论文总字数：22559字

摘 要

随着知识经济的发展，企业间的竞争加剧，尤其是人才资源间的争夺更加激烈。如何通过关键人才的引入来扩大企业竞争优势，从而在市场中获得更加有力的地位，这是现代企业在经营中必须要面对的一个问题。很多中小企业由于资源有限，因此在人才招聘方面存在许多不足，所以很多中小企业开始寻求其他能提供专业招聘服务公司的帮助，招聘外包服务商应运而生。招聘外包服务是指从人才寻访到人员入职的全流程招聘外包解决方案，通过招聘外包，能够将企业从基础招聘工作中解脱出来，从而将资源分配到其他战略性事务中，发展核心竞争力。招聘服务外包对于企业招聘水平的改进与优化具有明显的推进作用，逐渐成为企业发展战略的重要组成部分。

目前对于招聘外包服务的研究，大部分立足于企业视角，主要是对于企业如何进行业务招聘外包的研究，对于服务提供方—招聘外包服务商的研究却比较少。本文立足招聘外包服务理论，结合本人在A公司担任招聘外包助理的实习经历，对A公司招聘外包服务现有问题和成因做了简单的分析。此外，本文借助迈克尔·波特的五力分析模型，根据A公司的实际状况，从四个方面对A公司目前的问题进行了简单的对策探究，并希望能对与A公司类似的招聘外包服务商提供一些建议与帮助。

关键词：人力资源外包 招聘外包 解决策略

Study on the service countermeasure of A company's recruitment

outsourcing

Abstract

With the development of knowledge economy, the competition among enterprises intensifies, especially the competition among human resources becomes more intense. How to expand the competitive advantage of enterprises through the introduction of key talents, so as to gain a more powerful position in the market, is a problem that modern enterprises must face in the operation. Due to limited resources, many small and medium-sized enterprises have many deficiencies in recruitment. Therefore, many small and medium-sized enterprises begin to seek help from other companies that can provide professional recruitment services, and recruitment outsourcing service providers emerge as the Times require. Recruitment outsourcing service refers to the recruitment outsourcing solution of the whole process from talent search to personnel entry. Through recruitment outsourcing, enterprises can be freed from the basic recruitment work, so as to allocate resources to other strategic affairs and develop core competitiveness. The outsourcing of recruitment process plays a significant role in promoting the improvement and optimization of the recruitment level of enterprises and has gradually become an important part of the development strategy of enterprises.

At present, most of the researches on recruitment outsourcing service are based on the perspective of enterprises, mainly focusing on how to conduct business recruitment outsourcing in enterprises' recruitment, while there are few researches on the service provider — recruitment outsourcing service provider. Based on the theory of recruitment outsourcing services, this paper, combined with my internship experience as a recruitment outsourcing assistant in A company, makes a simple analysis of the existing problems of recruitment outsourcing services in A company. In addition, based on Michael Porter's five-forces analysis model and the actual situation of A company, this paper makes a simple exploration on the current problems of A company from four Aspects, and hopes to provide some Suggestions and help to the recruitment outsourcing service providers similar to A company.

Key Words: Human resource outsourcing; Recruitment outsourcing; Resolution

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究问题 1

1.2研究意义 1

1.3研究方法 2

第二章 文献综述 3

2.1招聘外包服务概念研究的文献回顾 3

2.2招聘外包服务问题和原因文献回顾 4

2.3文献评述 5

第三章 A公司招聘外包服务问题 6

3.1数量层面问题 6

3.1.1团队成员数量不足 6

3.1.2服务业务范围过大 6

3.1.3候选人供应量与需求量缺口明显 6

3.2质量层面问题 7

3.2.1团队成员水平层次不齐 7

3.2.2团队服务满意率较低 7

3.2.3侯选人流失率过高 7

3.3成本层面问题 8

3.3.1团队成员成本比例分配不合理 8

3.3.2招聘外包服务收益的滞后性 8

3.3.3招聘外包服务风险成本不可控 9

3.4时间层面问题 9

3.4.1招聘外包服务流程周期冗长 9

3.4.2新入职员工稳定性较差 9

3.4.3招聘外包需求周期的不确定性 10

第四章 A公司招聘服务问题的成因分析 11

4.1侵占非正式员工的“人力资本红利” 11

4.2团队成员职责混乱 11

4.3缺乏完善的培训体系与绩效管理模式 12

4.4沟通信息壁垒严重 13

4.5风险管控意识薄弱 14

4.6 创新能力缺失 15

第五章 A公司招聘外包服务对策研究 17

5.1完善公司的内部管理 17

5.1.1制定有效的发展战略规划 17

5.1.2建立完善的培训与绩效管理模式 18

5.2优化与供应商的伙伴关系 19

5.2.1 建立有效的双向沟通与反馈机制 19

5.2.2与候选人建立稳定的事业伙伴关系 20

5.3提升购买者的服务获得感 20

5.3.1与客户共建企业文化 20

5.3.2建立有效的客户管理与风险监控机制 21

5.4改善与竞争者的合作维度与深度 22

5.4.1提高创新能力与信息一体化水平 22

5.4.2全面整合招聘外包资源 23

第六章 总结与展望 24

参考文献 25

第一章 绪论

1.1研究问题

本次研究主题为A公司招聘外包服务面临的问题以及相关对策探究，主要是从招聘外包服务提供商的角度进行问题的探析。所谓招聘外包服务业务 ,是指第三方人力资源服务公司参与企业招聘全过程 ,根据企业用人需求为其量身定制招聘解决方案 ,提供从人才寻访开始的一系列招聘服务 ,直至职位需求得到满足 ,并根据完成职位的情况获得服务佣金的业务形式。目前市场上涌现出大量的招聘外包服务商，招聘外包服务市场竞争激烈，A公司作为众多招聘外包服务商之一，主要提供的是中小企业的招聘外包服务，如何通过相应的变革来扩大自己的竞争优势，从而在市场竞争中获取有利地位，是本次研究的重点所在。

1.2研究意义

理论意义：为招聘外包服务理论研究提供了新视角。目前对招聘服务外包的研究主要是从招聘外包服务的使用者—企业的角度出发，分析企业进行招聘外包服务的问题以及对策，从招聘外包服务提供者—招聘外包服务商角度进行问题分析的研究较少。本次研究立足招聘外包服务提供者的角度，结合在A公司的招聘外包服务实践，具体分析A公司提供招聘外包服务时遇到的问题并提出一些对策，从理论上拓展了人才招聘外包研究的角度，为招聘外包服务研究提供了新的研究视角。

实践意义：①从A公司方面来说，深入分析了A公司招聘外包服务问题，为A公司优化招聘外包服务指明了重点。②从招聘外包服务商方面来说，为与A公司同类型的招聘外包服务商进行招聘外包服务优化提供了参考。③从服务的客户企业方面来说，加深了企业对招聘外包服务商以及招聘外包服务业务的了解，为企业是否选择招聘外包服务业务提供了依据。

1.3研究方法

文献研究法：利用学校图书馆纸质图书和文献检索网站查询资料，结合在校期间所学知识，对报刊、硕博论文、研究报告等资料进行整理分析，同时参考国外文献资料，对招聘外包服务提供商进行问题分析与建议提供。

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