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摘 要

智慧旅游背景下，以乌镇的网站服务功能为研究对象，通过以往学者对景区网站的研究，总结前人的经验，在此基础上对乌镇网站的功能进行数据调查分析，总结归纳出乌镇网站服务功能的主要问题在于景区的动态信息匮乏、模拟体验系统建设滞后、交互功能以及后期技术维护的不足。最后针对乌镇网站服务功能的主要问题提出相应研究对策：加强景区动态信息的建设、完善模拟体验功能、加强互动交流的功能、加强后期维护和管理、加强人力资源管理。

关键词：智慧旅游，乌镇，网站服务功能

Abstract：Under the background of wisdom tourism, taking Wuzhen"s website service function as the research object. This paper summarizes the previous scholars" research on scenic spot websites,summarizes the experience of predecessors,and on this basis carries out data analysis on the functions of Wuzhen"s website. It concludes that the main problems of Wuzhen"s website service function lie in the lack of dynamic information in scenic spot, the lagging construction of simulation experience system, interactive function and so on. The insufficiency of technical maintenance in the later stage. Finally, according to the main problems of Wuzhen website service function, the corresponding research countermeasures are put forward: strengthening the construction of dynamic information in scenic spots, improving the function of simulated experience, strengthening the function of interaction and exchange, strengthening the maintenance and management in the later period, and strengthening human resources management.

Keywords：Smart Tourism, Wuzhen ancient town, Web service function

目 录

1 引言 3

1.1 研究背景 3

1.2 目的和意义 3

1.3 研究现状 4

1.4 研究方法 5

2 乌镇景区网站服务功能现状分析 5

2.1 乌镇网站基本现状 5

2.2 数据分析 6

3 乌镇景区网站服务功能主要问题分析 8

3.1 景区动态信息匮乏 8

3.2 模拟体验系统建设滞后 9

3.3 客户服务功能不完善 9

3.4 后期维护与管理不到位 9

4 乌镇景区网站服务功能研究对策 10

4.1 加强景区动态信息的建设 10

4.2 完善模拟体验系统 10

4.3 加强互动交流的功能 10

4.4 加强后期维护和管理 11

4.5 加强人力资源管理 11

结 论 13

参 考 文 献 14

致 谢 15

1. 引言
   1. 研究背景

自2008年以来，“智慧地球”理念的提出，智慧旅游随之到来。移动设备、云计算机等已取得巨大进展，并已充分应用于各种行业。在互联网技术界限内的物联网最大的特色就是改变了互联网“线上”的缺点，它能够连接虚拟世界和真实世界；移动通信技术实现了无线连接，旅游业是一个复杂的具有综合性的产业，移动通信技术可广泛运用于旅游业为旅游业的“智慧”添加砖瓦；云层信息技术解决了因因特网的发展而产生的数据储存和处理方面的巨大问题^[1]。这些技术的推广为旅游业社会的信息化发展提供了强有力的支持，人类社会进入了“PB”（1024TB）的新阶段^[2]，开创了“大数据时代”。

智慧旅游是以结合新一代信息技术，在云服务平台、目的地门户网站、虚拟旅游、移动终端应用、智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、应急指挥平台等旅游相关领域的应用，使旅游产业资源得到高度系统化整合，服务于各领域人群，并面向未来的一种全新旅游应用服务模式^[3]。随着中国经济的快速增长，旅游业在稳定增长、增加就业、改善民生和生态文明建设上起着重要作用。而随着大数据时代以及移动互联网时代的到来，我国的旅游业也逐步步入转型升级新阶段。据CNNIC2019年第43次《中国互联网络发展状况统计报告-网民规模》统计，到2018年12月为止，中国有8.29亿网民，其中新网民人数达到5653万人，同2017年底比较网民人数增加了3.8%；此外，根据中国情报网，到2018年12月，在旅游网站预定的用户达到4.1亿，同比增加了34.23%。与2017年底相比，增加了9.1%。旅游市场和日常客户的迅速增长为旅游业的发展开辟了新的前景。在这种情况下景区网站拥有良好的发展前景。2015年国家旅游业会议的报告提议建立一个国家智能旅游公共服务平台，将全国的旅游的数据收集其中。可以想象，智慧旅游将扩展至全国范围，智能化旅游逐渐深入日常生活。

• 1. 目的和意义

旅游网站是指在互联网上有一系列文本、图像和音频信息的网站，它们有自己的域名和网页组^[4]。用户可以通过浏览旅游网站从而找到自己想要的旅游信息^[5]。景区网站是能够提供有关旅游产品信息、景区人文民俗特色的网站包网站通过图像、音频、视频和其他小程序向用户展示。新一代信息技术的应用为旅游带来“智慧”，智慧旅游离不开云计算、物联网、移动终端通信等新一代信息技术的支撑^[6]。智慧旅游系统可以根据游客的个性化需求为游客设计与众不同、独一无二的旅行计划供其挑选。智慧旅游通过科学的信息组织和直观的呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息^[7]。

景区网站的建设有助于旅游供应商扩展更多的销售渠道，同时为旅游企业争取更多机遇，实现双赢。旅游景区是旅游业中最重要的组成部分,景区网站则是消费者做出旅游抉择最有影响力的内容之一，景区网站呈现的景观特色、景区特有的人文活动都对旅游者是否出行产生一定的影响。景区网站是否优异是景区吸引游客的重要因素之一。因此,在网络时代，景区网站是否拥有良好的服务功能对景区来说显得尤为重要。建设景区网站，第一：扩大景区的营销渠道，增加远距离旅游的客流量。宣传不足或是景区公众认知度低都会影响景区的客流量。建立景区网站可以扩大景区的知名度。利用消费者的从众心理吸引更多的游客。品牌是一种无形资产^[8]，景区品牌建设以宣传为中心。传统的宣传方式已经无法满足人们对旅游信息的认知要求，移动互联网技术为景区提供了新的渠道和方式。第二：满足游客一站式的服务需求，网站的各项服务能偶满足消费者旅游过程中的所有需求，使旅行更为便捷。同时，节省劳动成本，推动旅游经济效益最大化。第三，满足移动互联网O2O的营销需求，使用移动终端设备，传播信息，完成预定餐饮、住宿等旅游活动，优化旅游景点的业务流程，提高游客的满意度。

• 1. 研究现状

从已阅读的文献可以看出，景区的网站服务功能已经引起了国内外旅游研究界的注意。随着信息技术的发展，学者开始研究线上服务队旅游的影响。国外学者罗振雄等（Rob Law，et al.）对旅游网站评价的相关研究进行了综述,分析了旅游网站评价相关的发展历史,他们认为目前的酒店网站是旅游网站评价中最受关注的领域，而对旅游景区网站的研究关注最少^[9]。

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