线旅游服务的现状及不足，提出了我国在线旅游服务商应该注重采取多种服务营销策略以提升客户满意度和忠诚度以及企业效益^[5]。张昊基于对在线营销现状分析，通过利用波特五力模型对商业模式进行分析，得出商业模式的创新研究必将为在线旅游业的发展起到关键作用^[6]。从国内学者的研究文献可以看出，对在线营销现状及针对问题提出的对策已取得初步成果。而国外并无对在线营销研究的文献。

随着《旅游法》的实施，传统旅行社跟团游业务日益规范。由于传统旅行社团队旅游费用上涨，而在线旅游拥有价格透明，产品多样化等优势，导致越来越多的游客从线下转移到线上。本文将以淮安市旅行社为主要研究对象，调查淮安市目前营销现状，分析淮安市采取在线营销的必要性、可行性和难点，由此为淮安市如何发展在线营销提出可行的对策，具有一定的现实意义。

2 淮安旅行社目前营销现状调查

随着在线营销（OTA）迅速发展，为了了解淮安市74家旅行社在面对在线营销发展情况下目前营销现状，以发现目前营销现状的优势和劣势，从而得出注重发展在线营销（OTA）的必要性。通过调查74家旅行社目前营销的主要方式，以及各旅行社是否有自己独立的网站，分别走访淮安市各旅行社询问目前营销现状，从而对淮安旅行社目前营销方式调查分析。

2.1 淮安旅行社营销平台调查分析

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