摘 要

随着经济和技术的发展，虚拟团队的应用越来越广泛，越来越多的学者研究虚拟团队管理沟通相关的问题。本文首先从概念、特征和管理三个方面回顾了虚拟团队的理论。其次，从概念、发展阶段以及作用三个方面对管理沟通进行了理论回顾。接下来，本文分析了虚拟团队管理沟通的阶段和类型、影响因素、现状和问题。最后，针对虚拟团队管理沟通的问题，本文给出了对策和建议。

关键词：虚拟团队 管理沟通 管理沟通的有效性

The Management Communication of Virtual Team

Abstract

With the development of economy and technology, the application of virtual team has become more and more extensive. There are more and more scholars study management communication of virtual team. This paper first reviews the theory of virtual team from concept, feature and management. Secondly, this paper reviews management communication from concept, development stage and function. Next, this paper analyzes the stages and types, influencing factors, current situation and problems of virtual team management communication. Finally, to solve the problem of virtual team management communication, this paper gives some suggestions.

Key Words: Virtual Team; Management Communication; Effectiveness of Management Communication

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 虚拟团队理论回顾 1

1.1 虚拟团队的概念 1

1.2 虚拟团队的特征 1

1.3 虚拟团队的管理 3

第二章 管理沟通理论回顾 4

2.1 管理沟通的概念 4

2.2 管理沟通的发展阶段 4

2.3 管理沟通的作用 5

第三章 虚拟团队管理沟通的阶段和类型 6

3.1 虚拟团队管理沟通的阶段 6

3.2 虚拟团队管理沟通的类型 7

第四章 虚拟团队管理沟通有效性的影响因素及衡量维度 8

4.1 虚拟团队管理沟通有效性的影响因素 8

4.2 虚拟团队管理沟通有效性的衡量维度 9

第五章 虚拟团队管理沟通障碍 12

5.1 虚拟团队管理沟通的现状分析 12

5.2 虚拟团队管理沟通的障碍研究 14

第六章 虚拟团队管理沟通对策及建议 15

6.1 革新管理思想 15

6.2 建立新型体制 15

6.3 协调文化差异 16

6.4 改进技术手段 16

6.5 整合知识信息 17

6.6 管理成员冲突 17

结 语 19

参考文献 20

虚拟团队理论回顾

随着经济与科技的发展，越来越多的企业采用虚拟团队的模式进行工作。人们享受着虚拟团队带来的利益，同时也承受着其带来的困扰。因此有必要对虚拟团队的管理沟通进行研究，发现并解决问题。

1.1 虚拟团队的概念

关于虚拟团队，不同的人有不同的看法，但基本大同小异。虚拟团队的概念最早出现在美国，指一群利用信息通讯技术，为了实现相同的目的而合作的分散的个体 ^[1]。

刘璐璐（2009）认为，虚拟团队是指跨越时间、空间的障碍一起完成工作的群体，这个群体在地理位置上分开，他们借助电子信息技术进行沟通，成员一般很少见面^[2]。

Randall（2012）对虚拟团队的定义更为简洁，认为虚拟团队是一群有共同目标、通过ITamp;T、跨越时空和组织的障碍而协同工作的一群人^[3]。

也有人认为，只要是成员的空间距离超过15米，并且通过电子通讯方式沟通进行合作的团队，都可以称为虚拟团队（李宝山，李春兰，2003）^[4]。

1.2 虚拟团队的特征

1.2.1 信任核心化

虚拟团队是包含多重文化的新型团队，信任是最为核心的影响因素，团队如果缺乏信任，就无法建立和发展。虚拟团队的成员可能遍布全球，来自于不同的国家、种族和党派，难免会存在或多或少的文化差异，任何一个成员都是独一无二、不可替代的存在，有着自己独特的价值观念和行为方式，这些会从不同的方面对团队产生一定的影响。因此在虚拟团队的组建和运作过程中，团队成员必须做到求同存异，即使存在各种差异，也要目标一致、摒弃杂念，建立高度的信任关系，达成团队目标。成员相互信任，团队凝聚力才容易形成，便于快速地开展工作，提高工作效率；相反，如果团队缺乏信任，则会降低工作效率，给团队的发展带来困难。

