论文总字数：20708字

摘 要

绩效管理在人力资源管理中占据着核心地位，它随着人力资源管理工作在企业中受重视程度的不断提升，而发挥着不可替代的作用。绩效管理是一个完整的体系，是管理组织和员工绩效的一个综合性质的系统。绩效管理包括计划、实施、考核、反馈与改进五大环节，各环节紧密相连，发挥着各自独特的作用。在这整个管理过程中，持续性沟通扮演着举足轻重的作用。然而在企业绩效管理运行中，沟通却成为最薄弱的一环，并未真正发挥其独有的作用。提升绩效管理的能效，就要真正重视沟通，并把它真正贯彻到整个绩效管理过程中。

本论文着重分为三部分，第一部分从相关概念入手，概述有效沟通、绩效沟通、绩效管理的定义，并在此基础上归纳出绩效沟通与绩效管理之间的关系，以及企业中沟通存在的具体偏差；第二部分从绩效沟通对绩效管理的影响入手，研究绩效沟通的重要性、绩效沟通的技巧、绩效沟通的主客体、绩效沟通的意义等对绩效管理的影响；第三部分，从沟通在绩效管理中现状分析入手，分析绩效管理在企业运行中存在的问题，并根据具体实情提出相应的解决措施。从而使绩效沟通能够真正走进绩效管理中，绩效管理也因此能一帆风顺地运行，更好地为企业与员工服务。

关键词：沟通 绩效沟通 绩效管理

Communication in the application of performance management research

—In the soft enterprise as an example

Abstract

The performance management takes the core position in the human resources management, which along with human resources management and improve the level of attention in the enterprise, and plays an irreplaceable role.Performance management is a complete system. it is a comprehensive property management organizations and employee performance system. The performance management includes five parts, plan, implement, assessment, feedback and improvement. Each closely linked to various aspects, plays its own unique role. In the whole management process, the continuous communication plays a pivotal role. However, in the operation of enterprise performance management, communication has become the weakest link, did not really play its unique role. To improve the energy efficiency of performance management, we should really pay attention to the communication and implement it in the process of the whole performance management.

This paper focuses on three parts, the first part starts from the definition of the related concepts, an overview of effective communication, performance communication, the definition of performance management, and on this basis, summed up the relationship between performance communication and performance management, as well as the existence of the enterprise communication specific bias; the second part from the start of performance communication effect on performance management. Study on the performance of the importance of communication performance, communication skills, performance communication performance of the subject, the meaning of communication effects on performance management; the third part, from analyzing the current situation of communication in performance management, Analysis of performance management in businesses run by the problems

and propose solutions based on the specific facts. So that the performance communication can really into the performance management. Therefore, performance management will be easy to run and better for business and employee services.

Key words: communication; performance communication; performance management

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1 选题的目的和意义 1

1.2 研究的重点内容 1

第二章 研究综述 2

2.1 沟通 2

2.1.1 沟通 2

2.1.2 有效沟通 2

2.2 绩效沟通 2

2.3 绩效管理 3

2.4 绩效沟通与绩效管理的关系 3

2.4.1绩效管理离不开沟通 3

2.4.2 建立特色考核体系 3

2.4.3 一种润滑剂 3

2.5 绩效沟通中存在的偏差 3

2.5.1 认识偏差 4

2.5.2 态度偏差 4

2.5.3 操作偏差 4

第三章 绩效沟通的重要性 5

3.1 绩效沟通是绩效管理的核心 5

3.2 绩效沟通的效果 5

3.2.1 正确理解绩效管理工作 5

3.2.2 避免企业目标偏离 6

3.2.3 提高考核结果认同度 6

3.2.4 产生激励作用 6

3.3 绩效沟通的作用 6

3.3.1 提高决策准确性 7

3.3.2 增强团队合作力 7

3.3.3 缓解员工矛盾 7

3.3.4 提高员工满意度 8

第四章 绩效沟通现状分析 9

4.1 绩效沟通问题分析 9

4.1.1 管理者方面 9

4.1.2 员工方面 10

4.2 绩效管理现状分析 10

4.2.1 绩效考核同于绩效管理 11

4.2.2 缺少沟通 11

4.2.3 绩效管理运行不畅 11

第五章 提高绩效沟通的方法 12

5.1 倾听—沟通的关键 12

5.2 表达—沟通的基础 12

5.3 反馈—沟通的有效性 12

5.3.1 对错误行为进行反馈 12

5.3.2 对正确行为进行反馈 12

5.3.3 自我反馈机制 13

第六章 案例分析 14

6.1 公司简介 14

6.2 沟通在绩效管理中的实践分析 14

6.2.1 绩效管理计划阶段 14

6.2.2 绩效管理实施与考核阶段 17

6.2.3 绩效管理反馈与改进阶段 21

第七章 总结与启示 24

参考文献 25

致谢 26

第一章 引言

伴随着知识经济的到来，市场竞争的不断加剧，企业核心竞争力已不再是资金与技术，而是向“人”的因素倾斜，“人”在组织中起到决定性因素。

在这个市场竞争不断加剧的大环境下，企业要想保持着自己的竞争优势，壮大自身力量，发挥自己独特的魅力，无疑不能忽视沟通的力量。

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