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摘 要

本文利用百度、Google等搜索引擎获得关于南京钟山风景区游客的游记250篇，对其进行网络文本分析，总结出关于钟山风景区旅游者行为特征的高频词，将其共分为五类，分别是动机、路线、感知、偏好态度和游客意见及评价。结果表明，纪念、休闲和审美是钟山风景区游客主要的旅游动机；钟山风景区游客最为偏好的景点分别是中山陵、明孝陵和灵谷寺景区。虽然旅游者旅游过程中能够得到自我实现的价值体验即欣赏景区历史文化和美好的自然景观，但其在过程中也历经“拥挤”、“疲惫”等感觉，这必然会影响旅游者的实际旅游体验。

关键词：文本分析，游客行为，钟山风景区

Abstract: Using the Baidu,Google search engine,Using 250 travel notes about Zhongshan scenic area traveling were chosen for analysis. An content analysis method was applied to reveal the behavior characteristics of tourist in the Zhongshan scenic area. The high frequency words about the backpackers" behavior are found from four aspects in-cluding the "motivations", the "routes and places", the "feelings" and the "preferences and attitudes". The result shows that"commemorate"" recreation ""sightseeing" are the motives of backpackers in Zhongshan scenic area; "Sun Yat-sen’s Mausoleum" ,"Ming Xiaoling Mausoleum" and"Linggu Temple"are the most popular scenic sites; Although Tourists pay much attention to the “history””culture” and “scenery”，they feel “crowded” and “tired” which influences the tourists" travel experience.

Key words: Content Analysis，tourists" behavior，Zhongshan scenic area

目录

1 引言 3

1.1景点概况 3

2 研究方法和步骤 4

2.1研究方法 4

2.2研究步骤 4

3 结果分析 5

3.1旅游动机 6

3.2旅游线路 7

3.3旅游感知 8

3.4偏好与态度 9

3.5旅游者情感体验 10

3.6结论 11

4.景区发展建议 11

4.1完善设施设备 11

4.2改善景区交通 11

4.3促进景区购物 12

4.4提高游客游览时间 12

结语 13

参考文献 14

致谢 15

1 引言

旅游者行为研究一贯是国内外学者重点关注的研究方向，对旅游者行为研究在旅游方面具有重要的意义。一方面研究旅游者行为，直接关系到旅游目的地开发、规划、营销等战略制定；另一方面旅游者行为也是旅游目的地在保护生态环境、管理和控制容量以及促进景区可持续发展等方面的重要影响因素，旅游者行为研究是指导和规范游客行为、维护旅游资源可持续利用的基础与依据。只有充分地理解旅游目的地旅游者的行为模式，才能更好地为目的地管理、产品更新和景区市场营销等实践提供科学的理论技术支持。为了促进区域旅游的开发的有效进行，必须要清楚地了解旅游者的行为特征并有效地满足其旅游需求。近些年来，新的趋势在我国学者对旅游者行为的研究中出现。内容上越发注重认识旅游过程和机理^[1]；方法上更加重视应用新方法如定量方法和互联网 ^[2]。随着互联网产业的发展，旅游活动受到网络发展越来越大的影响 ^[3]，旅游已呈现出网络化的发展趋势^[4]，学术界也越来越重视通过网络来研究旅游现象^[5，6]。网络上，旅游者的行为既包含了信息交流，又包含经历和经验的分享，其中分享的内容包含了游客大量的既往旅游信息，如时间行程、路线选择、景区景点、人员组成、态度评价等。但是总的来看，基于互联网络对旅游者行为进行相关的研究还很不够。随着互联网网络以及在线旅游的发展，网络上拥有着众多游客用于分享的游记文本，这些资料是本研究能够进行研究的基础。本文利用网络文本来分析钟山风景区旅游者的行为特征,以期为景区的发展提供建议与参考。

1.1景点概况

钟山风景名胜区位于江苏省南京市玄武区紫金山，它以钟山（紫金山）和玄武湖为中心。钟山风景名胜区蜿蜒起伏，宛如游龙，整个景区山、水、城、楼。林浑然一体，景色优美，气势磅礴，是中外游客来南京的必游之地。自钟山之顶，既能远眺玄武湖烟柳，俯瞰玄武湖的烟柳，感受春天的微风，燕雀湖波光墙影，紫霞湖尽收眼底，令人心旷神怡。自然风景林野加上精美的建筑风格，使中山风景区的自然美、文化美紧密结合，，成为我国首批5A级景区。钟山风景区共分为明孝陵景区、中山陵景区、灵谷景区、头陀岭景区和其他景点五大部分。其中包括世界文化遗产1处（明孝陵），景区还有十多处全国重点文物保护单位，三十余处省市级文物保护单位，它也是中国著名的风景游览胜地、首批国家级风景名胜区、中国旅游胜地四十佳。

2 研究方法和步骤

2.1研究方法

本研究主要采用内容分析（Content Analysis）的方法。它是一种客观、系统的研究方法，是基于测量变量对文献内容进行量化分析的一种科学研究方法 ^[7]。它的实质是分析传播内容中所含有的信息量以及变化。即通过文本资料中的有意义的词句推断出文段的准确意义。内容分析法始于二战期间军事情报研究，之后，在多个领域（如新闻传播学、图书馆学和社会学等）的专家学者共同努力下，极大地拓展了其应用范围。本文选取由武汉大学沈阳教授设计编码的 ROST CM6 软件（数字人文辅助研究平台）作为分析工具。作者通过对样本网站文本内容的词频分析，提取与钟山风景区游客行为相关的词汇，在一定删选无效词汇的基础上将这些词汇进行汇总排序，最后将这些高频特征词作为进一步分析旅游者行为的依据。

2.2研究步骤

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