摘 要

近年来，随着百货公司的竞争逐渐加剧，在百货公司发展转型过程中，人力资源管理和员工培训管理占据了很重要的地位，通过员工培训，提高公司的市场竞争力。基于此，本文对武汉大洋百货公司的员工培训体系进行了优化设计。

通过对国内外员工培训体系的现状进行介绍，了解相关著名企业员工培训体系。并通过调查问卷的形式，对大洋百货公司的员工培训现状存在的问题及其原因进行了分析和总结。研究结果表明：大洋百货公司的员工培训体系存在培训流程、培训讲师、培训课程等方面的问题。通过对国内外著名企业员工培训体系方法的研究，从而对大洋百货公司员工培训体系进行了优化设计，针对公司员工层次提出了具体的培训体系方案，最后进一步对公司培训体系的具体对策保障进行了完善。

关键词：大洋百货；员工培训；培训体系；培训方案

Abstract

In recent years, with the department store competition gradually intensified in the transition process development department, human resource management and employee training management occupy a very important position, through staff training, improve the company's market competitiveness. Based on this, the staff training system Wuhan ocean department store optimized design.

Through the situation at home and abroad staff training system are introduced, famous enterprises understand the relevant employee training system. And the form of the questionnaire on the existing Status of Training department oceans problems and their causes are analyzed and summarized. The results show that: there is a problem of training process, trainers, training courses and other aspects of staff training department of the ocean. Through the famous enterprises employee training system research methods, and thus the ocean department store employee training system has been optimized for staff.level training system put forward specific programs, and finally further specific measures to protect the company's training system were perfect.

Keywords：Da Yang store; employee training; training system; training programs

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 研究方法 2

1.3 研究内容 3

第二章 国内外培训体系分析 4

2.1 员工培训体系概念 4

2.2 员工培训体系内容 4

2.3 国内外员工培训体系 6

第三章 大洋百货培训现状分析 8

3.1 公司概况 8

3.2 问卷调查分析 8

3.3 公司培训体系分析 9

3.4 公司培训体系问题分析 12

第四章 大洋百货员工培训体系设计 14

4.1 培训体系设计思想 14

4.2 培训体系设计流程 14

4.3 培训体系设计方案 20

第五章 大洋百货培训体系对策保障 26

5.1 健全公司培训制度 26

5.2 强化培训积极性 26

5.3 提供资源保障 27

5.4 完善培训考核激励机制 28

5.5 完善培训评估机制 28

第六章 总结与展望 30

6.1 总结 30

6.2 展望 30

参考文献 31

附录A 32

致 谢 35

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 百货公司背景

百货商场，其已经拥有了100度年的历史，特点主要为规模大、品种多、服务好、体验佳等，在零售行业中独占龙头^[1]。但是随着社会的发展和经济的繁荣，消费者慢慢开始寻求内心满足感，即消费的个性化变得更强烈，同时随着各种新兴产业的不断崛起和发展，其中以电子商务为最大冲击，使得百货商场在这个过程中遭受了非常大的考验，有很多百货公司已然没办法继续存在，例如八佰伴、8090这些百货商场就已然倒闭。面对这些外界存在的挑战，很多百货商场已经开始转变公司策略，探索企业更好的生存模式。

美国学习性组织大师雷格•瑞文斯指出，企业的自我学习速度和外界环境的变化是决定企业发展的两个因素，当学习速度比变化速度要更快的时候，企业才能更好的得到发展^[2]。因此，无论对于个人还是组织，不断的学习才是生存的必要前提，对于生存环境越发恶劣的百货公司，更是需要内外兼修的学习，如此才是未来发展的方向。

武汉大洋百货公司是武汉地区顶尖的百货商场公司，这家大型公司同样面临着来自外部的压力，面临企业发展壮大的难题，在这个过程中，大洋百货公司更加需要提高自我学习速度，从而加快公司的转型，度过外界的这些压力，尤其是对于公司的员工。在公司的转型过程中，人才管理水平、人才价值观、人才的流失等因素，都会制约大洋百货公司的发展。因此，对于大洋百货公司，其必须要在这个过程中不断的探索适合百货行业的人力资源管理模式和公司员工培训管理模式^[3]。

综上所述，无论从行业所面临的背景还是公司的发展反向上来看，重视公司培训，培养内部人才，探索出更适合百货公司的管理模式特别是员工培训管理模式，是摆在百货公司面前非常重要的任务。本文基于这样的背景，对大洋百货公司现有员工培训体系进行了调查和研究。

