摘 要

绩效考核是企业管理中的一个重要且永远的话题，一个让所有企业不得不关注的问题，绩效考核对企业的持续稳定发展有着十分重要的作用，在时代发展的今天，绩效考核已经成为众多企业管理中的一种工具，但是大多数的企业却并不一定能用好这个工具，因此，在实际的操作中，出现了形形色色的问题。如何找到企业绩效考核中的不足，为了解决这个问题采取什么样的绩效考核评价方法，这些都是我们需要解决的重要问题。自从我国加入世界贸易组织后，更多的外企进入到国内市场，小微企业在这日益激烈的市场竞争中压力也就更大了，所以小微企业的绩效考核改进更是迫在眉睫的事情。员工的绩效考核设计的水平，是创造高绩效企业的最重要的组成部分，是为实现公司的战略目标以及实现企业战略目标的突破口。然而，在我国目前发展史上的小微企业，大部分的企业的绩效考核都还有很多的问题，设计都存在很多的不合理。只有找到目前小微企业存在的绩效考核问题，制定绩效考核标准，重视绩效考核结果的沟通，充分调动员工的积极性和凝聚力，才能有利于公正、公平、公开的绩效考核机制的建立和完善。鉴于此，本文主要对小微企业员工的绩效考核问题进行必要的探讨和分析。

本文首先分析了小微企业的大局势问题与原因，然后以A公司为例，通过分析A公司的基本现状，以及在激烈的市场竞争环境下A公司现阶段遇到的一些绩效考核问题，提出了需要改进的方法与建议，同时明确绩效制度的制定原则。促进企业之间的发展其实就是获取人才的过程，A公司想要取得长久的发展，就一定要对它现在的绩效考核体系进行优化与设计。一定要为企业建立科学合理的绩效考核体系，结合A公司的自身发展情况。我们使用关键绩效指标法与360度考核相结合的方法，来建立对员工进行公平有效地绩效考核体系。让其更适应企业的发展。

我国小微企业绩效考核制度的发展目前还处于发展阶段，本文以人力资源绩效管理的考核理论为基础，通过A公司的实际案例，为我国小微企业作出代表，提出问题并解决问题，同时代可以帮助我国其他的小微企业的绩效考核设计提供一定的依据，促进我国小微企业的绩效考核的发展。

关键词：小微企业；关键绩效指标；360度考核法

Abstract

Performance appraisal is an important and permanent topic in enterprise management. A problem that has to be paid attention to by all enterprises. The performance appraisal has a very important role in the sustained and stable development of the enterprise. In the development of the economic, the performance appraisal has become the tool of enterprise management , but most of the enterprises are not necessarily to use this tool, therefore, in the actual operation, there have been arose many kinds of problems. In order to solve this problem, and to take the correct performance evaluation methods,we need to solve the key problem. Since China take part in the World Trade Organization, more and more foreign companies have join the domestic market, small micro-enterprises in this increasingly fierce competition of market will carry greater pressure, so the performance evaluation of small micro-enterprise is more urgent . The level of employee performance appraisal design is the most important part of creating high-performance of enterprises.It has to achieve the company's strategic objectives and a breakthrough in corporate strategic objectives. However, in the current development of small micro-enterprises in China, most of the enterprise performance appraisal are many problems. Only to find the current performance of small micro-enterprises assessment issues,the development of performance appraisal standards, pay attention to the results of performance appraisal communication, fully mobilize the enthusiasm and cohesion of staff, can the company establish the mechanism of performance appraisal. In view of this, this thesis mainly stand on the micro-enterprise employees performance appraisal issues to discuss and analyse.

This thesis first analyzes the key problems and causes of small-micro enterprises, and then takes A company as an example, through analyzing the basic situation of company A, and some performance problems encountered by A company in the fierce market competition environment. According to the problem objective analysis, this thesis clarifying the development of principles of performance system.To promote the development of enterprises, it must be based on its current performance appraisal system and to optimize and design it. We must establish a scientific and rational performance appraisal system for enterprises, combined with the development of A company's own systenms. We must use the key performance indicators and 360-Degree assessment of the combination of methods,We have to establish a fair and effective performance appraisal system for employees. Make it more adapt to the development of enterprises.

