1. 研究目的与意义（文献综述）

（一）研究的目的和意义

1研究目的

近年来第三方招聘网站发展迅速，电话销售团队愈发壮大，本研究在充分考虑公司实际情况的基础上，借鉴国内外前沿理论和实践经验，确定公司优秀电话销售人员的胜任力要素，构建胜任力理论模型，为公司以后选拔优秀的电话销售人员提供标准，通过对现有员工胜任力的评价，为公司以后的培训指明了方向，提供了有力的依据，以达到大大提高公司电话销售人员的胜任力的目的，对提高整个公司产品的销量及市场占有率将有很大的帮助。

2. 研究的基本内容与方案

（一）基本内容

1.绪论

1.1研究目的与研究意义

3. 研究计划与安排

2016.12.30之前：完成毕业设计选题；

2017.03.20之前：结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写；

2017.05.06之前：完成系统的设计和实施、提交论文初稿；

4. 参考文献（12篇以上）

[1]. 张文楷.快消业终端销售人员胜任力模型构建与应用[d].鲁东大学,2013

[2]. 赵海涛.胜任力理论及其应用研究综述[j].科学与管理,2009(4):15-18.

[3]. 邓佐明.胜任力模型在民营企业人力资源管理中的应用[j]企业经济,2011(6):81-83