论文总字数：14304字

摘 要

关键词：特色小镇旅游，游客满意度，IPA分析法，桠溪镇

Abstract：This paper takes Yaxi town in Nanjing as the research object, on the basis of the existing research results, through the article IPA analysis method to investigate and analyze the tourist satisfaction degree of the characteristic small town. The results show that tourists have higher requirements for the route design, public security, folk activities, night entertainment, tourist commodity richness, tourist information and related supporting facilities for the characteristic small town tourism route design, public security, folk customs activities, night entertainment activities, tourist goods richness, tourism information and related supporting facilities. At present, the development and supporting services of tourism products in small towns with Chinese characteristics are far from enough to meet the needs of tourists. Based on this, the future development of Yaxi Town in Nanjing should be based on the innovation of the tourist routes of the small town, the formation of distinctive local characteristics, and the improvement of the foundation. Construction and optimization of relevant supporting facilities; increase the investment of development cost and enrich the tourism commodity; excavate the cultural connotation and upgrade the folk activities; expand the propaganda channel, deepen the cultural connotation of the characteristic towns, strengthen the support of the government, and optimize the security and security.

Key words: special town travel, tourist satisfaction, IPA analysis,Yaxi Town

目录

引言 3

1 文献综述 3

1.1 特色小镇旅游 3

1.2 游客满意度 4

2 研究设计与调查 5

2.1 研究方法 5

2.2 问卷结构 5

2.3 样本来源 6

3 特色小镇游客满意度现状分析 6

3.1 特色小镇游客满意度现状 7

3.2 特色小镇旅游的优劣矩阵 8

4 提升桠溪镇游客满意度的建议 10

4.1 创新桠溪镇旅游线路，形成鲜明地方特色 10

4.2 完善基础建设，优化相关配套设施 11

4.3 加大开发成本投入，丰富旅游商品 11

4.4 挖掘文化内涵，升级民俗活动 12

4.5 加强政府支持力度，优化治安保障 12

结论 14

参考文献 15

致谢 17

附录 18

引言

随着经济水平的提高，人们更加追求生活的品质。传统的娱乐休闲方式已不足以满足社会大众日渐多样化的需求。《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》（国发〔2016〕70号）提出“旅游业作为战略性支柱产业基本形成，综合带动功能全面凸显，现代治理体系初步建立，国际地位和影响力大幅提升^[1]”。并且还据此提出我国的旅游业现阶段正处于黄金发展期、结构调整期和矛盾凸显期，这些都成为旅游业发展的新的契机和挑战。

市场旅游需求的增加导致该领域的激烈竞争。特色小镇旅游现阶段的发展势头较好，但是仍然存在许多的问题和发展风险。满意度是多年以来研究的热点，但针对特色小镇旅游地游客满意度的研究还不是很多。基于此，本文以南京桠溪镇作为研究对象，结合已有文献构建了影响南京桠溪镇游客满意度的22个因子，通过IPA分析法得出游客的期望和特色小镇景区提供的各项产品和服务之间的差距，而提出有助于特色小镇的管理建议与措施。

1 文献综述

关于游客满意度的研究始于上世纪70年代，在近十年迎来了发展的加速期，相关的基本理论和测评方法方面国内外的专家已经取得了一定的成果。总的来看，以特色小镇作为研究对象的国内外研究主要是基于游客需求、游客满意度等角度出发，从特色小镇的旅游开发和特色小镇旅游影响因素研究两方面展开。其中，IPA分析法是最为常用且准确性较高的一种测量方法。下面文中将梳理这些年来有关特色小镇旅游、景区游客满意度的相关文献，为研究的展开提供理论支撑。

1.1 特色小镇旅游

1.1.1 特色小镇旅游开发研究

Lau（2011）提出特色小镇旅游资源的开发应当以“slow deep”的模式展开^[2]；Peter.B（2016）表示任何旅游产品的核心价值都体现在是否能令游客得到满意的体验，而特色小镇旅游资源的开发不能仅以保护环境为目的，重点仍在于满足游客^[3]。

李艳芳等（2010）研究了特色小镇旅游对传统旅行社业务的影响，提出要调整业务重心，发挥食宿预定优势，发展特色小镇旅游团队业务^[4]。秦敏莉（2015）结合网络论坛信息特点，研究了特色小镇旅游者获取信息行为和旅游体验分享行为。特色小镇旅游主要存在周期长、体验深的特点^[5]。史学楠（2012）表示特色小镇旅游的开发需要充分结合当地自然和人文资源特色^[6]。

由此可知，特色小镇旅游者对旅游的质量要求较高，这就决定了特色小镇旅游者不仅依赖旅游信息，对目的地旅游配套设施和支持系统也有很高的期待。而能实现“慢”、“低”、“少”、“深”旅游体验的目的地，可以吸引到更多游客。

1.1.2 特色小镇旅游影响因素研究

Pillo教授（2016）借人格心理学理论建立了人类性格分布图示，用于解释不同性格的人选择特色小镇旅游的行为差异^[7]；Sharply.R（2015）也在大样本的实证调查研究后，根据城市的规模大小预测了不同城市规模的居民选择慢城的出游率有显著区别^[8]。Rosa.M（2007）提出，游客在进行慢城选择的过程中，对旅游价值、旅游体验和旅游成本的考虑是其决策的主要影响因素^[9]。Nikolaos.K（2013）提出当前的主题公园的旅游，游客在针对特色小镇旅游所提供的体验服务的评价，将会对特色小镇旅游的运营产生一定的影响^[10]。

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