摘 要

员工离职会对商业银行的稳健经营能力产生巨大冲击，针对性的离职研究对业界具有重要意义。近年来国有商业银行90后员工离职现象突出，但对该年龄段员工离职问题的研究目前屈指可数，相关问题亟待解决。因此本文结合90后员工的独特个性，以及青海的地理位置特殊性，分析某银行青海省分行90后员工的离职现状，以探索产生问题的原因及其特征，并给出意见和建议。

本文选取某银行青海省分行及其下属的G支行作为研究对象，通过文献查阅、职工访谈等方法了解和掌握一手材料。首先阐述课题的研究背景、意义及方法，然后简要介绍了相关理论知识，其次阐述了某银行青海省分行整体的90后员工离职的现状，从外部原因包括岗位供需关系、择业观念、离职成本、和相关政策等方面的改变，到内部原因包括薪酬机制、用人机制、考核机制及人员培训和企业文化等方面分析产生离职倾向的普遍原因，接着以G支行为重点的研究对象，从绩效指标、福利体系、晋升调动机制等企业角度和90后员工的性格特征角度来剖析该支行此类员工产生离职行为的具体原因。最后针对这些原因，提出优化和完善晋升通道、增加偏远地区员工津贴的福利制度、建立合理化的绩效薪酬体系等应对措施，希望可以解决该行的难题。

本文希望通过分析该支行的员工离职问题，一方面为该银行青海省分行人力资源部解决90后员工离职问题提供理论支持；另一方面为同行业企业的人力资源管理离职板块提出指导性思路。

关键词：银行；离职管理；90后员工；

Abstract

Employee turnover has a huge impact on the steady management of commercial banks. Therefore, the targeted research is of great significance to this field. In recent years, the turnover of post-90s employees in state-owned commercial banks is getting severe. but researches related to it are very few, and all the problems are remaining to be resolved. Therefore, in this thesis, combining the unique personality of post-90s employees and the particularity of Qinghai's geographical location, the current situation of the post-90s employees’ turnover in a branch bank of a state-owned bank in Qinghai Province is discussed. Meanwhile, the causes and characteristics of the turnover problems are analyzed and the related suggestions are proposed.

This thesis chooses a branch bank in Qinghai Province and its subordinate G branch as the research object. The primary materials are obtained and understood by literature review, staff interviews and so on. Firstly, the overall situation of the post-90s employees’ turnover in the branch bank in Qinghai Province is illustrated. The causes of turnover tendency are discussed from two aspects: the external causes, for example, the supply and demand relationship of position, concept of choosing a job, turnover cost and related policies; and the internal causes, including the remuneration mechanism, employment mechanism, assessment mechanism and personnel training and corporate culture. Furthermore, based on the G branch bank, this thesis studied the specific reasons for the post-90s employees’ turnover from the view of employees’ personality and the performance indicators, welfare system, promotion and transfer mechanism of company. Finally, according to these reasons, it’s proposed that optimizing the promotion channel, increase the allowance for staff in remote areas, and establish a reasonable performance compensation system may solve this problem in the banks.

Through analyzing the turnover problem in the branch bank, this thesis provides a theoretical support for solving the problem of post-90s employees’ turnover in this bank; meanwhile, it also provides an instructional idea of turnover management for the human resources department of the entire field.

Key Words：bank , turnover management, post-90s employee

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.2国内外离职管理研究现状 2

1.2.1 国内研究现状 2

1.2.2 国外研究现状 3

1.3研究内容与研究方法 3

1.3.1研究内容 3

1.3.2研究方法 4

1.3.3研究的创新点 4

第2章 离职研究理论基础 6

2.1国有商业银行简介 6

2.2 离职管理 6

2.3“新生代”员工的概念 6

2.3.1“新生代”员工的定义 6

2.3.2“90”后员工的定义 7

2.4马斯洛需要层次理论 7

第3章 某银行青海分行90后员工离职现状及原因 8

3.1某银行青海省分行90后员工总体情况 8

3.2某银行青海省分行90后员工离职问题分析 9

3.3某银行青海省分行90后员工离职原因分析 10

3.3.1外部原因 10

3.3.2内部原因 11

第4章 G支行90后员工离职问题与对策 13

4.1 G支行90后员工离职问题分析 13

4.1.1 新员工离职人数较多 14

4.1.2柜员岗离职人数较多 14

4.1.3女员工选择离职的人数较多 15

4.1.4客户经理离职人数较多 15

4.2 G支行90后员工离职原因分析 16

4.2.1 绩效考核指标设计不合理 16

4.2.2 薪酬设计不合理 17

4.2.3福利未起到激励作用 18

4.2.4晋升通道不通畅 19

4.2.5岗位调动较难实现 19

4.2.6培训工作落实不到位 20

4.2.7 90后员工心理承受能力较差 21

4.3 G支行90后员工离职问题应对措施 21

4.3.1设计合理化的绩效考核指标 22

4.3.2优化薪酬福利体系 23

4.3.3优化用人机制 24

4.3.4实施员工岗位调动制度 26

4.3.5完善培训与开发机制 26

4.3.7定期举办员工座谈会 28

4.3.8建立有效的沟通反馈渠道 28

第5章 总结和展望 29

参考文献 30

致谢 34

第1章 绪论

1.1研究背景与意义

随着中国加入世界贸易组织，国家的经济呈现迅猛增长的趋势，并且在世界经济中占领了一席之地。然而国有银行作为我国金融机构的主体，在我国金融行业中也拥有举足轻重的地位。但是，由于金融行业市场化程度的不断加剧以及电子商务对传统金融行业的冲击力度不断加大,与此同时股份制银行也在迅速崛起，国有银行将要面临着新的挑战和竞争压力。诸多的竞争归根结底也就是企业间人才的竞争，因为人才背后带动的是一个人脉圈里的资金和资源，也影响着企业发展的进程。

研究该课题是因为90后这一新生代群体逐步进入社会的工作岗位中，而他们身上所拥有的性格特征也与前面几代人有很大的区别，这也促使我们企业的人力资源管理方案和措施也要发生许多的转变，才能够有效地管理这部分员工，让该群体的员工为企业的发展贡献力量。因此，本课题研究首先界定研究动机与目的,接着通过查阅文献综述以探讨离职管理与离职倾向、离职倾向的重要影响因素等相关理论,同时整理并归纳国内外学者研究离职倾向以及有效降低员工离职倾向的相关方法。由此确定了本研究的研究对象和内容并设计出正式访谈问卷,并通过访谈及填写问卷等形式进行研究数据的收集。数据资料收集工作结束后,对数据资料进行整理和归纳，提取关键信息，从而能够从数据中更加客观真实的反映出问题本质，提出更加具有针对性和适应性的应对策略。