摘 要

本文主要研究了D企业非正式组织对其员工关系管理的影响。通过问卷调查的方式，了解D企业目前的员工关系管理现状，以及D企业非正式组织的存在情况，包括其类型、特点等。对问卷结果进行数据分析，分析D企业中创始人团队、以相似年龄为纽带形成的非正式组织和以技术水平差异形成的非正式组织对企业的员工关系管理分别有什么影响。针对这些影响，从非正式组织的角度，对D企业的员工关系管理提出一系列的改进方案，从而实现D企业员工关系管理的优化。

关键词：非正式组织；员工关系管理；企业文化；信息沟通；员工忠诚度

Absrtact

This paper mainly studies the influence of informal organizations of D enterprises on their employee relationship management. Through the way of questionnaire survey, I can understand the current situation of employee relationship management in D enterprises and the existence of informal organizations in D enterprises, including their types, characteristics, etc. Through the data analysis of the results of the questionnaire, this paper analyzes the influence of the founder team, the informal organization formed by the similar age and the informal organization formed by the difference of technical level on the employee relationship management of the D enterprise. Aiming at these effects, from the perspective of informal organization, a series of improvement schemes are put forward for employee relationship management in D enterprises, so as to realize the optimization of employee relationship management in D enterprises.

Keywords: informal organization; employee relationship management; corporate culture; information communication; employee loyal

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究的目的和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的与意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 国外研究现状 1

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 基本内容和技术方案 2

1.3.1 基本内容 2

1.3.2 技术方案 2

第2章 基本理论与文献综述 4

2.1 非正式组织的定义方式及作用 4

2.2 非正式组织的类型及特点 4

2.3 员工关系管理理论及方法 5

第3章 D公司的非正式组织和员工关系管理现状调查及分析 8

3.1 调查目标及原则 8

3.1.1 调查目标 8

3.1.2 调查原则 8

3.2 问卷调查 8

3.2.1 问卷设计 8

3.2.2 问卷收发 8

3.2.3 数据统计 8

3.3 结果分析 9

3.3.1 D企业存在的非正式组织类型及特点 9

3.3.2 D企业员工关系管理现状及分析 9

第4章 D企业非正式组织对员工关系管理的影响 11

4.1 创始人团队对员工关系管理的影响 11

4.1.1 对企业文化的影响 11

4.1.2 对信息沟通的影响 11

4.1.3 创始人团队具有内部一致性，降低了决策效率 11

4.2 相似年龄形成的非正式组织对员工关系管理的影响 11

4.2.1 容易发生员工集体离职的现象 11

4.2.2 滋生谣言 11

4.3 以技术水平差别形成的非正式组织对员工关系管理的影响 12

4.3.1 容易滋生小团体主义，破坏正式组织的团结 12

4.3.2 容易不竭力工作，损害组织利益 12

4.3.3 对企业文化的影响 12

第5章 员工关系管理改进方案 12

5.1 员工关系管理改进目标与原则 12

5.2 基于非正式组织理论的D公司员工关系管理改进方案 13

5.2.1 加强企业文化的建设 13

5.2.2 优化薪酬激励制度 14

5.2.3 引导非正式组织的核心人物 15

5.2.4 提高企业内部的信息沟通效率 15

第6章 结论与展望 17

6.1 结论 17

6.2 展望 17

第1章 绪论

1.1 研究的目的和意义

1.1.1 研究背景

在弗雷德里克·温斯洛·泰勒的科学管理理论之后，梅奥通过“霍桑实验”首次发现正式组织中存在非正式组织，自此非正式组织被纳入研究领域。任何正式组织中都存在着非正式组织，从正式组织产生起，非正式组织也同时产生。通过问卷调查和访谈等方法，了解企业的非正式组织和员工关系管理现状，分析非正式组织对企业员工关系管理的影响，并根据非正式组织的基本理论，对企业的员工关系管理提出一系列的改进策略，有时会收到一个意想不到的结果。

在当今日益复杂的市场环境中，许多管理现象，比如集体员工离职、公司内部谣言的滋生和薪酬激励的失效，这些现象在一个简单的正式组织的员工关系管理框架下，不能得到令人满意的回应。非正式组织提供了解决这些问题的新思路，并且越来越受到学术界和实践界的关注。

1.1.2 研究目的与意义

非正式组织伴随着正式组织的产生而存在的。正式组织是因为成员需要通过各自的努力来完成共同的目标而产生的，正式组织的成员之间的关系比较固定，分工明确，理性因素较多，而感性的部分比较少。对非正式组织进行调查研究，更有利于组织成员之间的沟通和交流，使组织成员之间的联系更加密切，正式组织的管理者积极加入到非正式组织中，成为非正式组织中的一员，就可以更真实地了解非正式组织成员的想法，从而了解非正式组织的运行规律。

通过对非正式组织与员工关系相关资料的收集与研究，结合对D公司的实际情况的考察，研究D公司非正式组织与正式组织之间的关系规律，非正式组织对该公司员工关系管理的影响等，针对这些影响，提出员工关系管理的改进对策，从而使D企业的员工关系管理更加高效，实现组织与员工的共赢，促进正式组织的发展。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

国外学者对非正式组织的研究已经有将近一百年的历史了，从非正式组织概念被第一次提出到二十一世纪的今天，非正式组织理论主要经历了创立、发展和多元化实证三大过程。经过近百年的研究、发展和实践，国外学者对非正式组织的研究已经相对成熟^[1]。

