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摘 要

高绩效工作系统是战略人力资源管理的一个重要方向，也是企业获取持续竞争优势的来源之一。本文首先介绍了课题的研究背景、研究意义以及研究方法，研究方法主要是文献梳理与案例研究两种方法；其次通过文献梳理了高绩效工作系统的内涵、结构维度，高绩效工作系统对企业绩效的影响；再次选择苏宁电器作为案例研究，阐述了苏宁电器的选择依据与苏宁人力资源管理的发展历程，分析了家电零售业人力资源管理的不足，突出苏宁公司的人力资源管理优势；最后，列举了完善家电零售业人力资源管理的一些措施，展望了家电零售业只要能建立高绩效的工作系统，就可以使自身更加适应复杂多变的市场环境，提升企业的竞争力和员工的工作质量，增强组织的竞争优势。

关键词：高绩效工作系统 企业绩效 员工激励 家电零售业

Research on the high performance work system of home appliance retail industry

ABSTRACT

High performance work system is an important direction of strategic human resource management, and it is also one of the sources of sustainable competitive advantage. This paper firstly introduces the research background, research significance and research methods of high performance work system, the main research methods are literature research and case analysis. Secondly, this paper introduces the connotation of high performance work system structure dimension, the impact of high performance work system for enterprise performance. Thirdly, paper chooses to Suning as a case study, introduces the development course of the basis for the selection of Suning and its human resource management, analysis of the lack of home appliance retail industry, human resources management, outstanding the company's human resources management advantage. In the last, paper gives some measures to improve the human resource management of home appliance retail industry, the prospect of being able to establish the home appliance retail industry high performance work system, can make itself more adapt to the complex and ever-changing market environment, enhance the competitiveness of enterprises and employees for quality, enhance the competitive advantage of the organization.

Key Words: High performance work system; Enterprise performance; Employee incentive; Home appliance retail industry

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究方法 2

第二章 文献综述 3

2.1高绩效工作系统的内涵 3

2.2高绩效工作系统的结构维度 3

第三章 高绩效工作系统对企业绩效的影响机制 6

3.1高绩效工作系统对企业绩效的直接影响 6

3.2高绩效工作系统对企业绩效的间接影响 6

第四章 案例研究 8

4.1选择依据 8

4.2案例分析 8

4.2.1苏宁人力资源管理的发展历程 8

4.2.2苏宁人力资源管理的特征 10

4.2.3我国家电零售业人力资源实践 11

4.3小结 13

第五章 研究结论与启示 14

参考文献 16

致谢 18

第一章 绪论

1.1研究背景

自上个世纪末以来，人力资源的战略性价值随着科学技术的迅速发展以及市场竞争的愈演愈烈，越来越受到社会的重视。一些学者由日本比较成功的管理模式受到启发，慢慢意识到在市场竞争愈演愈烈的环境下，员工的可替代性减弱，成为推动企业发展的不可缺少的力量。美国制造业为了充分发挥资源的有效性，试图对在科学管理基础上建立的人力资源管理系统进行改革。改革的目的是想建立一个有成效的人力资源管理模式。

大多数学者认为，高绩效工作系统是人力资源管理的重要战略方向，同时也是可持续竞争优势的泉源之一。高绩效工作系统在学术界目前认知还没有达到共识，不同学派观点各不相同，提法也是五花八门。被学者广泛认可的一个说法是，高绩效工作系统以员工为中心，工作的安排与设计合理不呆板，注重团队合作和信息共享，让员工有自主决策权，提高员工的主动性，增加员工的技能和知识，以便保持员工与组织之间的雇佣关系，给组织带来更多的价值。

中国经济的高速发展给国内的零售业带来了一个快速发展的机会。国内零售业仅仅用了10多年的时间，就走完了国外零售业将近150年的商业历程，发展的速度非常惊人。家电零售业在这个机遇里也得到了发展与壮大，国内出现了不少的家电巨头，如苏宁与国美电器等。随着人员的需求增多，家电零售业的人力资源管理也在逐渐完善，在人员的招聘与培训等方面还有些不足。苏宁与国美电器已成为具有国际竞争力的企业，这些企业的人力资源管理相对是成功的，走在同行前列的，具有研究意义。

1.2研究意义

随着企业对人力资源管理的重视，高绩效工作系统也逐渐被企业认知，但大多只是知道这个说法，并不知道这个工作系统是什么。本文先综述了高绩效工作系统的内涵与构成维度，让更多的人明白这个工作系统是什么，由什么构成。高绩效工作系统会给企业的绩效带来什么影响，也是非常有研究意义的。家电零售业不断发展壮大的同时也产生了不少问题。家电零售连锁是种相比之下比较先进的业态，从一开始的发展就受到业界的广泛关注，之后随着时间的变化所受到的关注也没有减弱。与其他传统上的商业形态相比，家电零售连锁具有便利性、产品多样化、价格低廉等优点。苏宁电器是我国比较有代表的家电零售连锁企业，身边的人都比较熟悉并认可这一品牌。基于上述情况，本文选择了苏宁电器作为案例研究，列举了家电零售业人力资源管理的一些不足。对苏宁电器人力资源管理的成功之处进行了分析。展望家电零售业更多的企业能够建立高绩效工作系统，才能使我们的家电零售业更好地成长与发展，赢得更多的客户，获取更高的利润。因此对于家电零售业的高绩效工作系统研究，笔者认为非常重要。

1.3研究方法

本文对“家电零售业高绩效工作系统研究”这个课题，主要用文献梳理和案例研究两种方法进行研究。

采用文献梳理的方法，对高绩效工作系统的内涵、结构维度进行综述。在此之上，分析了高绩效工作系统对企业绩效的作用机制。以苏宁电器作为案例研究，介绍了苏宁电器的案例选择依据和人力资源管理的发展历程，并分析了该公司的人力资源管理优势，即高绩效工作系统一些维度的体现。

第二章 文献综述

2.1高绩效工作系统的内涵

关于高绩效工作系统到底是什么，学术界至今也没有一个明确的说法。西方学者对此研究比较早，提出了不少不一样的观点。其中说服力相比较强的观点有：高绩效工作系统是企业为了实现其战略目标而选用的一连串的人力资源管理活动，而且这类活动是有规划的（Wright等，1992）；高绩效工作系统是由许多有关联的人力资源管理实践组成的一种人力资源管理模式，这种模式对于企业的组织绩效有明显的提高作用（Pfeffer，1995）；高绩效工作系统是一组可以提高企业绩效的人力资源管理实践，通过培养有能力的和组织归属感强的员工团队来实现（Becker等，1998）；张徽燕等（2012）认为，高绩效工作系统是人力资源管理实践在作用成果上对企业绩效的贡献。

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