摘 要

工作场所偏离行为是当前众多企业所面临的一个相当棘手的难题，但对这方面的研究却是非常的匮乏。工作场所偏离行为不仅仅会降低员工工作的积极性，更会威胁到组织绩效的实现，也就是说员工的工作场所偏离行为与组织绩效之间关系紧密。在参考文献的基础之上，本文总结了工作场所偏离行为的发展历程，为了使本文的研究结果更有效和有说服力，本文将研究对象定位为服务行业的苏宁企业。通过实地考察和问卷调查相结合的方式，探究了苏宁员工的工作场所偏离行为具体表现和影响因素。根据前文所阐述的相关理论依据，结合苏宁企业员工工作场所偏离行为的实地考察，做出工作场所偏离和组织绩效之间的研究假设，最后通过发放问卷星链接的方式，收集问卷，并对问卷中的数据进行整合、归纳、分析，根据苏宁企业实际的情况对所做的假设进行验证。在针对苏宁企业实证研究基础上，本文得出了工作场所偏离行为与其影响因素的相关性存在一定差异；工作场所偏离行为与组织绩效是呈负相关的；各类不同的工作场所偏离行为对组织绩效的影响有一定差异性。这些结论为我国今后研究工作场所偏离行为相关议题提供一定依据，也为企业解决工作场所偏离问题提供方向。

关键词：工作场所偏离行为；具体表现；影响因素；组织绩效

Abstract

Workplace deviance is a difficult problem for many enterprises, but the research in this field is very scarce. Workplace deviance can not only reduce the enthusiasm of employees, but also threaten the realization of organizational performance, that is, the relationship between workplace deviance and organizational performance is closely related. On the basis of the reference, this paper summarizes the development of the workplace deviance, in order to make the research results more convincing and effective, this paper focuses on the research object as the Suning enterprise of the service industry. Through the combination of field investigation and questionnaire survey, this paper explores the specific performance and influencing factors of the work place deviation of su ning employees. According to the relevant theoretical basis described above, combining with the field research of Suning enterprise staff workplace deviance, make the research hypothesis between workplace deviation and organizational performance. Finally, through the distribution of the wenjuanxing link, collect the questionnaire, and integrate, summarize and analyze the data in the questionnaire, and verify the hypothesis according to the actual situation of Suning enterprise. Based on the empirical study of Suning enterprise, this paper concludes that there are some differences between the deviation behavior of work place and its influencing factors. The deviation of workplace behavior is negatively correlated with organizational performance. The influence of different workplace deviation behavior on organizational performance has a certain difference. These conclusions provide a basis for the future research of workplace deviance related issues, and also provide direction for enterprises to solve the problem of workplace deviation.

Key Words：Workplace deviance；Specific performance；Influence factor；Organizational performance

目 录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的及意义 1

1.2.1研究目的 1

1.2.2研究意义 1

1.3国内外研究现状分析 2

1.3.1国内研究现状 2

1.3.2国外研究现状分析 2

1.4研究方法 3

1.5研究技术路线及框架 4

第2章 苏宁员工工作场所偏离行为分析 5

2.1员工工作场所偏离行为研究观点演变分析 5

2.2苏宁员工工作场所偏离行为的特征 8

2.3苏宁员工工作场所偏离特征维度划分 10

第3章 苏宁员工工作场所偏离行为的影响因素 11

3.1员工外部影响因素分析 11

3.1.1工作因素 11

3.1.2领导行为 11

3.1.3组织因素 12

3.2员工内部影响因素分析 13

3.2.1个体特质 13

第4章 工作场所偏离行为对组织绩效的影响机理 14

4.1绩效评估 14

4.1.2 组织绩效评估方法 14

4.2工作场所偏离行为对组织绩效的影响 14

4.2.1 工作场所偏离行为对组织绩效的主观影响 14

4.2.2 组织公民行为对组织绩效的客观影响 14

4.3理论研究假设 15

4.3.1研究构思总述 15

4.3.2研究的理论假设 15

4.3.3理论假设汇总 16

第5章 苏宁员工工作场所偏离对组织绩效影响的实证研究 17

5.1问卷与样本 17

5.1.1测量量表设计 17

5.1.2小样本试调查 18

5.2正式调查 19

5.2.1统计分析方法 19

5.3统计数据与分析 19

5.3.1 样本各变量的信度和描述性分析 20

5.3.2样本各变量的效度分析 20

5.3.3工作场所偏离行为与各影响因素的相关分析 21

5.3.4工作场所偏离行为与组织绩效的线性分析 21

5.3.5两类偏离行为对组织绩效的影响程度分析 22

第6章 研究结论及展望 23

6.1研究结论 23

6.2对策建议 23

6.3研究局限与未来展望 24