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摘 要

以全球化、数字化和网络化为特征的新经济时代，人力资源管理直接关系到企业的兴衰成败，在企业的健康运行和长远发展过程中，也显现出越来越关键的作用。人力资源管理正在步入高绩效人力资源管理的时代，而传统的人事管理己经不再适合当今社会的发展需要，企业要做好高绩效人力资源实践，通过形成自身核心的资源，来占取持续的优势地位。

然而，有关高绩效人力资源实践对企业绩效能产生多大的影响力，影响的机制和过程，至今在学术上还没有明确的定论。本文根据高绩效人力资源管理相关理论框架，结合企业绩效等相关的理论知识与研究，系统阐述并说明人力资源管理实践对企业绩效的影响机制，通过研究企业人力资源管理活动在对企业绩效的影响过程中，所显示过程和机制，从而证明实行高绩效的人力资源管理对企业绩效的价值。

在本文最终部分，借助实际高绩效人力资源实践对企业绩效产生正向影响作用的相关案例，就服务外包产业的人力资源管理活动给出一些本人意见及建议。

关键词：服务外包 高绩效人力资源管理 企业绩效

The Research of Human Resources Outsourcing Services Industry Practice Effects on Enterprise Performance

ABSTRACT

Globalization, digitization and networking are characteristic of the new economic era. The human resource management is directly related to enterprise's prosperity and decline success or failure. Human resource management in the process of the healthy and long-term development of the enterprise also showed an increasingly critical role. While the traditional personnel management no longer meet the requirement of enterprise development. Human resource management is step into a period of high performance human resource management. Enterprises through the high performance of human resource management form their own core competencies. In this way can enterprises in the fierce market competition to achieve sustained competitive advantage.

However, the impact of high performance human resource practices on enterprise performance, the process and mechanism of the influence is good or bad, So far in the academic aspect has not yet been determined. Theoretical framework of this article is based on high performance human resource management. This paper combines the research related to enterprise performance. This article through the system description to illustrate the relationship between human resource management practice and enterprise performance, so the enterprise human resources management activities affect the process and mechanism of enterprise performance, to prove the value of enterprise human resource management activities.

In the final part of this article, through the actual case of high performance human resource practices which has a positive influence on enterprise performance gives some my own opinions and suggestions on relevant service outsourcing industry of human resource management activities.

Keywords: Service outsourcing; High performance human resource management; Enterprise performance

目录

摘要 Ⅰ

ABSTRACT Ⅱ

第一章 引言 3

1.1研究背景及问题 3

1.1.1服务外包产业的背景与发展 3

1.1.2研究问题 3

1.2研究意义 4

第二章 人力资源管理研究综述 5

2.1人力资源管理的基本问题 5

2.2高绩效人力资源管理 5

2.2.1高绩效人力资源管理相关理论背景 5

2.2.2高绩效人力资源管理定义 6

2.2.3高绩效人力资源管理内容 8

第三章 企业绩效 9

3.1企业绩效的内涵 9

3.2企业绩效的评价模式 10

第四章 人力资源实践影响企业绩效的机制 12

4.1高绩效人力资源实践与企业绩效 12

4.2人力资源实践各环节的影响机制 13

4.2.1合理清晰的人力资源规划与企业绩效 13

4.2.2及时有效的招聘工作与企业绩效 14

4.2.3广泛培训、开发与企业绩效 15

4.2.4结果导向的绩效评估与企业绩效 17

4.2.5绩效薪酬机制与企业绩效 17

4.2.6健康的劳动关系与企业绩效 18

第五章 服务外包产业下的人力资源管理 19

5.1服务外包概述 19

5.1.1服务外包的定义 19

5.1.2服务外包的类型 19

5.2服务外包产业的现状 20

5.3服务外包产业与人力资源管理 21

第六章 案例分析 22

6.1 TD公司简介 22

6.2基于TD公司案例分析 23

第七章 总结 26

参考文献 27

致 谢 30

第一章 引言

本章主要描述探讨服务外包产业下，人力资源实践对企业绩效影响的相关背景，并且提出展开本研究所具体研究的问题。指出服务外包产业这一新兴领域，人力资源管理对企业绩效的影响研究意义。

1.1研究背景及问题

1.1.1服务外包产业的背景与发展

自上世纪八十年代后期开始，第三次产业革命，推动了现代科学技术与全球经济的全面快速发展，进一步加速推进全球化的进程。而世界各国企业在基于全球化的带动下，为实现其更好的发展，由此催生出一项新兴产业------服务外包产业。

服务外包产业以新兴产业姿态快速席卷全球。由一开始的美国，发展至日本、欧洲等国家及地区都相继纷纷进军服务外包产业。从发展到至今，服务外包产业已经成为全球产业升级和服务转移的重要支撑点，更是众多新兴国家用来打造本国经济发展增长极的重要依托。

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