摘 要

知识型员工有着较高的综合素质、自主独立的鲜明个性、积极主动的创新意识、非凡卓越的创新行为，能够为企业带来巨大的知识资本增值。对知识型员工开展有效的管理沟通活动可以稳固并提升企业的核心人才竞争力。本文首先回顾“知识型员工”和“管理沟通”的相关研究成果，概述国内知识型员工管理沟通的问题及对策；然后抓住管理沟通活动中沟通者、被沟通者和信息这三要素，结合知识型员工的个性特征和心理需求，从组织和个体两个角度分析管理沟通的影响因素；再根据目标、受众、渠道、策略四个维度提出实施知识型员工管理沟通活动的四项流程；最终通过具体案例的研究分析再次强调知识型员工管理沟通的主体策略、客体策略、文化策略和信息策略。

关键词：知识型员工 管理沟通 管理沟通策略

Management Communication of Knowledge-based Employees

Abstract

Knowledge-based employees have higher comprehensive quality, independent and distinct personality, active creation awareness and remarkable innovative behavior, which can bring huge knowledge capital appreciation for the enterprises, so effective management communication for knowledge-based employees can enhance the competitiveness of core talents. Firstly, this paper reviews the related research of ‘knowledge-based employees’ and ‘management communication’ and summarizes the problems and strategies about the thesis. Secondly, based on communicators and information, combined with the personality characteristics and psychological needs of knowledge-based employees, this paper analyzes the influencing factors from two perspectives of organization and individual. Thirdly, according to four aspects about target, audience, channel and strategy, this paper puts forward four processes of implementing management communication activities for knowledge-based employees. Finally, through a specific case, this paper emphasizes the subject strategy, object strategy, cultural strategy and information strategy about the thesis again.

Key Words: Knowledge-based employees; Managerial communication; Management communication strategies

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 理论回顾 1

1.1知识型员工的理论回顾 1

1.2管理沟通的理论回顾 1

第二章 知识型员工管理沟通的现状分析 4

2.1知识型员工管理沟通存在的问题和原因 4

2.2知识型员工管理沟通的优化策略 4

第三章 知识型员工管理沟通的影响因素 6

3.1知识型员工管理沟通的组织影响因素 6

3.2知识型员工管理沟通的个体影响因素 8

第四章 知识型员工管理沟通的实施流程 10

4.1知识型员工管理沟通的需求分析 10

4.2知识型员工管理沟通的目标确定 11

4.3知识型员工管理沟通的媒介选择 11

4.4知识型员工管理沟通的策略设计 11

第五章 知识型员工管理沟通的具体应用 13

5.1知识型员工管理沟通的案例描述 13

5.2知识型员工管理沟通的案例分析 13

结语 16

参考文献 17

第一章 理论回顾

目前，知识型员工已经成长为企业战略规划中的重要角色，企业需要利用更加科学有效的管理沟通机制来激发知识型员工的潜能，充分发挥其独立自主性，组建更具竞争力的核心员工队伍。

1.1知识型员工的理论回顾

1.1.1知识型员工的概念

“知识型员工”又称 “知识工人”。这个概念最早由彼得·德鲁克（1999）提出，具体内容是：“那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息工作的人”^[1]。根据定义可知，专业技术人员和中高层管理者都属于知识型员工的范畴^[2]。知识管理专家弗朗西斯·赫瑞比(2000)认为知识型员工通过创新设计和分析判断从事脑力活动，为产品带来附加值”^[3]。

随着知识经济时代的到来，“知识型员工”的内涵有了更丰富的意义，如今已被广泛应用。本文采用屈静晓、李宇晟（2013）归纳的“知识型员工”概念，即拥有知识资本和知识创新能力，主要从事思维活动，能够利用知识进行创造，为组织带来巨大的知识资本增值的人^[4]。

1.1.2知识型员工的特征

回顾国内文献，知识型员工的特征主要包括以下几个方面：1、卓越的综合素质。王涵（2016）认为知识型员工不仅掌握系统的专业知识，还具备职业道德素质、人际交流素质、基本管理素质、身体素质和思维素质等^[5]。2、鲜明的自主意识。刘向阳、李帆（2013）发现知识型员工渴望拥有一个灵活自主的工作环境并且有着自我管理和自我约束的要求^[6]。3、卓越的创新精神。张振刚等人（2014）认为知识型员工个性色彩强烈，对新知识有好奇心，对新技术有钻研力，善于创造新产品和新潮流^[7]。4、混合的需求层次。结合马斯洛需求层次理论，白洁（2014）认为知识型员工在满足低层次需求的条件下，对尊重和自我实现的需求也尤为强烈^[8]。5、较低的稳定性。王文惠、何有麟（2013）认为知识型人才相比于其他工作者在时代背景下更具市场竞争力，更易流动，所以表现出较低的稳定性^[9]。6、较强的维权意识。郑子林（2014）认为知识型员工较于普通员工更在意劳动契约与心理契约的履行情况^[10]。7、难以监控和衡量的工作过程及成果。肖静（2016）认为知识型员工的思维性、创造性的工作过程难以直接测量^[11]。

1.2管理沟通的理论回顾