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摘 要

工作特征一直以来都是人力资源管理和组织心理学领域研究的重要内容之一。其相关理论自上个世纪七十年代提出以来，便受到了国内外学者的广泛关注。本文中的工作特征理论来源于Hackman和Oldham的工作特征模型，该模型为工作设计与再设计提供了一个有效的操作方法。

本文以管理咨询师群体为研究对象，在前人的研究结论基础上，通过访谈研究、案例研究等方法，探讨管理咨询师的工作特征构成维度，并探求工作特征对其个人和工作结果的深刻影响。以此验证工作特征理论在中国社会文化背景下的适用性、进一步完善和丰富相关理论与实证研究，同时为管理咨询行业工作人员的工作设计提供有意义的指导、为组织带来更加长远的价值。

关键词：工作特征 管理咨询师 工作再设计

Research on Job Characteristics of Management Consultants

Abstract

Job characteristic has always been an important part of the study of human resource management and organizational psychology. The correlation theory has been widely concerned by scholars both at home and abroad since the seventies of the last century. Theory used in this research comes from Hackman and Oldham’s model, which is designed to provide an effective method of operation to work design and redesign.

Based on previous research, this paper put management consultants as the research object to explore its five core components of job characteristics, and to discuss the profound influences of personal and work results that job characteristic could exert. It is expected that this research will verify the applicability of the job characteristics theory in China's social and cultural background and further improve and enrich the theory and empirical research, in the meantime provide a meaningful guidance for the process of work redesign of management consultants for the organization to bring more long-term value.

Key Words: Job Characteristic; Management Consultant; Work Redesign

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 工作特征模型的广泛应用 1

1.1.2 管理咨询行业的迅速发展 2

1.2 研究内容 2

1.3 研究意义 3

1.3.1 理论意义 3

1.3.2 实践意义 3

第二章 文献综述 5

2.1 国内外关于工作特征的相关研究 5

2.1.1 国外关于工作特征的相关研究 5

2.1.2 国内关于工作特征的相关研究 5

2.2 国内外关于管理咨询师职业的相关研究 6

2.2.1 国外关于管理咨询师职业的相关研究 6

2.2.2 国内关于管理咨询师职业的相关研究 6

第三章 案例研究 8

3.1 案例选择依据 8

3.2 案例项目概况 8

3.3 访谈研究 9

3.3.1 访谈过程 10

3.3.2 访谈提纲 10

3.4 案例分析 10

第四章 研究启示 12

4.1 管理咨询师主要工作特征 12

4.1.1 技能多样性 12

4.1.2 工作完整性 13

4.1.3 工作重要性 13

4.1.4 工作自主性 14

4.1.5 工作反馈 14

4.2 管理咨询师工作特征对关键心理状态的影响 15

4.3 管理咨询师工作特征对工作绩效的影响 16

4.4 管理咨询师工作特征在工作再设计的应用 17

4.4.1 问题诊断及需求分析 17

4.4.2 工作再设计建议 17

第五章 研究结论与展望 19

5.1 本研究主要结论 19

5.2 本研究局限性与未来研究展望 20

参考文献 21

第一章 绪论

工作特征的含义是一项工作或任务本身所固有的属性，从广义上说，只要是与工作有关的属性和因素都可以归于工作特征。今天，相关理论的不断获得发展和丰富，更为工作再设计提供了坚实的支持。

管理咨询是向各类组织提供以合同为基础的客观、独立的顾问服务，包括帮助客户确定和分析问题，推荐解决方案，且在必要时为方案实施过程提供帮助。管理咨询师便是这类服务的创造者和执行主体，素来负有“企业医生”的美誉。

1.1 研究背景

1.1.1 工作特征模型的广泛应用

本文中运用的工作特征理论来源于Hackman和Oldham（1974）的五因子工作特征模型，另外他们设计了动机与五因子的关系方程，也就是激励潜能分数MPS＝［（技能多样性＋工作完整性＋工作重要性）×工作自主性×工作反馈］／3。模型告诉我们，一个特定的工作岗位的工作特征会使个体产生三种关键的心理状态：感受到工作的意义，感受到工作的责任和了解到工作的结果。这些心理状态又可以影响到个人和工作的结果即：工作绩效、工作满足感、内在工作动机、缺勤率等。他们之间的关系如图1-1所示。

技能多样性

工作反馈

工作自主性

工作重要性

工作完整性

感受到工作的意义

感受到工作的责任

了解到工作的结果

图1-1工作特征模型变量关系图

工作设计对于人力资源实践者和管理者都是无法回避的话题。JCM为工作设计和再设计提供了一个可操作的方法。根据寻找到工作中的哪些特性或属性对员工的绩效、动机和满意度产生了影响，再对其进行相应改进。它把工作中“人”的因素视为重中之重，力图使其效用最大化，体现了“人本主义”的管理方法，是一个广泛运用于工作特征研究的模型。

除此之外，Karasek（1979）提出的要求－控制模型（简称DC模型）与Demerouti等（2001）提出的工作要求－资源模型（简称JD-R模型）也是影响极为广泛的模型。DC模型将工作特征分为相对具体的工作要求、工作控制和社会支持，JD-R模型则将工作特征划分为较为概括的工作要求和工作资源两个维度，但是它们关注的结果变量都包括个体的身心健康和组织工作绩效，也都注重工作特征对工作者的影响。

1.1.2 管理咨询行业的迅速发展

与大部分劳动密集型、资金密集型、技术密集型产业的岗位相比，管理咨询师代表了一般知识型的岗位，人力资本就是组织顺利运作的核心。其工作强度大、时间也长，很难在工作与个人生活之间找到一个平衡之处，是一个十分具有挑战性的岗位。

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