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摘 要

自我国改革开放以来，由于服务竞争和市场经济的发展，商品经济活动的服务因素开始渐渐增加，其重要性也相对增加，这不仅仅使经济结构发生变化，而且也对服务业的要求逐渐加大，这就意味着作为每一个行业包括服务业的中流砥柱——核心员工成为了企业发展的重要因素，而员工的忠诚度以及忠诚度培养则对于企业来说则变得越来越重要。

本文从“核心员工”和“忠诚度”概念入手，运用了人力资源相关理论，了解国内学者对于服务行业核心员工忠诚度的研究，通过分析现阶段服务业核心员工忠诚度培养的现状，以及影响员工忠诚度的原因及管理方面存在的问题，从薪酬，员工的职业生涯和员工忠诚度管理这三个方面提出相关的解决方法。

关键词：服务业 忠诚度 核心员工

Cultivation of the Core Staff Loyalty in the Service Industry

Abstract

Since China's reform and opening up, due to the service competition and the development of market economy and commodity economy began to gradually increase activity service factors, its importance is also relatively increase. this change not only make the economic structure, but also gradually increase to the requirement of service industry, this means that for every industry including a mainstay of the service industry, the core staff has become the enterprise development, the important factors and the employee loyalty and loyalty training becomes more and more important.

In this paper, from concept of "core employees" and "loyalty", using the human resources related theories, understand the foreign and domestic research for service industry of the core staff loyalty, by understanding the present service industry the present situation of the core staff loyalty training, and the reason that affect employee loyalty and management problems, from the compensation, employees' career and staff loyalty management of these three aspects put forward relevant solutions.

Keywords: Service industry; Loyalty; The core employees

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1选题的研究意义 1

1.1.1研究的理论意义 1

1.1.2研究的现实意义 1

1.2研究的目的和方法 2

1.3论文的基本研究内容 2

第二章 核心员工忠诚度的理论概述及现状 3

2.1核心员工的含义 3

2.2员工忠诚度的研究 3

2.3企业核心员工忠诚度现状 4

第三章 服务业核心员工忠诚度培养存在的问题 8

3.1影响核心员工忠诚度的因素 8

3.2核心员工忠诚度培养存在的问题 9

第四章 提高服务业核心员工忠诚度培养的对策 12

4.1建立合理的薪酬体系 12

4.2实施核心员工忠诚度管理 12

4.3建立核心员工职业生涯管理系统 13

第五章 结语 14

参考文献 15

第一章 绪论

1.1选题的研究意义

对于其他行业来说，服务业有着其本身固有的特性，这些特征对于服务业来说，在人力资源管理方面有着特殊要求，例如:服务业是以服务项目为中心展开，而项目的重复性、独特性和复杂性等特点使服务业拥有一批高绩效的核心人才，从而能够完成服务项目中的各项指标。

1.1.1研究的理论意义

在一些关于“服务行业”以及“员工忠诚度”的文献资料中，我们可以发现许多的专家包括一些知名的经济学家都有一些成熟的理论和看法，特别是在关于如何培养核心员工忠诚度这一问题。一些专家学者们主要从宏观的角度挖掘问题。比如去分析其工作的环境，相关的薪酬绩效，社会因素，个人的职业发展规划等等。目前来说，在一些较为发达的欧美地区，关于员工的忠诚度问题其实以及发展的较为成熟，与此同时也出现了许多的相关理论成果和研究的模型。而国内关于这方面的研究比较晚，但是后期发展较为迅速，也有了许多的理论依据和相关的理论证明。本文主要根据现有国内学者的研究资料和数据进行整合归纳，并从中找到一些相关的不足和缺憾。分析核心员工的流动性，找到员工离职的主要原因，同时也会对如何选择人才和留住人才这一问题进行探讨并找到解决的方法。

1.1.2研究的现实意义

目前，在这个经济科技与知识文化都快速发展的时代，科技就是第一生产力。我们会思考什么才是让一个国家或者让一个企业充满竞争力的重要因素，而核心员工则有能力去创新技术，改进科技，为企业谋利。所以，无论是技术方面的改进还是创造方面的发展，主要原因是在于核心员工之间的较量。因为大家都明白，只有掌握了核心技术，就是为企业和国家做贡献，就能够实现创新以及发展科学技术。而这些高知识分子，也就是我们所说的“核心”。他们是每个企业之间，无论哪一个行业都会被公司争先恐后去争抢的人才。所以在大市场范围下，我们会出现人才需求的不平衡，这样导致了企业之间的竞争越演越烈。在当今的全球化时代，信息化的不断加强使这些“香饽饽”的流动性也大大增加。所以员工的流行性过于频繁已经成为了现如今企业员工流动的主要原因。

当然，怎样留住员工成为了现在管理人员的一个巨大的难题，这不仅仅是一个简单的问题，同时也是个庞大的系统工程。领导不仅仅需要用客观的薪酬福利去激励这些员工，而且还要促使他们有着对公司的忠诚度以及对工作的积极性。本文通过资料和数据的分析，研究“核心员工”关于忠诚度的因素，最后得出一些对于企业和社会有利的研究结论。这样可以为正确的引导一些企业如何留住员工以及挖掘核心人才有了一份具有说服力的资料，从而可以让他们有针对性的去完善整个人力资源的服务系统，这样也可以减低企业不必要的损失。

1.2研究的目的和方法

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