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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

研究目的：

近几年快递行业发展迅速，快递公司的数量也从几百家变成了一千多家，最为大家熟知的有顺丰、四通一达（圆通、中通、申通、百世汇通、韵达）等，这些公司无论大小，快递员都是它们最基层也是最基础的岗位。人才的管理对一个企业来说是至关重要的，以人为本的思想已深入人心，顺丰、中通、申通等企业在自己的企业文化中也体现了对其员工的重视，例如中通就将“让每一个中通人享有健康的身体、快乐的工作和幸福的生活”作为企业目标。即便如此，快递员忠诚度依然呈现下降趋势甚至出现用工荒等现象，在这样的背景下，本文想达到以下目的：

（1）了解快递员现状，包括他们个人基本状况、忠诚度、需求层次三方面；

2. 研究的基本内容

随着快递行业不断的发展壮大，快递员这个职业得到了企业更多的关注。然而一线快递员流失严重、高薪难聘的现象却屡见不鲜。快递员是快递公司得以运转必不可少的一个部分，所以拥有忠诚度高的快递员也是公司获得较高竞争力的体现。首先，本文在对文献做了研究之后，了解到了快递公司以及快递员的现状，并总结了关于忠诚度的含义、忠诚度维度的划分、忠诚度的影响因素等相关概念。其次，在回顾员工忠诚度、马斯洛需求等相关理论的基础上，结合快递员本身的特点设计了快递员忠诚度问卷以及马斯洛需求层次调查问卷，采用SPSS分析数据，目的是了解快递员忠诚度的现状和存在的问题。最后从公司的角度和快递员的需求入手谈提高忠诚度的相关建议。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

（1）前期准备

对理论、文献进行研究，了解快递员特点，设计问卷；

(2)实施阶段

4. 参考文献

[1]《快递企业如何完善人力资源管理体系解决一线“用工荒”》 . 现代物流报 .2014年8月12日，第a03版

[2]张洪奎. 《y公司员工忠诚度研究》 . 南京理工大学 .2013年9月

[3]陈忠评. 《x公司核心员工的忠诚度问题分析》 . 华东理工大学 .2013年3月