论文总字数：14526字

摘 要

本文目的在于探究企业的危机领导能力，选取中国民营企业中的佼佼者华为作为案例进行分析，聚焦于孟晚舟事件这一企业危机事件。通过收集、整理、选取、阅读孟晚舟事件发生以来任正非接受的媒体访谈，提取其中主要关于孟晚舟事件的对话，以探究华为的危机领导力。整理好媒体访谈后，基于企业危机领导理论，研究发现任正非有很好的危机预见、危机识别和危机学习意识，但危机反应与危机恢复在本研究中不是很明显。除危机领导力模型外，任正非与利益相关者的关系值得借鉴。研究表明，危机领导力模型在企业遇到企业危机时起到积极、正面的作用。

关键词：危机领导力 华为 媒体 利益相关者

A study on Enterprise Crisis Leadership: A case study of Huawei

Abstract

The aim of this paper is to explore the crisis leadership ability of enterprises.I select Huawei, the leading private enterprise in China, as a case to analyze the crisis event of Meng Wanzhou. By collecting, sorting out, selecting and reading the media interviews Mr. Ren Zhengfei has received since the Meng Wanzhou incident, I extract the dialogue about the Meng Wanzhou incident to explore Huawei's crisis leadership. Based on the theory of crisis leadership, the study finds that Mr. Ren Zhengfei had a good sense of crisis prediction, crisis identification and crisis learning. But crisis response and crisis recovery were not very obvious. In addition to the crisis leadership model, the relationship between Mr. Ren Zhengfei and stakeholders is worth learning. The research shows that the crisis leadership model plays a positive role in the enterprise crisis.

Key words: crisis leadership Huawei media stakeholders

目 录

摘要…………………………………………………………………………………I

ABSTRACT………………………………………………………………………II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义和目的 2

1.3 研究内容 2

第二章 文献综述 3

2.1 领导理论 3

2.2 危机领导理论 4

第三章 研究设计 6

3.1研究方法 6

3.1.1 研究思路..................................................................................................................6

3.1.2 研究方法..................................................................................................................6

3.2 研究对象 7

3.3 数据搜集及分析 7

第四章 研究发现 10

4.1 危机领导力模型 10

4.1 任正非的危机领导力 10

4.2.1 危机预见................................................................................................................10

4.2.2 危机识别................................................................................................................11

4.2.2 危机反应................................................................................................................11

4.2.4 危机恢复................................................................................................................12

4.2.5 危机学习................................................................................................................12

第五章 结论与启示 14

5.1 结论 14

5.2 启示 14

第六章 结语 16

参考文献 17

第一章 绪论

1.1 研究背景

管理有五大职能：计划、组织、领导、控制、创新。根据CCL发布的调查得知，绝大一部分企业高层管理者都认为他们的企业领导力不足会使得提升业绩受到限制，如此认为的企业高管比例高达94%。由此可见领导作为五大职能之一且是企业管理中的重要组成部分仍应被重视。目前比较完整且成熟的领导理论有以下一些理论：领导特质理论、领导情境理论、领导方格理论等。

这些理论能够促进企业在日常工作中良好地运行，但在经济快速发展的今天，企业在发展过程中很少能一帆风顺，难免会遇到危机。从早些年发生的三鹿奶粉的三聚氰胺、双汇火腿的瘦肉精等食品安全事件再到近些年发生的富士康员工跳楼事件、互联网行业的996工作时间等企业员工安全事件，这些都属于危机事件。危机事件具有爆发速度快、信息不对称、可用于解决问题资源少等特点，企业一旦发生危机，需要领导人快速反应，采取有效措施。当企业发生危机时仅仅是普通领导力并不能解决问题，这时需要针对企业危机提出危机领导力。若企业危机能够被妥善解决，企业能够转危为安，若企业不能妥善解决危机，企业有可能存在倒闭的风险。值得一提的是，有学者研究表明，当企业危机没有被彻底地解决时，企业有可能看上去转危为安，实则此次危机会埋下危机因子有可能触发下一次危机的发生，所以在处理危机时要注意彻底解决危机问题。

一旦企业发生危机时，领导者或是对外代表着企业面对大众，或是对内代表公司安抚员工情绪，总之领导者处于处理危机的中心，有着举足轻重的地位。刘崇瑞通过参考危机领导力模型，建议领导者若想培育和提升危机领导力，应重点培养危机预见，预防危机、危机识别，辨别危机性质、危机反应，争取危机处理时间、危机恢复，减少影响和危机学习，避免再次发生五个方面 ^[1]。

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