1.2.2 合同基础化

虚拟团队的成员在组成团队之前天各一方，地理分布、文化背景和知识技能各不相同，根据项目的需求，通过虚拟的电子环境将他们连接在一起。由此看来，虚拟团队其实是一种松散的耦合系统，具有很大的随机性，每个人原先都是独立且完全自由的个体，是一纸合同将大家聚集起来。合同规定了每个人的职责和义务，由于合同的存在，团队能够进行成员之间的协调和控制，团队的核心竞争力也是通过合同加以整合来实现团队目标的。

1.2.3 资源重组化

虚拟团队通常由于某个临时项目的建立，为了完成某些项目任务而组建。当任务完成后，虚拟团队便可能面临解散，原先的团队成员可能会加入别的团队，开展新的任务，所以团队会经常进行资源的重新配置，以免造成人才及资源的闲置。虚拟团队不是一成不变的，它是一个动态的团队，成员是流动的甚至交叉的，他们可以不断地变换团队、交换信息，甚至同时服务于不同的团队；成员的角色和任务也是变化的，在不同的团队中可能担当不同的职位，负责不同的事务。

1.2.4 组织柔性化

虚拟团队成员的组合较为柔性，由于虚拟团队大多数是为了完成某个项目临时组成的，团队的稳定性较低，成员具有流动性，人员可能会随某些任务的新增或是完成而进行增减。当项目完成了，虚拟团队可能就被解散了。并且，团队成员并不固定在某一个组织，在能力范围内，他们可以同时为不同的团队工作。另外，虚拟团队的工作模式也极具弹性，自由程度很高。工作场所并不限定，成员可以宅在家工作，也可以边环游世界边办公；工作时间也不限定，不会规定朝九晚五之类的每日工作时间，只要在一定的时间内完成相应的工作就可以休息。

1.2.5 相对独立化

由于组织的柔性化，虚拟团队在办公的空间和时间上，都相对自由独立，没有固定的办公场所，也没有规定的工作时间，只需要在一定的时间内完成工作任务即可。因此，不像传统团队需依靠外部的管理者来监督工作，虚拟团队依靠的是团队成员的自制力和责任心，去兢兢业业地独自完成工作，通过整合每个成员的核心竞争力与业绩，来实现团队的目标（黄花，2003）^[5]。

1.3 虚拟团队的管理

与传统团队相比，虚拟团队在某些方面具有相当大的优势，但是传统团队集中办公，随时可以进行面对面的交流，这一点令虚拟团队望尘莫及。然而虚拟团队运作的效率，关键在于交流的有效程度，具体又体现在团队的管理沟通上。因此，在管理方面，虚拟团队需要做到以下几点：想方设法使成员共享组织的目标，提供各种能够让员工感觉到自己是组织的一员的方法，创造团队形象，控制团队的规模，充分发挥各种媒介的作用，提高沟通的有效性，开发团队的能力（樊耘，朱荣梅，张灿，2001）^[6]。

虚拟团队通过网络通讯技术实现远程沟通，减少出差，节约了时间及费用。但远程沟通也会使团队管理与协调问题更加复杂化，远距离的管理比较难以控制，而且这种正式的沟通会因为文化差异等问题给沟通带来障碍。管理层需要认真考虑如何管理团队，消灭沟通障碍，减少管理失控问题，提高团队效率（蒋建勇，2003）^[7]。

第二章 管理沟通理论回顾

2.1 管理沟通的概念

管理沟通是一种动态的多渠道过程，是沟通者通过各种策略将信息传递给被沟通者，而被沟通者接收信息后作出理解与处理，并反馈给沟通者的整个过程。管理沟通的实质是管理者和被管理者之间信息传递的过程（刘洁，2011）^[8]，解决的是工作过程中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的沟通问题。因此，丁宁（2011）把管理沟通宽泛地概括为个体沟通、人际沟通和组织沟通^[9]。