摘 要

随着互联网的发展和科学技术的进步，人们越来越多使用电子沟通工具进行交流。电子沟通以其独特的优势在人们的生活、学习和工作上发挥着重要作用，因此，电子沟通越来越受到重视。目前，国内外在电子沟通产生的影响方面的研究很多，但是缺乏对电子沟通有效性影响因素的分析。本文对电子沟通有效性影响因素的研究，可以为电子沟通有效性的提高提供方向。

本文在对国内外文献资料研究的基础上，从电子沟通中信息传播各要素和环节出发上，对电子沟通有效性影响因素系统地进行了研究。首先，本文阐述了选题背景、目的和意义，综合概述相关文献，说明研究方法和路线。然后，对电子沟通的定义、特点等方面，以及对沟通有效性、电子沟通中的信息传递进行了分析，进而提出电子沟通有效性的影响因素模型和研究假设。接着，设计调查问卷并收集数据，采用回归分析方法检验前面提出的研究假设，经检验，电子沟通语言水平、网络质量、媒介丰富度、信任程度、互惠性对电子沟通有效性具有正向影响。基于对这些影响因素的分析，本文针对电子沟通有效性提出相关建议。最后，本文对前面的分析进行总结，并说明本文存在的不足，提出展望。

关键词：电子沟通；沟通有效性；影响因素

Abstract

With the development of Internet and the progress of science and technology, people use electronic communication tools more and more. With its unique advantages, electronic communication plays an important role in people's life, study and work. Therefore, electronic communication is getting more and more attention. At present, there are many studies on the impact of electronic communication at home and abroad, but there is a lack of analysis of the factors affecting the effectiveness of electronic communication. The research on the factors influencing the effectiveness of electronic communication can provide the direction for improving the effectiveness of electronic communication.

This paper systematically studies the influencing factors of the effectiveness of electronic communication based on the research of domestic and foreign literatures, starting from the elements and links of information communication in electronic communication. In the first place this paper describes the background, purpose and significance of the topic, a comprehensive overview of the relevant literature, to explain the research methods and routes. Then, the definition, characteristics and other aspects of electronic communication, as well as the effectiveness of communication and information transmission in electronic communication are analyzed, and afterwards the influencing factors model and research hypothesis of electronic communication effectiveness are proposed. Next, design questionnaires and collect data, and use regression analysis methods to test the research hypotheses mentioned above. After testing, the level of electronic communication language, network quality, media richness, trust, and reciprocity have a positive impact on the effectiveness of electronic communication. Based on the analysis of these factors, this paper makes some suggestions on the effectiveness of electronic communication. Eeventually, this paper summarizes the analysis of the previous, and explain the shortcomings of this paper, and put forward prospects.

Key Words：electronic communication；communication effectiveness；influencing factors

目录

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的目的和意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2研究意义 2

1.3 国内外研究现状综述 3

1.3.1电子沟通研究现状 3

1.3.2 电子沟通有效性研究现状 3

1.3.3 电子沟通有效性影响因素研究现状 4

1.4 研究内容及方法 4

1.4.1 研究内容 4

1.4.2 研究路线 5

1.4.3 研究方法 7

第二章 相关概念和理论分析 8

2.1 电子沟通的概念及特点 8

2.1.1 电子沟通的概念 8

2.1.2 电子沟通的特点 9

2.2 电子沟通有效性 9

2.3 电子沟通中的信息传递分析 10

第三章 电子沟通有效性影响因素模型构建及研究假设 13

3.1 电子沟通有效性影响因素模型构建 13

3.2 电子沟通有效性影响因素研究假设 14

第四章 电子沟通有效性影响因素实证分析 15

4.1 电子沟通有效性影响因素问卷设计与效度检验 15

4.1.1 调查问卷测量问项设计 15

4.1.2 问卷发放与数据收集 16

4.1.3 信度与效度分析 17

4.2 数据分析 20

4.2.1 样本描述性分析 20

4.2.2 变量相关性分析 23

4.2.3 回归分析 24

4.2.4 假设检验结果 28

4.3 影响因素讨论与关键因素模型构建 28

4.3.1 个体特征维度对电子沟通有效性的影响 28

4.3.2 媒介特征维度对电子沟通有效性的影响 29

4.3.3 双方关系维度对电子沟通有效性的影响 30

4.3.4 影响因素模型修正 31

4.4 提高电子沟通有效性的相关建议 31

4.4.1 提高电子沟通语言水平 31

4.4.2 创造良好的电子沟通环境 32

4.4.3 灵活使用多种沟通方式 32

4.4.4 增强人际信任度和交流互惠性 32

第五章 结论与展望 34

5.1 研究结论 34

5.2 研究不足与展望 34

参考文献 35

附录 37

致 谢 41

第一章 绪论

1.1 研究背景

信息技术的飞速发展，“5G”时代的来临，智能系统平台功能的日益强大，网络的不断优化升级，这些都为电子沟通工具的广泛应用提供了物理和技术支持。在人际交往中，在学校、政府、企业等组织机构的管理中，电子沟通越来越频繁。

电子邮件是人们工作生活中常用的一种沟通方式。人们在展示个人信息时通常包含了电子邮箱这一项；各种事务所需填写的表格大多数也有电子邮箱一栏；具备条件的组织均会设置自己的电子邮件服务器，其他组织则利用免费ISP的各种邮件系统，使用电子邮箱传递各种信息。近些年来，即时通讯在我国逐渐普及。根据中国网络互联网信息中心2019年8月发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》^[1]，截至2019年6月，我国即时通讯用户规模达8.25亿，占网民整体的96.5%，其中，手机即时通讯用户达7.80亿，占手机网民的95.5%；手机即时通信用户规模达8.21亿，占手机网民的96.9%。可见，即时通讯以其巨大的沟通优势在我国备受欢迎。微博是另一种人们所喜爱的电子沟通方式。根据中国网络互联网信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》^[2]，中国微博用户规模达3.51亿，网民使用率达42.3%。微博在人们的学习、生活和工作上发挥其独特的作用，人们可以通过微博进行社交，记录生活中的点点滴滴，表达自己的情感，发表评论，浏览各种各样的资讯，关注自己喜爱的人事物等。其他电子沟通方式，如论坛、SNS等，也在人们的学习、工作、生活中或多或少发挥着作用。

然而，人们进行电子沟通时存在一些问题，如在在面对面沟通中三言两语就可以理解的信息，利用电子沟通中传递后却得不到对方的准确解读，从而导致沟通过程的延长；利用电子沟通传达某些重要而复杂的任务，却没有达到期望的效率，反而增加了多余的沟通量，降低了沟通效率；利用电子沟通工具就某件事进行谈判，却迟迟不能达成一致。这些现象说明，受到某些因素的影响，电子沟通并非总是有效的。分析电子沟通，找出影响电子沟通有效性的因素，对提高电子沟通有效性，对促进人际交往，改善工作和生活，具有重要的现实意义。

1.2 研究的目的和意义

1.2.1 研究目的

结合前人对电子沟通的相关研究以及电子沟通的信息传递机制，本文旨在研究影响电子沟通有效性的因素，依据这些因素的影响程度，提取关键因素进行分析，从而构建关键影响因素模型。最终目的是基于关键因素的影响机制分析提出建议，避免或减少这些因素对电子沟通的影响，进而提高电子沟通的有效性，使电子沟通在人们的生活、学习和工作上发挥更大的作用。

1.2.2研究意义

（1）理论意义