1.1.2 员工培训

员工培训是指通过创建一种环境，使员工能够收获工作相关的一些知识和技能。企业普遍所认为的培训概念为：员工通过相关学习活动，获得岗位工作方面的知识，技能的过程^[4]。员工培训实质上是受训员工的学习过程。掌握学习原理，探索培训学习的特点，总结规律，并运用到员工培训的工作中，对提高培训效果具有重要的意义。

1. 员工培训内容

员工培训内容主要是指知识的增加、技能的提高、正确工作态度的建立。因为员工的知识、技能和态度会决定员工的动机，而动机会引起员工工作上的行为，并导致其工作绩效，培训的目的就是为了提高员工的工作绩效，所以培训一般是对员工知识、技能和态度的培训。但也有越来越多的企业将培训内容进行扩充，包括了人际交往能力、团队建设能力、解决问题能力等方面，其目的在于向员工教授更加广泛的技能，使员工能对企业有更好的付出精神。

1. 员工培训的作用

员工培训的作用主要是使公司能够在变化的环境中，适应市场竞争的需求、员工的职业发展需要和企业市场效益的提高。

1. 员工培训是企业文化的一部分。企业理念及中长期的战略思想，这些都必定要通过不断的培训，才能使得每个员工得到更好的理解与支持。通过提高对员工培训的重视程度，将是企业保持甚至提高核心竞争力的方法。
2. 员工培训也是增强沟通的一种方式。在员工和管理者之间除了工作合同的约束外，两者之间还会有心理契约，这也是一种约束力量。而员工培训就是企业管理者为了达到员工心理契约的一种方式。
3. 员工培训是知识与技能的传递途径。对于大型企业，其大都会有独特的生存知识和技能，而这些要传承下去，需要通过员工培训来实现。在员工平时工作量很充足、工作压力很大时，培训是获取新知识的重要方式和途径。

1.2 研究方法

本文通过阅读员工培训相关期刊文献，为本文的研究打下了理论基础。运用了问卷调查等调查方法，设计并发放员工培训方面的调查问卷，结合调查的结果，并且通过实地的调查收集了非常多的大洋百货员工培训体系的相关信息，针对培训过程中存在的问题进行了研究，提出了大洋百货公司员工培训的问题主要原因，并介绍了完善后的员工培训体系。本文研究主要采用了以下方法：

1. 文献研究法

通过对图书馆在员工培训方面的一些著作进行检索，并结合网络检索等渠道和方法，收集了国内外的一些著名企业和公司的培训体系，得到一些具有核心优势的培训体系。通过介绍和了解这些企业在员工培训体系方面所具有的特色所在，为本文的研究提供了非常重要的理论基础。

1. 调查分析法

由于企业员工培训研究论题有较强的实践性，因此本人将大洋百货公司的员工培训体系当作了研究对象，通过对公司负责培训管理的相关部门人员进行了问卷调查，收集到较为系统的企业员工培训的实践情况，为本文分析大洋百货公司的员工培训体系设计提供了研究方向。

1.3 研究内容

本文以大洋百货公司为案例，通过对大洋百货公司目前的员工培训体系进行调查研究分析，发现并总结了大洋百货员工培训体系存在的问题和不足，并对存在问题的根本原因进行了分析，并结合大洋百货公司的发展现状，对员工培训体系的进行了重新构建，并对培训体系的构建保障进行了分析。

第二章 国内外培训体系分析

2.1 员工培训体系概念

企业培训体系，是指在企业内部建立的系统完整的、与企业的发展目标及人力资源管理更好配套的一套体系。该体系用以保证培训相关行为的科学性和有效性 ^[5]。

2.2 员工培训体系内容

员工培训体系的构成如图2.1所示，主要包括三大块：培训制度、培训课程、培训机构。建立培训制度是建立培训体系的先要条件，培训制度主要分为培训对象、方式、流程、支持保障四块组成。针对培训对象，拟定出更合适的培训方式，以及相应的讲师、课程安排和培训效果评估。培训制度完成之后，需要根据培训的计划来完成具体的课程安排。建立合理的课程体系需要提取培训岗位的核心胜任技能，对员工的知识体系进行评估，找出改进之处，从而进行培训课程设计。