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摘 要

本文在问卷调查和访谈资料搜集、整理的基础上，基于产业发展理论，利益相关者理论以及行政管理相关理论，分析了苏州人力资源服务行业在社会责任上的整体表现，总结了政府、行业协会、会员企业在企业社会责任相关工作上的主要经验和做法，并从宏观和微观层面探讨了人力资源服务行业社会责任存在的问题和不足，最后结合人才强市战略和苏州经济转型升级的要求，为政府、行业协会、社会组织以及企业提出了改进的具体建议和设想。

实证研究和规范研究的结合、宏观和微观分析的结合以及多学科视角的综合是本文的重要特色和创新。由于调查问卷内容的限制，企业社会责任的相关问题并没有全部涉及和涵盖，另外问卷调查主要采用企业自评的方式，并未采用他评或客观数据，这也是本调查的主要缺陷和不足，在后续的研究中将予以完善。

关键词：企业社会责任 人力资源服务业 企业社会责任标准

The survey of the current situation of corporate social responsibility in Suzhou human resources service industry

Abstract

Based on the questionnaire survey and the data, based on the industrial development theory, stakeholder theory and administrative theory, analyzes the Suzhou HR on the social responsibility of the overall performance of the service industry, summarizes the government, industry association, the member enterprise mainly on corporate social responsibility related working experience and practice, and discusses the problems existing in the social responsibility of Human resource service industry and the insufficiency, the combination of talent strong city strategy and Suzhou economic transformation and upgrading, for government, industry associations, social organizations and enterprises put forward specific Suggestions and ideas for improvement.

In addition, the questionnaire survey mainly adopts the method of self-evaluation of enterprises rather than other evaluation or objective data. This is also the main defect and deficiency of this survey, which will be improved in the subsequent research.

Key Words: Corporate social responsibility; Human resource service industry; Standards of CSR

目录

摘 要 Ⅱ

Abstract Ⅲ

第一章 苏州市人力资源服务业发展概况 6

1.1苏州市人力资源服务业的发展背景 6

1.2苏州市人力资源服务行业发展基本情况 6

1.3 苏州HR行业CSR经验与特色 7

第二章 苏州人力资源服务行业企业社会责任的构建及现状调查 11

2.1 企业社会责任的含义 11

2.2 人力资源服务行业CSR标准构建的主要依据 11

2.3 调查方式及调研企业概况 12

2.4苏州人力资源服务行业CSR调查结果分析 14

2.5小结 25

第三章 苏州人力资源行业CSR存在的问题 27

3.1人力资源服务产业链集中于中低端 27

3.2企业社会责任标准还未完全贯彻落实 27

3.3企业战略共享机制有待完善 28

3.4社会监督体系仍不健全 28

3.5企业内部社会责任管理体系尚未完全建立 29

第四章 苏州人力资源行业CSR存在问题的对策 30

4.1 政府 30

4.2 行业协会及社会组织 30

4.3 企业 31

4.4 结论 32

参考文献 33

第一章苏州市人力资源服务业发展概况

1.1苏州市人力资源服务业的发展背景

人力资源服务业包括招聘、培训、测评、劳务派遣、猎头、外包、管理咨询等多种业务形态。苏州市政府率先探索，积极推进人力资源服务业，加快制定和颁布了一系列的人力资源服务业政策举措。2014年以来，先后出台了相关文件，确立了“一园多区”的人力资源服务业发展模式。这一系列保障有力的政策措施和“一园多区”产业园布局，为促进人力资源服务业的健康成长，奠定了坚实的发展基础。

1.2苏州市人力资源服务行业发展基本情况

近年来，随着社会经济发展转型升级步伐的加快，苏州各类人力资源服务需求与日俱增，苏州市人力资源服务行业发展迅速。近三年来，苏州市人力资源服务行业协会紧紧围绕着苏州的经济社会发展，打造协会服务品牌，不断规范行业行为。苏州人力资源服务产业园辐射集聚效应明显，人力资源服务集聚区已扩大到9个。在苏州市人力资源社会保障局的关心支持下，协会组织开展了苏州市诚信机构的评选工作，先后由88家人力资源服务企业获评苏州市诚信机构的称号，使得获此荣誉的企业增至160家。协会发展基础由此进一步夯实、外部影响力进一步扩大、会员服务进一步加强、活动内容进一步丰富，行业协会的社会认知度和影响力进一步扩大，受到了业内同行的瞩目，获得了广大会员的好评，为苏州的人力资源服务业发展作出了应有的贡献。

1.3 苏州HR行业CSR经验与特色

在引导、规范和监督人力资源服务企业社会责任行为上，政府及行业协会扮演了重要的角色，发挥了各自的重要功能。

1.3.1 政府

苏州搭建人才服务产业平台，促进苏州人力资源服务产业的集约发展，发挥园区的辐射和带动作用。同时，人力资源的综合产业链不断完善。在促进就业与服务当地社会经济发展方面取得了良好的社会效益。

在人力资源产业园建设以及推进人力资源服务行业发展等问题上，市政府不再大包大揽，转变管理思维，创新发展途径。另外也十分重视行业协会的作用和功能的发挥，积极培育和发展苏州市人力资源服务行业协会，承接政府相关职能的转移，突出行业协会在人力资源服务行业履行社会责任中的组织、协调、服务、监管和自律的作用。

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