文 献 综 述

本课题是关于企业销售类员工压力管理的研究。近年来，现代科技日新月异,人们的生活节奏越来越快,并且充满着刺激和压力,在这种生活方式和背景下,作为企业中关键人才的销售人员,已经成为各行业中承受压力最大的人群。过度的压力不仅影响销售人员的生理健康和心理健康。因此,对企业销售人员进行压力管理应当引起足够的重视。本文将从员工面对的来自外部、内部的压力入手，研究不同类型的销售人员压力的产生原因，以及压力的管理。

一、企业员工的压力管理研究的现状及存在的问题

闵锐、李磊（2011）对员工压力管理中积极压力源的分析认为，目前对于压管理研的究,学者们更多的停留在消极压力的一面, 注重压力的消极后果。实证研究往往侧重对所调查目标压力现状的描述,对消极压力源的分析, 以及如何减少消极压力源所产生的负面影响。如果要更好的激励员工, 使他们保持良好的身心健康 状态从而实现自身和组织的价值, 积极压力源的分析不容忽视。

赵娅（2011）研究中小企业压力管理现状与对策时提出，由于压力管理在我国引入时间并不长，与国外大企业相比，我国企业由于其自身规模、实力的不同导致在实际人力资源管理过程中对压力管理的态度、对员工的压力培训、构建企业文化方面表现还是有所欠缺。

张二红（2008）在我国企业员工压力管理的现状及对策研究中提到，由于经济体制等诸多原因, 我国企业对员工压力管理重视不够, 只有少数企业开始注意员工的压力管理,其他多数企业很少关注员工压力,特别是中小企业。有关管理人员认为处理压力是员工个人的事, 并认为不能处理好自身压力是个人能 力的问题,甚至有些管理人员会讥笑员工, 同时常常批评、责骂甚至开除那些因压力太大而导致业 绩下降的员工。他们一门心思提高运营效率,只看数字代表的经济结果,不看以牺牲员工身体和精神健康为代价的隐形成本。现在我国每百万人中心理咨询服务人员只有 2.4 人, 而发达国家平均每 1000 人就有一名心理 咨询师, 美国在 1991 年时就达到每百万人中有 550 名相关人员。心理咨询职业在我国目前才刚刚起步。2001年, 劳动和社会保障部颁布心理咨询职 业标准,2002 年,心理咨询职业被写进《国家职业大典》。如果按发达国家的平均水平来测算,我国心理咨询师至少还有40万人的缺口。 由此看来, 我国目前的职业压力管理从意识到人员配备上都与欧美发达国家存在着较大的差距,这与现代企业以人为本的管理理念极不协调。

二、企业员工面对的主要压力分析

任文举（2004）在研究企业员工压力管理时提到，引起压力的因素很多,从形式上可以被分为三大主要类别：社会压力源,组织压力源和个人压力源。这三大类还可以进一步细分为工作压力源、生活压力源等。1.社会压力源。社会压力源主要来自于社会环境的不确定性。2. 组织压力源。企业内部存在各种各样的压力,是导致压力的主要源头。3.个体压力源。个人压力是跟人体的心理、生理特征和家庭联系紧密的压力源。

于秀丽（2011）在对销售人员工作倦怠影响因素及其管理对策研究时提到，销售人员工作压力源分为四个层面:工作任务本身的压力、工作环境的压力、管理事务的压力和员工自身素质的压力,其中工作任务本身的压力最大。工作压力源和工作倦怠在性别、年龄、教育程度和婚姻状况上存在一定差异。工作压力源与工作倦怠各维度显著正相关,并对它们具有预测作用；工作压力源与工作满意度之间显著负相关,并对工作满意度具有预测作用；控制点与工作压力源之间、控制点与工作倦怠之间、控制点与工作满意度之间均呈显著负相关；工作倦怠各维度与工作满意度之间显著负相关，并对工作满意度具有预测作用；工作倦怠在工作压力源与工作满意度之间、控制点与工作满意度之间具有中介作用；控制点在工作压力源与工作倦怠之间起到缓冲作用。

白玉苓（2008）在企业压力管理中压力源的研究中提到了压力源理论研究的历史：Weis s(1976)认为工作组织中的压力源主要有：工作本身因素；组织中的角色；职业发展；组织结构与组织风格；组织中的人际关系。Cameron把压力源归纳为时间压力、互动压力、情景压力和期望压力四个方面。