摘 要

随着新型职业生涯时代的到来，人们的职业转换越发频繁，这意味着人们跨越组织的流动增加，组织内部成员构成更加多样化，人们越来越有可能在组织中遇到使用相同民族语言进行对话的同事。由于人们无法参与他们不能理解的谈话，因此语言多样性增加了在工作环境中基于语言的排斥的可能性，也成为社会和工作场所互动中人际冲突的可能来源。本研究以社会计量器理论为依据，探讨语言排斥在工作场所中可能产生的消极影响，并结合信息处理理论，阐明削弱语言排斥负面影响的边界条件。本研究结果显示，语言排斥通过状态自尊的中介作用与公民行为呈负相关，与反生产行为呈正相关；实施者友善程度缓和了语言排斥与状态自尊的负相关关系，也缓和了语言排斥通过状态自尊的中介作用与公民行为和反生产行为的关系。本研究将社会计量器理论和信息处理理论结合，为社会计量器理论如何监测周围环境信息提供了依据，为解释语言排斥的负面影响和缓解其负面影响提供了新的视角。最后，本文探讨了其理论意义和实际意义。

关键词：语言排斥；状态自尊；社会计量器理论；信息处理理论；公民行为；反生产行为

Abstract

With the advent of the New career Era, people's career changes are more and more frequent, which means that the flow of people across the organization is increasing, the composition of members within the organization is more diversified, and people are more and more likely to work with colleagues who use the same national language for dialogue in the organization. Because people can't participate in conversations they can't understand, language diversity increases the possibility of language based exclusion in the workplace, and it is also a possible source of interpersonal conflict in social and workplace interactions. Based on the sociometer theory, this study explores the possible negative effects of linguistic ostracism in the workplace, and illustrates the boundary conditions for weakening the negative effects of linguistic ostracism in combination with information-processing perspective. The results of this study show that the mediating role of language exclusion through state self-esteem is negatively correlated with citizenship behavior and positively correlated with counterproductive work behavior; the degree of friendliness of implementers moderates the negative correlation between language exclusion and state self-esteem, and also moderates the relationship between the mediating role of language exclusion through state self-esteem and citizenship behavior and counterproductive work behavior. This study combines the theory of sociometer theory with information-processing perspective, which provides a basis for the theory of sociometer theory to monitor the surrounding environment information, and provides a new perspective to explain the negative impact of language exclusion and alleviate its negative impact. Finally, The theoretical and practical implications of the findings are discussed.

Key Words：Linguistic Ostracism；State Self-Esteem；Sociometer Theory；Information-Processing Perspective；Citizenship Behavior；Counterproductive Work Behavior

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 问题提出 1

1.3 研究意义 3

1.3.1 理论意义 3

1.3.2 实践意义 3

1.4 研究内容 4

1.5 研究方法 4

1.6 技术路线 5

第2章 研究变量文献综述 6

2.1 语言排斥 6

2.1.1语言排斥起源与发展 6

2.1.2语言排斥概念界定 7

2.1.3语言排斥相关研究 9

2.2 自尊 11

2.2.1自尊概念界定 11

2.2.2自尊的结构和分类 12

2.2.3状态自尊相关研究 13

第3章 研究理论基础 14

3.1 社会计量器理论 14

3.2 信息处理理论 15

第4章 理论与假设 17

4.1 语言排斥与状态自尊 17

4.2实施者友善的调节作用 17

4.3语言排斥与员工行为 19

4.3.1语言排斥与反生产行为 19

4.3.2语言排斥与公民行为 20

第5章 研究过程与结果 22

5.1研究方法 22

5.1.1样本和程序 22

5.1.2变量测量 22

5.2研究结果 23

5.2.1同源误差检验 23

5.2.2区分效度检验 23

5.2.3描述性统计结果 24

5.2.4假设检验 26

第6章 研究总结与展望 29

6.1 理论意义 29

6.2 实际意义 30

6.3 局限与未来研究方向 31

参考文献 33

附录A 研究调研问卷（时点1） 43

附录B 研究调研问卷（时点2） 49

致 谢 55

第1章 绪论

1.1 研究背景

随着经济的高速发展，组织结构越来越倾向于扁平化，团队或工作组的形式在组织中逐渐盛行。这样的形式加强了团队内部的交流，也让人际交往变得越发重要。然而，在人际交往扩大的背景下，由于竞争压力、员工个性等多种因素，人际交往不良往往增加。其中最受到关注的就是职场排斥行为。Duffy，Ganster和Pagon^[1]提出排斥是一种非常明显的组织破坏行为。这类破坏行为可能是采取直接行动（如口头贬损）或隐瞒行为（如未能向同事提供重要信息或避开其他员工）的形式^[2]。尽管职场的排斥并不像其他有害行为，例如侵略或骚扰那样明显，但其影响却是有害的，因为它涉及“社会参与的丧失”^[3]。研究发现这样的组织社会化实践增加了员工对不公平待遇的认识^[4]，减少了员工对组织的承诺 ^[5]和员工的公民行为 ^{[6, 7]}。因此，工作场所的排斥可以被认为是一种消极的破坏行为，损害了组织或其雇员。

有一类排斥行为在组织中越来越普遍，这与语言多样性有关^[2]。随着组织超越国界的扩张，或由于组织变得越来越多样化，员工越来越有可能遇到以他们共同的民族语言进行对话的人^[8]。想象这样一个场景：