摘 要

随着科学技术的发展和社会经济水平的提高，在六大交通运输方式中，航空运输的优势逐渐显现出来，航空也越来越成为人们钟爱的交通方式。在这样的背景下，民航行业的发展前景良好，发展势头迅猛，却也增加了航空事故，而在这些航空事故中人为因素的影响越来越大。为了减少因人为因素引发的空难，保障航空安全，对民航机组人员进行研究是有必要的。

本文将焦点投向航空公司，在借鉴国内外相关研究和理论的基础上，综合运用文献资料查阅、扎根理论、案例分析、对比分析等一系列研究方法，初步了解我国民航机组人员心理健康状况，分析民航机组人员心理问题产生的原因，进一步了解我国民航机组人员心理危机干预的现状，着重分析民航机组人员心理危机干预中存在的问题及其成因，并针对民航机组人员心理危机干预的不足之处提出合理的改进建议。本文的创新之处在于将心理危机干预研究的对象引到民航机组人员上，并运用扎根理论结合案例分析的方法对心理危机干预存在的问题进行研究。

关键词：民航机组人员；心理危机；危机干预

^[2]Abstract

With the development of science and technology and the improvement of social and economic level, in the six major transport modes, the advantages of air transport gradually emerged, aviation is increasingly becoming a favorite way of transportation. In this context, the civil aviation industry has a good development prospects, the rapid development momentum, but also increased the aviation accident, and the impact of human factors in these aviation accidents is more and more big. In order to reduce the accident caused by human factors, to ensure aviation safety, it is necessary to carry out research on the civil aviation crew.

The focus toward the airline, in reference to the domestic and foreign relevant research and theoretical basis, comprehensive use of literature consult, grounded theory, case studies, comparative analysis and other research methods series, a preliminary understanding of China's civil aviation crew psychological health status, analysis of the causes of civil aviation crew psychological problems, to further understand the status quo of China's civil aviation crew psychological crisis intervention, this thesisr focuses on the analysis of the problems and the causes of the civil aviation crew psychological crisis intervention in the presence of, and put forward reasonable suggestions for the lack of civil aviation crew psychological crisis intervention. The innovation of this thesis lies in the study of the object of psychological crisis intervention to the civil aviation crew, and the use of grounded theory combined with case analysis method to study the problems of psychological crisis intervention.

Key Words: Civil aviation crew；Psychological crisis；Crisis intervention

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的 1

1.1.3 研究意义 2

1.2 国内外研究现状综述 3

1.2.1 国外研究现状 3

1.2.2 国内研究现状 4

1.3 研究内容与研究方法 5

1.3.1 研究内容 5

1.3.2 研究方法 5

第2章 民航机组人员心理危机的成因分析 7

2.1 民航机组人员的构成及特点 7

2.2 心理危机的内涵 7

2.3 民航机组人员心理健康的基本情况 8

2.4 民航机组人员心理危机的形成原因 9

第3章 民航机组人员心理危机干预现状分析 11

3.1 民航机组人员心理危机干预的基本情况 11

3.2 民航机组人员心理危机干预存在的问题 12

3.3 民航机组人员心理危机干预问题的成因 17

第4章 民航机组人员心理危机干预的对策建议 19

4.1 对民航业的建议 19

4.2 对航空公司的建议 19

4.3 对民航机组人员的建议 21

第5章 总结与展望 22

5.1 全文总结 22

5.2 研究展望 22

参考文献 23

致 谢 25

第1章 绪论

1.1 研究目的与意义

1.1.1 研究背景

笔者在导师的带领下，参加了“关于机场飞行区安全风险演化机理及预警仿真系统研究”这一国家自然科学基金项目的研究，在研究过程中发现机组人员人为因素尤其是心理问题对航空安全有很大影响，所以，在航空安全这一大主题下，笔者选择对民航机组人员的心理危机干预进行研究。

由于科学技术的进步和经济水平的提高，伴随着经济全球化的发展，民航业发展迅速，客流量的增加带来了民航从业人员的需求的加大，这就要求招收一大批合格的从业人员，但在现有市场上出现了供不应求的局面，从而导致了民航工作人员的超负荷工作，加大了其工作压力，这是与现代社会以人为本的原则相悖的。尤其是近些年来，航空事故的发生更是引起了社会对民航的关注。而国际航空运输协会（IATA，International Air Transport Association)的统计资料表明：80％以上的空难是人为差错造成的。心理学研究发现，80％的人为差错又是因为个人问题造成工作状态下降而导致的^[1]。这更是将社会的关注点引到了机组人员身上，民航机组人员的心理问题成为社会学家研究的一大重要课题。民航机组人员的心理健康问题也引起了各国政府的重视，纷纷对促进民航安全采取了一些干预措施。