文 献 综 述

本课题是关于电商企业的绩效考核体系的研究，首先绩效是人力资源中的六大板块之一，是人力资源中不可分割的一部分，而绩效考核是绩效的基础，所以绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标（考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。）组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。

绩效考核体系通常也被称为业绩考评或”绩考”，是针对企业中每个员工所承担的工作，应对各种科学的定性和定量方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献和价值进行考核和评价。它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。在企业进行业绩考评工作，需要做大量的相关工作。首先必须对业绩考评的涵义做出科学的解释，使得整个组织有一个统一的认识，绩效考核是现代组织不可或缺的一部分，而它又有四个部分，分别是：业绩考核；计划考核；能力态度考核；部门满意考核。但是我们要研究的是电商企范围内的绩效考核体系的问题，在这里我们先把方向定为三类B2C电子商务企业的绩效考核体系研究。第一类，是类似于阿里巴巴的淘宝网一类的网上商城等，第二类，是类似于京东一类的垂直商店等，第三类，是类似于苏宁易购一类的线上线下的百货商店等。

（1）具有代表性的几个电商企业的绩效考核体系和方法

周勇和陈柳青（2014）曾指出价值观考核是阿里巴巴考核体系中不可或缺的重要一环，其主要体现在将员工通过考核被分成四种：一是有业绩但价值观不匹配，被喻为”野狗”，二是价值观匹配但无业绩，被喻为”小白兔”，三是业绩与团队精神并存， 被喻为”猎犬”，即”阿里人”，四是价值观与业绩分值都低的人，是被淘汰的对象。在阿里巴巴，”野狗”和”小白兔”都要自我调整，以成为真正的”猎犬”型”阿里人”。

刘强东（2015）曾指出京东75000多名员工的考核是靠着四张表，分别是：”能力价值观体系”，”ABC原则”，”8120原则”和”2N原则”。

付兆刚和胡珊珊（2014）曾指出苏宁云商（易购）员工的绩效考核体系的构建在于指标体系的构建和指标权重的确定。而绩效考核指标体系的评价，则是通过胜任力模型的考核测评实现的。最后提升员工的绩效可以通过建立辅导式绩效管理制度，培训与监督考评者和建立双向沟通反馈机制来实现。

孟庆军和孙思佳（2015）曾指出O2O电子商务企业绩效考核的关键在于绩效指标体系的建立，得到绩效评价指标的权值和确立绩效综合评价模型。

陈文林（2009）曾指出常用的绩效评价方法不下数十种, 这里主要讨论电子商务绩效分析中常用的层次分析法(AHP)、关键业绩指标法 (KPI)、平衡计分法(BSC)、模糊综合评价法（FCE）、数据包络分析法（DEA）、灰色关联分析法（GRA）等。

（2）电商企业及周边产业面临绩效考核及其体系建立的具体问题