摘 要

员工流失向来是人力资源的管理过程中不可忽视的热点。员工流失短期内会提升企业的招聘、用工成本，长期看来更会使员工对企业缺乏归属感和认同感，影响内部稳定。物流行业作为近来炙手可热的新兴行业，其员工流失率在各行各业中都处于较高水平，流失人员主要以一线员工为主，这一情况如果不被投以足够的重视，可能会带来不良后果。

本文采用文献归纳法和问卷调查法等方法，参考March-Simon模型、Price-Mueller模型等经典的人员流失理论模型，以为基础，指出该行业在员工流失上的现状；并对相关案例展开针对性的剖析，结合需求层次理论、双因素理论等经典常用理论来向问题的解决提供思路；最后，以WP企业为例，通过问卷调查和访谈了解它的人力资源现状，并且剖析其员工流失的主要原因。针对WP公司的实际状况，围绕员工招聘、企业文化建设、薪酬管理、绩效考核设计、压力管理等方面，重点探讨针对物流企业一线员工流失问题的解决措施。

关键词：物流企业；一线员工；人员流失

Abstract

Employee turnover has been a problem that cannot be ignored in human resource management. Employee turnover in the short term will enhance the recruitment of enterprises, labor costs, long term it will make employees lack of sense of belonging and identity of the enterprise, and effect insidel stability. Logistics industry as emerging industry, which is very hot recently, the staff loss rate in all walks are at a higher level,and the loss of personnel is mainly based on the front-line staff.This situation has been problemswhichcan not be ignored, and needs to be paid attention to and solved.

This article uses the literature inductive method and questionnaire survey method, referencing March-Simon model, Price-Mueller model and other classical personnel turnover theory model，based on the investigation of front-line employees losing in logistics industry ,and points out the status of this industry in the loss of employees; and through deep analysis of relevant cases, combining the Maslow's hierarchy of needs, hygiene-motivational factors provide a way to solve the problem. Finally, by WP enterprise as an example, investigating through questionnaires and interviews to understand the current situation of its human resources. In the light of the actual situation of WP company around staff recruitment, corporate culture construction, compensation management, performance appraisal design, stress management, focuses on the solutions for the problem of logistics enterprise front-line staff's turnover.

Key Words： logistics enterprises; front-line employee ;employee turnover

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究的目的和意义 1

1.2 国内外相关研究综述 2

1.3 研究内容与研究方法 2

第2章 员工流失的理论基础 4

2.1 概念界定 4

2.2 员工流失相关理论模型 4

第3章 物流行业及WP公司概况与一线员工流失现状分析 7

3.1 物流行业人力资源现状及流动特点 7

3.2 WP公司概况及人力资源现状 7

3.3 WP公司一线员工流失原因的调查与分析 9

3.3.1 调查概况 9

3.3.2 流失原因分析 9

第4章 WP公司一线员工流失的解决方案 12

4.1 双向沟通的招聘过程 12

4.2 广受认同的企业文化培养与传达 12

4.3 具有针对性的薪酬管理 13

4.4 公平公正的绩效考核 13

4.5 平等尊重的管理作风 14

4.6 工作压力管理 15

4.7 员工流失预警系统建立 15

第5章 结论 17

5.1 论文主要结论 17

5.2 论文存在的不足与展望 17

参考文献 18

附录 19

致谢 22

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

物流是电子商务的重要要素。这一说法最早源自美国，我国目前采用的“物流”这一词汇则来自于日文资料。物流属于供应链的一环，为了满足客户需求而将货物从供应商运至客户过程中产生的运输、储存、装卸、信息传输等活动都包含其中。随着社会经济的发展和互联网 时代的来临，电子商务飞速发展，物流需求也随之攀升，物流企业的数量和业务量呈现爆炸式的提升。根据统计数据，仅仅在2015年1-7月，我国快递物流服务企业的业务量总和完成量达到了101亿件，同比增长43.9%；而业务收入总计达到了1417.5亿元，同比增长33.6%。

在这样的形势下，物流企业的人力资源状况——尤其是员工流失的状况，开始逐渐得到人们的关注。由于劳动强度大、劳动内容枯燥、工作环境较恶劣等因素影响，物流行业对于大部分行业完全没有优势，大部分电商物流行业的流失率均高于5%的理论值。虽然很多物流企业已经有意识地进行科技创新和技术变革以提升附加值，但目前物流行业仍然属于劳动密集、资产密集、知识密集的综合性产业，其人力资源流动状态会影响组织抑或是整个物流产业。

物流行业由于受劳动密集型性质的影响，整体员工构成呈现金字塔形，处于最下层的就是一线员工。一线员工主要涉及运输、储存、搬运、装卸、货物检选、包装、客户服务等相关活动，从事这些活动的人员的70%以上都属于这样的一线或者基层管理岗位。