通过查看已有的研究成果，发现国外学者直接用“非正式组织”作为题目的研究很少。与中国对非正式组织的研究不同，国外的研究人员研究的课题主要分布在各个行业或者领域，例如公司之中的非正式组织和教育领域的非正式组织等。研究的方向和分类不同，国内学者主要是纵向地研究非正式组织从形成到发展的过程，国外是横向地研究各种类型的非正式组织。

国外研究者的研究同时也涉及到如何区分不同类型的非正式组织，以及非正式组织的类型及特点等主题。国外研究人员现阶段的研究主要为对各个行业和领域内的非正式组织进行实证分析^[3]。

1.2.2 国内研究现状

我国的相关研究人员对非正式组织理论进行研究是从上世纪八十年代才开始的，相比与国外学者的研究，我国该领域的研究还远远落后。我国研究人员对非正式组织的研究主要集中在：非正式组织的类型和特点，非正式组织如何产生，非正式组织的积极影响和消极影响，非正式组织运行规律及管理方法等。

对非正式组织的研究趋势是从上世纪八十年代末开始到2011年达到顶峰，从2011年起逐年下滑。虽然近些年关于非正式组织的论文总量越来越多，但是增长的速度较缓慢，说明每年发表的数量在减少，学者对非正式组织的研究热情在减弱。

总体来说，我国研究人员关于企业非正式组织的研究，还不够成熟和深入，尤其最近几年关于非正式组织的研究在走下坡路，理论联系实际去接据具体的实际问题的研究相对较少，致使我国对非正式组织理论的研究相比于西方国家还比较弱，这需要更多的学者投入到非正式组织的领域进行研究^[9]。

1.3 基本内容和技术方案

1.3.1 基本内容

明确D企业非正式组织对员工关系管理影响研究的目的和意义，对国内外现有研究成果进行分析研究，明确非正式组织的概念、特征和发展规律等。

对D企业进行实地调研，通过访谈法和问卷调查法，得出D企业的基本概况，对D企业现有非正式组织情况以及员工关系管理现状做出梳理，分析该企业中非正式组织与员工关系管理之间的关系以及非正式组织对该企业员工关系管理的影响。非正式组织是伴随着正式组织的产生而产生的，并且两者之间联系紧密^[7]。员工关系管理的实质就是合作与冲突，本文将主要从非正式组织对员工关系管理的消极影响方面进行研究，分析D企业如何与企业中的非正式组织规避冲突和进行合作，并提出配套的解决措施^[8]。

1.3.2 技术方案

将初稿反馈给导师并进一步征求修改意见，最终形成论文。

在以上调研和数据分析基础上，撰写项目研究论文的初稿。

运用非正式组织理论，分析非正式组织对员工关系管理的影响，并提出改进方案。

与D公司按部门和不同层级的人员进行线上访谈，收集本课题研究需要的数据资料。并对公司全体员工发放问卷进行调查，了解公司基本情况和员工关系管理现状。

利用图书馆与互联网等相关资源，查阅相关文献，对非正式组织和员工关系管理的相关理论进行综述。

形成初步研究论文

论文修改完成及确定

非正式组织理论

收集文献资料

（文献研究法）

问卷调查法

图1.1 技术方案

第2章 基本理论与文献综述

2.1 非正式组织的定义方式及作用

非正式组织的概念最早是由美国管理学家梅奥提出的。非正式组织与正式组织是一对相对的概念，非正式组织是以年龄、教育背景、家庭背景、兴趣爱好等为纽带，自发形成的、没有明文规定的、松散的开放性组织^[9]。

非正式组织的积极作用：1、能够满足组织成员的需要;2、有利于正式组织的管理沟通，提高沟通效率；3、建立良好的人际关系，提高组织凝聚力；4、可以提高正式组织的应变能力。

非正式组织的消极作用：1、容易滋生谣言，使组织人心涣散；2、非正式组织的内部一致性，会束缚非正式组织成员的个人发展；3、因为非正式组织的内聚性，非正式组织成员会干扰和反对变革；4、容易滋生小团体主义，破坏组织的团结；5、影响决策和工作效率^[8]。

2.2 非正式组织的类型及特点

常见的非正式组织有以下几种类型：

（1）情感型非正式组织。即以感情或情怀等为纽带而形成的非正式组织。

（2）亲缘性非正式组织。即以血缘关系为纽带形成的非正式组织。

（3）兴趣爱好型是众所周知。即成员因具有共同的爱好和兴趣而形成的非正式组织。

（4）利益型非正式组织。即以成员的共同利益为纽带形成的非正式组织。

当然除了上述的四种非正式组织，正式组织中还可能存在，以毕业院校、家乡、性格、家庭背景等为基础形成的非正式组织，一个组织中可能有一种非正式组织，也可能有多种非正式组织；同一个个体也有可能同时处于多个非正式组织中。

非正式组织通常具有以下特征：

（1）自发性
非正式组织的成立不需要上级的同意或通过相关程序的审批，而是组织内的成员基于自身的性格、爱等在工作中或工作之后为了满足自身的情感和归属需求等而自发的组成在一起的群体。非正式组织成员的活动没有提前定好的目标，成员间也不具有有意识的共同目标，也不能预料非正式组织活动的结果如何。

（2）松散性
因为非正式组织是自发形成的，非正式组织内部对成员没有明确的相关约束条例，仅仅是靠非正式组织的情感纽带维系着非正式组织的存在。非正式组织没有正式稳定的组织结构，它会随着时间而变化，受正式组织的制度变化、沟通渠道变化、人际关系变化等的影响，因此，非正式组织具有松散性。