摘 要

屈臣氏是长江和记有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团于1841年在香港创立，现已发展成全球知名的国际保健美容零售商，在25个市场经营超过13,300家商店。但在屈臣氏公司,目前也存在员工流失率高,员工满意度低,管理不完善等问题，这也是困扰公司进一步发展的核心问题，而导致这些问题的主要原因是,企业的绩效考核体系存在问题。因此，分析研究屈臣氏公司现有绩效考核体系存在的问题，制定出符合公司实际，具有针对性和可操作性的优化解决方案对于屈臣氏公司的发展具有重要的意义，也能对相似的连锁零售企业绩效考核体系的建立提供借鉴意义。

本文首先梳理了绩效考核的相关理论知识，为之后的论文写作提供理论支撑。之后，根据查阅的屈臣氏公司相关企业信息和人力资源资料，阐述了屈臣氏公司的人力资源现状和绩效考核现状，并且深入分析，得出屈臣氏公司绩效考核体系存在的问题，包括没有系统的绩效考核体系，绩效考核指标不合理，绩效结果无反馈，绩效主体单一等问题。在明确屈臣氏公司绩效考核存在的问题后，本文针对其存在的问题，提出相应的优化设计方案，并且提出保障新方案顺利实施的措施。

关键词 ：屈臣氏；绩效考核；体系优化

Abstract

Watson is a health and beauty-based brand which belongs to the Yangtze River Hutchison Co., Ltd.'s Watson Group. Founded in Hong Kong in 1841, Watson Group has developed into a world-renowned international health and beauty retailers, which operates more than 13,300 stores in 25 markets. However, there are problems such as high employee turnover, low employee satisfaction and imperfect management in Watson's company, which is also the core problems that hinder the further development of the company. The main cause for these problems is the deficiency in the enterprise's performance appraisal system. Therefore, the analysis of Watson's existing problems in performance appraisal system and develop targeted and operational solutions is of great significance, which could further provide reference to similar chain retail enterprises.

This paper began by introducing relevant theory of performance appraisal which provides theoretical support for the subsequent agreements. Then, based on the relevant information and human resources of Watson Company, (the status of human resources and the current situation of performance appraisal of Watson Company) were stated and analyzed thereby the existing problems of Watson's performance appraisal system, (including the lack of systematic performance appraisal system, Performance evaluation indicators unreasonable, performance results without feedback, single performance and other issues) were obtained. Afterwards, corresponding optimization design scheme for the existing problems and the measures to ensure the smooth implementation of the new scheme were put forward.

Key Words：Watson, Performance appraisal, System optimization

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景与目的 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究目的 2

1.2 国内外研究综述 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.3 研究内容与方法 3

1.3.1研究内容 3

1.3.2研究方法 3

第2章 绩效考核的基本理论 5

2.1绩效考核含义 5

2.2绩效考核的目的和作用 5

2.2.1绩效考核的目的 5

2.2.2绩效考核的作用 6

2.3绩效考核的方法 6

2.3.1关键绩效指标(KPI) 7

2.3.2平衡计分卡(The balance score-card，BSC) 7

2.4绩效考核的原则 7

第3章 屈臣氏绩效考核体系现状及问题分析 9

3.1屈臣氏公司基本情况 9

3.1.1屈臣氏公司简介 9

3.1.2屈臣氏公司经营战略分析 9

3.2屈臣氏公司人力资源整体情况 10

3.2.1组织结构 10

3.2.2人力资源结构 10

3.3屈臣氏公司绩效考核现状 11

3.4屈臣氏公司绩效考核体系存在的问题 12

3.4.1 缺乏系统的绩效考核体系 12

3.4.2绩效考核指标不合理 12

3.4.3绩效考核结果无反馈 13

3.4.4考核主观性强 13

第4章 屈臣氏绩效考核体系优化设计 14

4.1制定系统的绩效考核标准 14

4.1.1绩效考核目标 14

4.1.2绩效考核原则 14

4.1.3绩效考核制度及注意事项 15

4.2绩效考核指标和权重优化 15

4.2.1绩效考核指标的确定 15

4.2.2绩效考核指标权重的确定 17

4.3绩效考核主体优化 17

4.4绩效考核结果优化 18

4.4.1绩效考核结果反馈 19

4.4.2绩效考核结果应用 19

第5章 实现新的绩效考核体系的对策 20

5.1建立绩效考核体系相关制度 20

5.1.1完善绩效管理制度机制 20

5.1.2建立绩效考核制度公开 20

5.2加强实施过程中的监督和控制 20

5.3加强培训 21

5.3.1加强对绩效考核认识的培训 21

5.3.2加强对考核结果反馈后的培训 21

5.4营造良好的绩效考核氛围 21

第6章 结论与展望 23

6.1本文主要结论 23

6.2本文创新点 23

6.3不足和展望 23

参考文献 24

致 谢 25

第1章 绪论

1.1研究背景与目的

1.1.1研究背景

长江和记有限公司旗下屈臣氏公司是以保健及美容为主的一个品牌。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品等多项业务。2017年4月份，屈臣氏第3000家店铺在中国内地开业。

屈臣氏自进入我国市场以来，准确的市场定位和自身良好的品牌形象，促使其在中国迅速的崛起，成为耳熟能详的零售品牌。但是，屈臣氏在近几年发展中也面临巨大的生存困境和竞争压力。