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摘 要

周恩来纪念馆是淮安4A级旅游景区，是淮安旅游的重要景点。在 2008年国家发布的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》后，全国各地的公共博物馆、纪念馆都开始实行免费开放。文章以此为研究背景，通过实地考察、问卷调查、阅读相关文章，对周恩来纪念馆作为爱国主义教育基地，在公益化的背景下，现有的景区服务是否满足游客需求，提出相关建议。个人认为需要增加讲解的人员及讲解的详细程度、建立网上微型博物馆、开展丰富多彩的景区活动、产品内涵展示手段的提升、旅游商品的开发、建立人物生活体验区。

关键词： 公益化 周恩来纪念馆 景区服务

Abstract：Zhou enlai memorial hall is huaian 4 a level scenic spots,is an important scenic spots of red tourism. Released in 2008 countries on the national museums, memorial halls free notice, public museums, memorial halls across the country are open for free. Articles as research background, through on-the-spot investigation, questionnaire investigation, reading articles, for zhou enlai memorial hall as a patriotism education base, in the context of public welfare, the existing scenic spot service whether meet the demand of tourists, related Suggestions are put forward. Personally think need to increase the interpretation of the personnel and explain the detail, to set up the online miniature museum, to carry out a variety of colorful activities to the scenic spot, the connotation of the products show means of promotion, the development of tourism commodities, establish character life experience area.

Keywords： public welfare Zhou enlai memorial hall The scenic spot service

目 录

1 前言 4

1.1研究背景 4

1.2研究目的与意义 5

2 周恩来纪念馆调查分析 5

2.1调查内容 5

2.2 调查结果与数据分析 6

3 对景区服务的结论和建议 8

3.1研究结论 8

3.2研究建议 8

总结 11

参考文献 12

致谢 13

附录 14

1 前言

1.1研究背景

2008年1月23日，国家发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》要求全国的公共博物馆、纪念馆全部免费开放。由此开始了我国公共博物馆，纪念馆的公益化时代。

那么什么是公益化？公益化之后红色旅游景点应该怎么发展？成为红色旅游景区改革转型的重要问题。

对此问题，有张泰城，王伟年先生，在《公益化视域中的红色旅游发展研究》中提出“公益性是红色旅游的重要属性”，强调了红色旅游景点的内在属性。文章主要说明了红色旅游景点的公益性，对于公益化没有说明定义^[1]。

还有冯淑华《在公益化背景下纪念馆游客的旅游动机及其行为研究——以南昌八一起义纪念馆为例》中提及的关于公益化的背景。对公益化之后的问题和公益化的定义并没有明确说明^[2]。

以上的相关文章，虽然都提及了公益化背景，然而并没有明确的说明纪念馆的公益化内容。笔者认为，公益根据辞海的解释公益就是公共的利益，纪念馆的公益化，目的是发挥其公益性。所以公益化是公益性的进一步发展。

以周恩来纪念馆为例。周恩来纪念馆是国内最早一批建立的纪念周恩来同志的大型纪念馆。周恩来纪念馆自1992年建成开放，到 2008年5月1日，周恩来纪念馆对全社会永久性免费开放。周恩来纪念馆的发展历程，映射了公益化的过程。在周恩来纪念馆的身上，可以看出其无论是红色资源也就是周恩来精神，还是相关的旅游活动，都具备一定的公益性，但是，在发扬其公益性的过程中，毫无疑问存在着商业化的内容，比如门票的收费等商业性活动，而公益化，就是剔除其中的商业化内容，使其保持纯粹的公益性。

由此，笔者总结出，随着社会经济的发展，公益化是公益性进一步发展的必然结果。公益化的目的是让博物馆、纪念馆，更好的发挥教育作用，促进社会的精神文明建设。

1.2研究目的与意义

纪念馆是中国文化产业的重要组成部分，是传承中华民族精神，也是发扬爱国主义，进行爱国主义精神教育的重要文化阵地。淮安，有着老一辈革命伟人，杰出革命家的周恩来同志的纪念馆。。在新的时期，发扬周恩来精神，必然可以极大的鼓舞和激励青年人，促进当代年轻人树立良好的人生观，社会观，价值观。

周恩来纪念馆的服务现状是景区除了周一闭馆，在其余的正常开放时间里，为游览者提供中、英、日、韩等语种的讲解服务。讲解的内容主要包括主馆、周恩来生平业绩陈列馆、铜像广场、仿中南海西花厅等，全程讲解时间约一个半小时。其中英、日、韩等外语语种需要游览者提前预约。除了人员的讲解，景区还为游览者提供无干扰语音讲解器，有偿提供中、英、日、韩等语种的自助语音导览器服务。

如果是机关、学校、企业等团体单位举办主题活动，景区可以预约提供场所及相关设施提供代订花篮的服务项目。免费为学生提供活动所需的党旗、团旗、少先队旗、音箱等相关设施和场所。并可以代为办理活动所需的横幅、鲜花等。

购物方面，景区在入口、周恩来生平业绩陈列馆、铜像广场等处设立纪念品服务部，为游览者提供旅游纪念品。

景区为广大的游览者提供大车车位36个，小车车位110个。充分满足自驾游或者旅行社团体游客的交通需求。

最后，景区在入口处的游客中心，为游览者提供：公用电话、手机加油站、医务室、哺乳室、饮水机、婴儿车、失物招领、无障碍设施、行李寄存、邮政服务、走失儿童投诉处理等多种服务。

在公益化之后，纪念馆的服务与设施均得到了一定的改善和建设。但是景区服务和公益化之后游客数量的增加、游客文化需求的增加对比，景区服务还需要进一步的发展进步。

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