摘 要

新国十条的发布，既给我国保险公司带来了全新的发展机遇，也对我国保险公司员工的专业化素质与能力提出了更高的要求。员工的专业化素质与能力的提升依赖于员工培训工作的科学性和专业性，因而，如何实施科学专业的员工培训已经成为我国保险公司当前重点关注的问题。

本文选取太平洋保险公司作为我国保险公司的代表，依据员工培训的相关理论，采用深度访谈、实地考察、问卷调查等方法，分析、诊断其培训工作的短板表象与成因并提出优化策略。希望这些策略能帮助其提高培训工作的科学性和专业性，并给同业提供借鉴和参考。

关键词：保险公司 员工培训 问题和成因 改进策略

Research on the Training Tactics of Employees in Insurance Companies

——Taking CPIC as an Example

Abstract

Article 10 the release of the new countries, both for insurance companies in our country has brought new opportunities for development, also to our country insurance company staff's professional quality and ability put forward higher requirements. The professional quality and ability of the staff depend on the scientific and effective education and training work. Therefore, how to improve the scientific and effective work of the staff education and training has become the current focus of our insurance companies.

Based on the theory of employee education and training, this paper takes the Pacific Insurance Company as the representative of China's insurance company, analyzes and diagnoses the short-term appearance and cause of its education and training, and puts forward the optimization strategy by means of in-depth interview, field investigation and questionnaires. It is hoped that these strategies will help them improve the scientific and effectiveness of education and training, and provide reference for the industry.

Key Words: Insurance Company; Employee Training; Problem and Cause; Improvement Strategy

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究内容 1

1.3研究意义 2

第二章 理论综述 3

2.1培训的定义、流程及发展趋势 3

2.1.1培训的定义 3

2.1.2培训的流程 3

2.1.3培训的发展趋势 3

2.2培训的相关理论 4

2.2.1培训需求分析理论 4

2.2.2培训效果转化理论 4

2.2.3“70-20-10”学习法则 4

第三章 太平洋保险公司员工培训现状 5

3.1 公司简介 5

3.2人力资源现状分析 5

3.3员工培训体系现状 8

3.3.1培训组织体系 8

3.3.2培训课程体系 8

3.3.3培训师资体系 8

3.3.4培训支持体系 9

第四章 太平洋保险公司员工培训的问题和短板 10

4.1员工培训工作满意度调查 10

4.1.1问卷设计 10

4.1.2问卷发放与回收情况 10

4.1.3问卷调查结果统计 10

4.2员工培训的问题和短板 11

4.2.1培训设计差异化程度不够、针对性不强 11

4.2.2培训师资水平难以令人满意 12

4.2.3培训课程教材资源可用性不足、集约化程度不高 12

4.2.4培训时间安排不科学 12

4.2.5培训效果到绩效效果转化不充分 13

4.2.6培训收获与培训期望差距较大 13

第五章 太平洋保险公司员工培训的优化策略 15

5.1构建矩阵型组织架构 15

5.2 强化师资队伍管理 15

5.3推行多元化培训形式 16

5.4实施科学的培训需求分析 16

5.5建立长效激励机制 17

结语 19

参考文献 20

附录一 22

附录二 23

第一章 绪论

1.1研究背景

“十八大”以来，我国保险业发展突飞猛进，取得了喜人成绩。规模保费收入、行业总资产，行业利润等大幅提升，保险深度和保险密度也不断提高，保险市场规模排名也攀升至全球第三位。

我国保险业的快速发展吸引了大量人员进入保险行业，保险业正式员工从2011年的57.23万人增加到2016年的109.27万人，增幅达到90.93%。数量庞大的保险公司员工为我国保险业快速发展提供了源源不断的动力，但是我国保险人才队伍的建设还存在着人才总量不足、专业结构不合理、地区分布不均衡、人才流动无序、成长环境较差、专业素质和能力较低等不容忽视的问题，其中人才专业素质和能力较低的问题已经严重影响了我国保险公司和保险业的健康发展。

因此，研究如何提高员工培训工作的有效性和专业性，对于提升保险企业员工队伍的专业素质和能力，增强保险企业的软实力，促进保险行业健康持续发展意义重大。

1.2研究内容

本文研究的重点在于深度扫描太平洋保险公司的员工教育培训工作，寻找其中存在的问题和不足，探寻问题和不足背后的逻辑并提出相应的优化改进策略。期望本研究能够帮助太平洋保险公司实施科学专业的员工培训，助力其高素质专业化人才队伍的建设工作，并给其他保险企业提供借鉴和参考。

本文主要有以下六个部分：