The development of microfinance performance appraisal system in China is still in the development stage. It have to base on the evaluation theory of human resource performance management, this thesis takes the representative of China's small micro-enterprises. It can help other small micro-enterprise performance appraisal in China to provide a certain basis theory,and promote the development of small micro-enterprise performance appraisal in China.

Key Words：Small and micro-enterprises;Key performance indicators;360-degreses feedback

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的及意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 国外研究现状 1

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 基本研究内容与方法 3

1.3.1 研究内容 3

1.3.2 研究方法 3

第2章 绩效管理的相关理论概述 4

2.1 绩效考核的定义 4

2.2 绩效考核方法 4

2.2.1目标管理法 4

2.2.2 360反馈法 4

2.2.3 关键绩效指标法 5

2.2.4 平衡计分卡绩效管理 5

2.3 绩效考核基本原则 5

第3章 小微企业的绩效考核现状与常见问题 7

3.1 小微企业特点 7

3.2 小微企业绩效考核的现状与问题 7

3.2.1 小微企业绩效考核现状 7

3.2.2 小微企业绩效考核问题 8

3.3小微企业绩效考核改进建议 9

第4章 A公司绩效考核 11

4.1 A公司基本现状 11

4.2 A公司目前的绩效考核现状的问题 12

4.2.1 A公司早期绩效考核 12

4.2.2 目前A公司绩效考核现状 12

4.2.3 A公司绩效考核中存在的问题 14

4.3 A公司绩效考核体系的优化与设计 16

4.3.1一般员工的绩效考核体系优化 16

4.3.2中层管理者的绩效考核体系优化 19

4.4保障措施 24

第5章 结论和展望 26

5.1 总结 26

5.2 未来展望 26

参考文献 27

致 谢 28

第1章 绪论

1.1 研究目的及意义

一个企业的人力资源管理制度的必要条件是要有一个合理的绩效考核体系的建立，在我国设计一套适合我国基本国情的绩效考核体系来适应企业的发展是非常的迫切，对国内的企业来说，是一个非常重要的课题。特别对于一些刚刚还欠缺发展的小微企业来说，怎么去按照企业的自身状况去设计一种完善的绩效考核体系，让企业员工个人绩效的去的到提高的同时，更应该让企业整体绩效得到实现，以达到企业竞争力更高的提高，是小微企业是否发展成功的关键。但是对于目前小微企业管理者的绩效考核，更多的小微企业喜欢关注销售利润以及发展的速度，但却缺少一种强有力的人力资源绩效管理系统支撑业务的快速增长，直接影响到小微企业的未来发展。所以，让企业的绩效考评能力的加强是企业核心竞争提高的关键，对于提高企业的综合能力竞争同样也会非常的重要。

此次论文的研究对象就是小微企业，在确定现阶段绩效考核状况以后为企业提供可行的改进方案。一方面，我们依据我国小微企业现在的绩效考核发展现状进行分析，找出在发展中容易碰到的阻碍。另一方面公司结合A公司自身特点，以及其改进的方法，可以让我国其他的小微企业的发展提供一定的借鉴意义，让其找出最适合的发展方法，为小微企业的发展提供更多的成功因素，让企业和员工都同时得到发展。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

相比于国内的绩效管理国外的研究非常的早，即使是小微企业，各个公司也都已经广泛的实施和应用，都几经形成了更为完整的体系。在不同国家和地区领域，在绩效考核实践中，也会受文化造成一些差异。但是欧洲和美国的绩效管理的有评估主要是以个人行为和技能管理作为重点。但是最近对于资质评估，成为了一种新的评价方式；不仅在整个公司的员工分配，目前也广泛应用于绩效评估。欧美强调，人是组织的根本，任何组织都是由个人组成的。在这个基础上，Compoll把绩效总结为八个方面。非特定工作技能的熟悉度、语言的沟通以及写作的表达性、上进心的表现、工作的规范性、团队合作能力、监督和控制以及指导。然而这个框架建立在三个独立决定要素的基础上：表达知识、程序知识和技能以及动机^[1]。